8測量，分析和改進
8.1一般
組織應策劃和進行監察，測量，分析和改進過程需要：
一）產品合格證明;
b）為確保質量管理體系，以及
三）不斷完善質量管理體系。
這應包括適當的（適用）的方法，包括統計技術，其使用量（區）鑑定。
8.2監視和測量
8.2.1顧客滿意
作為一種測量質量如何管理系統的方式，組織應監測有關的資料，以消費者認知是否對他的要求組織。 獲得和使用此信息的方法應設置。
8.2.2內部審計
組織應在計劃的時間間隔進行內部審核，以確定：
a）是否質量管理體系的計劃安排（見 7.10，國際標準和質量管理體系的要求建立的組織，以及
b）是否有效實施質量管理體系的支持，以及是否處於工作狀態。
審計方案應考慮到計劃中的地位和的過程和被審計領域的重要性，以及以往審核的結果。 必須定義為審計審計單位面積，頻率和審計方法的標準。 核數師不應審核自己的工作。
責任和策劃和實施審核，根據他們的調查結果報告，以及維持和保護關於這一問題的記錄（見 4.2.4）的要求應該是定義在一個文件化的程序。
領導對審計領域的活動負責，必須保證不無故拖延採取行動，以解決查明的差距及其原因。 後續活動應包括驗證所採取的措施和核查結果（見 8.5.2）報告。
注。 關於這一問題的指導意見中可以找到ISO 10011-1，ISO 10011-2和ISO 10011-3（現在不是標準作業ISO 19011 ：2002 -大約橫貫。）
8.2.3過程的監視和測量
該組織應適用於監測合適的方法，並在適用時，質量管理體系過程的測量。
GOST R ISO 9001 -2001：組織應申請適當的方法和監測，在適當情況下，測量的質量管理體系認證。
ISO 9001:2000（E）：組織應申請適當的監測方法，並在適用的質量管理體系過程的測量。
這些方法應證明的進程能否實現計劃的成果。 在那裡策劃的結果是沒有實現的情況下，應以適當的方式（方式）實施糾正和糾正措施，以確保產品。
8.2.4產品的監視和測量
組織應監視和測量產品特性，以驗證您已符合要求的產品。 這項工作應在創造中（見 7.1）的計劃安排，按照產品的過程中適當階段。
與驗收標準的合格證明應記錄和維護。 這些記錄應當載明人（S）授權（S）輸出（見 4.2.4）。
產品發布和提供服務，不得繼續進行，直至時間，直到（見 7.1）的計劃安排，已成功完成後，如果不批准（授權）其他有關授權的人士或機構，並在適用時，消費者。
8.3不合格品控制
組織應確保產品不符合它，被確定和控制，是為了防止其意外（意外，偶然）使用或交付。 管理活動和相關責任，至於當局什麼，如何處理不合格產品應定義在一個文件化的程序。
該組織應處理不合格由一個或更多的產品通過以下方式：
一）採取措施，解決差異
b）由授權其使用，過渡到下一階段的驗收，或者如果您有權限偏離有關授權的人士或機構，並在適用時，消費者;
c）採取行動，防止其原預期用途或應用。
應保持不合格的性質的記錄，並採取任何後續行動，包括優惠獲得（見 4.2.4）。
一旦不合格品得到糾正，應當重新核實證明的規定。
當不合格產品後交付或開始使用，其檢測，組織應採取行動的後果或不遵守可能產生的後果是一致的。
8.4數據分析
組織應建立，收集和分析適當的數據顯示的適宜性和質量管理體系進行評估，並在它可製成質量管理體系的不斷完善的成效。 這應包括來自監視和測量數據，以及其他有關來源的信息。
數據分析應提供以下信息：
以顧客滿意）（見 8.2.1）;
b）在符合產品要求（見 7.2.1）;
C）的特點和趨勢的過程和產品包括預防措施的機會，以及
七）供應商。
8.5改進
8.5.1持續改善
該組織應不斷提高質量管理體系通過政策和質量目標，審核結果，分析，糾正和預防措施和管理評審使用效益。
8.5.2糾正措施
該組織應採取行動，消除不合格的原因，以防止其復發。 糾正行動必須符合確定差異的後果。
應該有一個文件化的程序建立定義（安裝）的要求：
為不合格（包括顧客抱怨）分析）;
b）確定不合格的原因;
c）對需要採取行動的評估，以確保不合格再次發生排斥;
G）確定和實施行動需要;
四）採取（見 4.2.4）行動結果的記錄;
E）來分析採取糾正措施。
8.5.3預防措施
組織應確定措施，以消除潛在不合格，以防止其發生。 預防措施應符合潛在問題的後果。
應該有一個文件化的程序建立定義（安裝）的要求：
a）確定潛在不合格及其原因;
b）對採取行動，以防止不合格的發生需要評估;
a）確定和實施行動需要;
G）記錄行動的結果（si. 4.2.4），以及
五）採取預防措施分析。
