Вопросы, которые помогут вам и работнику установить главные причины возникших трудностей

— Какова разница между тем, что выполняется, и тем, что должно быть выполнено?

— Что происходит, что вынуждает говорить об отставании?

— Хватает ли вам знаний и умений?

— Эффективно ли выполнялись подобные задания в прошлом?

— Не считаете ли вы наказанием в психологическом плане работать как положено?

— Мешает ли хорошая работа продвижению по службе, достижению целей?

— Есть ли психологическое вознаграждение за то, что работа не выполняется как положено? Например, чувствует ли себя человек хорошо и комфортно?

— Имеет ли значение для работника хорошее выполнение работы? Испытывает ли работник страх перед переменами или пpи испытании чего-то нового?

— Есть ли организационные препятствия для выполнения работы

так, как требуется?

— Имеются ли противоречивые требования к выполнению работы в срок?

— Имеются ли необходимые ресурсы, информация и полномочия для выполнения работы?

— Мешают ли эффективной работе обстановка в организации и ее культура?

— Есть ли какие-то личные проблемы, которые мешают эффективному выполнению работы?

Когда серьезное отставание случается после успешного выполнения работы, то маловероятно, что оно происходит из-за недостатка знаний и навыков, если, конечно, не проводилось обучение и обновление знаний. Более вероятными причинами будут личные, такие как проблемы со здоровьем или со взаимоотношениями, мотивационные, так как работа больше не представляет интереса или не является достаточно сложной. Если причина кроется в организационных препятствиях или спаде бизнеса, то вполне вероятно, что это будет касаться нескольких членов команды. Какими бы ни были причины, в первую очередь, надо поговорить с работником, попытаться точно узнать, что происходит. Хорошее лидерство означает не откладывать проблему на потом. Оно также означает подход к человеку и проблеме с заинтересованностью и вниманием.

< в> Ниже приводим некоторые шаги для этого

— Назначьте собрание, чтобы обсудить сложившуюся ситуацию. Скажите вашим коллегам, что вас беспокоит ход работы и вы хотите обсудить с ними, как исправить положение. Дайте им некоторое время, день или два до собрания, чтобы виновные могли обдумать ситуацию. Но это время нельзя затягивать, чтобы не создавать ненужную тревогу.

— Необходимо настроиться на положительный ход событий, вселить уверенность и предложить помощь. Многие проблемы, связанные с ходом выполнения работы, можно легко решить, если человек знает, что ему гарантирована поддержка, а не противодействие.

— Люди должны согласиться с тем, что работа идет плохо, и попытаться установить причину. Некоторые готовы признать наличие трудностей и с чувством облегчения ожидают помощи и участия. Другие могут занять оборонительную позицию и даже отрицать наличие проблемы. В таких случаях помогут вопросы и выслушанные на них ответы, а также понимание ситуации. Неплохо определить степень разрыва между текущим состоянием дел и тем, как должна выполняться работа.

— Выясните, отчего происходит отставание в работе: обусловлено ли оно реальными препятствиями, на которые исполнитель не может повлиять, или тем, что может исправить сам работник. Если есть организационные причины, такие как недостаточные ресурсы или нечетко очерченные ценности культуры фирмы, из-за которых не оказывается поддержка, то устранение этих препятствий — ваша работа как лидера. Если же проблема имеет личный характер, необходимо создать условия для ее устранения.

Если проблемы способен решить сам работник, ему надо задать вопросы и добиться понимания им трудностей, повысить его! чувство ответственности за свои действия. Поставьте цель, достижение которой может улучшить работу, рассмотрите варианты ее достижения. Согласуйте, какими путями можно добиться прогресса в работе.

— Проводите периодические обсуждения хода работы. На этих собраниях согласовывайте все усовершенствования и достижения, которые помогут вселить уверенность и помочь в продвижении к приемлемому уровню производительности.

Затраченное время на помощь сотрудникам является как гуманным, так и экономическим ответом на низкую производительность. Увольнение людей и принятие на работу новых обходится очень дорого. Те, которые рассчитывают на эту альтернативу, редко учитывают связанные с ней скрытые расходы. Дисциплинарный подход нужно использовать в последнюю очередь. Если все остальное не подходит, то, в интересах фирмы в общем и команды в частности, и надо предупредить, что в случае отсутствия результатов трудовой договор может быть расторгнут. Нельзя долго терпеть плохое выполнение работы, если нет вероятности ее улучшения.


Комментировать or Leave a Trackback
разделитель

Комментировать

Вы должны авторизоваться для комментирования.