1範圍

本國際標準中建議，在超越的要求ISO 9001作為的影響和有效性的質量管理體系，因此，對於提高本組織的潛在審議。 相對於 ISO 9001目標在客戶滿意度和產品質量的目的，擴大了：他們包括利益相關者的滿意度和組織。
本標準適用於組織的流程，因此，質量管理其所依據的原則，可擴展到整個組織。 本標準的重點是集中在實現持續改進，測量了客戶和其他利益相關者的滿意程度。
本國際標準提供指導和建議，但不用於認證或在合同規定的使用，或作為ISO 9001的實施指南使用。