4質量管理體系

4.1管理制度和流程

成功的領導和管理的組織需要一個系統的，透明的管理。 為了成功，你必須實現和維護管理系統，旨在不斷提高組織的有效性和效率，同時考慮到利益相關者的需求。 沿與其他方面的組織管理，包括質量管理。
最高管理者應建立一個組織，對消費者的重點，通過：
a）確定的制度和流程，可以清楚地理解，服從管理，並在提高效益和效率;
b）為確保有效和高效的實施和管理流程，以及指標和數據，以確定理想組織。
活動的例子，以建立一個以消費者為導向的組織有：
- 識別和導致組織的改進過程的發展;
- 收集和處理的數據和信息的基礎上持續使用;
- 在不斷改善的方向發展;
- 使用適當的方法來評估流程改進，如自我評估和管理審查。
自我評估和持續改進過程的例子在附錄 A和B，分別。

4.2文件

管理層應定義包括必要制定，實施和保持質量管理體系和支持有效和高效的流程的執行有關的記錄文件。
的性質和範圍的文件，以滿足合同，法律，法規，要求和客戶和其他利益相關者的期望，以及該組織的需要規定的要求。 文件可以在任何形式或對組織的需要為基礎的任何媒體。
為了提供文件，以滿足需要和利益相關​​者的期望，管理層應考慮：
- 客戶和其他利益相關者的合同要求;
- 在國際，國家，區域和行業標準的分支機構使用;
- 法律，法規設置的有關要求;
- 組織的決定;
- 外部有關組織的可能性的信息來源;
- 信息的需要和利益相關​​者的期望。
開發，使用和文件管理應權衡效益和標準的基礎上，如該組織的效率：
- 功能（如處理速度）;
- 友好的用戶;
- 對資源的需求;
- 政策和目標;
- 當前和未來的需求有關的知識管理;
- 比較，與最好的系統文件;
- 客戶之間的相互作用，供應商和其他利益相關者的組織。
訪問由員工和對組織的傳播政策的基礎上同有關各方組織提供的文檔。

4.3使用的質量管理原則

對於該組織及其運作成功的管理必須管理系統和公開。 管理組織，在這個國際標準提出的建議是基於八項質量管理原則。
這些原則已經制定了高級管理來提高組織。 它們都包含在本國際標準的內容和表列如下：

一）以客戶為中心

組織依賴於他們的客戶，所以應了解當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越他們的期望。

B）領導

領導者建立本組織的宗旨和方向的統一。 他們應該創造並保持內部環境，使人們完全可以成為該組織的目標有關。

三）參與人

各級人是一個組織的本質和他們的充分參與，使企業能夠利用自己的能力。

d）加工方法

期望的結果是更有效地實現時的活動和相關的資源作為過程進行管理。

e）系統的管理方式

識別，理解和管理相互關聯的過程作為一個系統的效率，並有助於該組織在實現其目標的有效性。

F）持續改善

作為整個組織持續改善，應被視為一個永久的目標。

g）作出決定的事實根據

有效的決定是基於對數據和信息分析。

H）供應商的互利關係

該組織和它的供應商是相互依存，互惠互利的關係，增強雙方創造價值的能力。
八大管理原則組織成功的使用將導致有關方面，如增加現金流量，收益，創造價值和提高穩定性。