Tiêu chuẩn ISO 9001 đề nghị xem xét việc đi vào các quá trình kinh doanh để nâng cao việc tổ chức sự hài lòng khách hàng bằng cách đáp ứng nhu cầu của mình.

Đó là các công ty có chức năng hiệu quả, nó phải xác định các hoạt động liên quan nhiều và để quản lý. Một hoạt động sử dụng nguồn lực, và quản lý để có thể làm cho việc chuyển đổi đầu vào (bên trong tế bào) vào kết quả đầu ra (đi yếu tố) có thể được coi là một quá trình. Thường thì đầu ra của một quá trình trực tiếp các hình thức đầu vào cho quá trình tiếp theo.

Việc sử dụng một hệ thống các quy trình trong một tổ chức với nhau, và nhận biết và tương tác của các quá trình này và quản lý của họ có thể được coi như là một "phương pháp tiếp cận quá trình".
Ưu điểm của phương pháp tiếp cận quá trình là sự liên tục của chính phủ (đoạn trích từ tiêu chuẩn ISO 9001).
Một công ty trong việc đạt được mục tiêu của mình (trong các tuyên bố Chính sách chất lượng ), phân bổ các quy trình riêng của mình, với tầm quan trọng của mục tiêu duy nhất. Hơn nữa, quy trình riêng biệt trong quá trình phát triển và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng, việc rà soát các mục tiêu (và mỗi năm một lần làm như vậy sẽ) khác nhau. Vì vậy, nếu công ty của bạn trong năm 2008, điều quan trọng là thiết lập một quá trình "sản xuất" trong năm 2009 có thể phân biệt quá trình " nhân sự ", như Do việc sản xuất điều chỉnh có thể nghĩ và biện pháp bảo vệ xã hội, nâng cao đào tạo, cơ chế động lực.

Quy trình được xác định riêng biệt cho mỗi công ty. Có tương tự cho nhiều công ty - một quá trình "sản xuất", "đấu thầu" quá trình, quá trình "sản xuất trước" và những người khác. Có cơ bản, có phụ trợ. Và quan trọng nhất là những gì tại thời điểm lựa chọn của công ty.

Quá trình chính nó là biểu diễn như là một tài liệu (thủ tục, quy trình bản đồ, người mà như thuận tiện). Đối với mỗi quá trình được xây dựng mục tiêu, được xác định bởi một thực hiện theo từng giai đoạn (có thể dưới hình thức một ma trận thuật toán + trách nhiệm) và trách nhiệm là người lãnh đạo được chỉ định, và thực hiện các thủ tục nhất định của quá trình. Và sau đó theo dõi với một quá trình cải tiến tiếp theo.
Theo nghĩa này, các tiêu chuẩn quốc tế, giống như Nga GOST R ISO 9001 bang - "Các kết quả mong muốn đạt được hiệu quả hơn khi hoạt động và tài nguyên liên quan được quản lý như một quá trình."

Hiệu quả kinh doanh quý vị, quý ông!