6 quản lý tài nguyên

6,1 Tổng khuyến nghị

6.1.1 Giới thiệu

Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo việc xác định và sẵn có của nguồn lực cần thiết để thực hiện các chiến lược và đạt được mục tiêu tổ chức. Chúng bao gồm các nguồn lực cho hoạt động và hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng, cũng như thỏa mãn khách hàng và các bên quan tâm khác. Các nguồn lực có thể bao gồm nhân viên, cơ sở hạ tầng, môi trường làm việc, thông tin, nhà cung cấp và đối tác, tài nguyên thiên nhiên và tài chính.

6.1.2 Các vấn đề cần được tính đến

Để cải thiện của một tổ chức cần phải quan tâm đến nguồn tài nguyên như:
- Hiệu quả, hiệu quả và kịp thời cung cấp các nguồn lực, có tính đến khả năng và hạn chế;
- Chất liệu tài nguyên, chẳng hạn như sản xuất tiên tiến và thiết bị phụ trợ;
- Tài sản vô hình như sở hữu trí tuệ;
- Các nguồn lực và cơ chế để tạo điều kiện cải tiến sáng tạo vĩnh viễn;
- Cơ cấu tổ chức, bao gồm cả dịch vụ đáp ứng nhu cầu của quản lý dự án và cách tiếp cận ma trận;
- Thông tin quản lý và công nghệ;
- Nâng cao năng lực thông qua nhắm mục tiêu giáo dục, đào tạo và đào tạo;
- Phát triển kỹ năng lãnh đạo và hồ sơ cho các nhà quản lý tương lai của tổ chức;
- Việc sử dụng tài nguyên thiên nhiên và tác động của môi trường;
- Quy hoạch tài nguyên yêu cầu cho tương lai.

6,2 nhân viên

6.2.1 Sự tham gia của người dân

Quản lý cần nâng cao hiệu quả và hiệu quả của tổ chức, bao gồm hệ thống quản lý chất lượng thông qua sự tham gia của người lao động và hỗ trợ của họ. Để hỗ trợ trong việc đạt được các mục tiêu của việc cải thiện hoạt động của tổ chức để khuyến khích sự tham gia và phát triển các nhân viên của mình thông qua:
- Kế hoạch để đảm bảo đào tạo liên tục và sự nghiệp;
- Xác định trách nhiệm và quyền hạn của nhân viên;
- Xây dựng các mục tiêu cá nhân và nhóm, quản lý và thực hiện một quá trình đánh giá kết quả;
- Tăng cường sự tham gia của nhân viên trong việc thiết lập mục tiêu và ra quyết định;
- Công nhận và khen thưởng;
- Để thúc đẩy một, mở hai chiều trao đổi thông tin;
- Tiếp tục rà soát các nhu cầu của nhân viên của họ;
- Tạo điều kiện khuyến khích đổi mới;
- Đảm bảo hiệu quả làm việc theo nhóm;
- Thông tin về các đề xuất và ý kiến;
- Việc sử dụng các phép đo của mức độ hài lòng của nhân viên;
- Xác định những lý do cho việc gia nhập tổ chức và người lao động trong việc sa thải của họ.

6.2.2 Năng lực, nhận thức và đào tạo

6.2.2.1 Thẩm quyền

Quản lý phải đảm bảo bạn có các năng lực cần thiết cho hoạt động hiệu quả và hiệu quả của tổ chức. Điều này đạt được dựa trên phân tích nhu cầu thực tế và dự kiến ​​cho thẩm quyền so với năng lực hiện có của các nhân viên của tổ chức.
Các cơ sở cân nhắc về sự cần thiết cho khả năng là:
- Tương lai các yêu cầu liên quan đến kế hoạch chiến lược và hoạt động và mục tiêu;
- Việc quản lý dự kiến ​​và nhu cầu ứng dụng phù hợp của lực lượng lao động;
- Thay đổi trong các quá trình của tổ chức, công cụ và thiết bị;
- Đánh giá năng lực của các nhân viên cá nhân để thực hiện các hoạt động nhất định;
- Lập pháp và quy định các yêu cầu và tiêu chuẩn ảnh hưởng đến tổ chức và các bên liên quan của nó.

6.2.2.2 Nâng cao nhận thức và đào tạo

Khi lập kế hoạch cho các nhu cầu của giáo dục và đào tạo cần đưa vào tài khoản thay đổi do bản chất của các quá trình của tổ chức, mức độ sẵn sàng của nhân viên và văn hóa tổ chức.
Vũ khí nhân viên kiến ​​thức, mua lại các kỹ năng và kinh nghiệm nhằm nâng cao thẩm quyền.
Trong quá trình giáo dục và đào tạo nhấn mạnh tầm quan trọng của đáp ứng yêu cầu, nhu cầu và mong đợi của khách hàng và các bên liên quan khác. Chuẩn bị cũng bao gồm một nhận thức về những hậu quả về tổ chức và nhân viên thất bại của mình để thực hiện.
Để hỗ trợ các mục tiêu của tổ chức và phát triển của các nhân viên của mình trong lập kế hoạch giáo dục và đào tạo được đưa vào tài khoản:
- Kinh nghiệm của người lao động;
- Implicit và rõ ràng kiến ​​thức;
- Các kỹ năng lãnh đạo và quản lý;
- Một công cụ lập kế hoạch và cải tiến;
- Nhóm làm việc;
- Vấn đề giải quyết;
- Kỹ năng giao tiếp;
- Văn hóa và hành vi xã hội;
- Kiến thức về các, thị trường nhu cầu và mong đợi của khách hàng và các bên liên quan khác;
- Sáng tạo và đổi mới.
Để tạo điều kiện cho sự tham gia của người lao động giáo dục và đào tạo cũng bao gồm:
- Dự báo tương lai của tổ chức;
- Chính sách và mục tiêu của tổ chức;
- Tổ chức thay đổi và phát triển;
- Khởi tạo và thực hiện các quy trình cải tiến;
- Lợi ích từ sự sáng tạo và đổi mới;
- Tác động của các tổ chức xã hội;
- Một quá trình giới thiệu cho nhân viên mới;
- Định kỳ chương trình đào tạo cho nhân viên đã được đào tạo.
Kế hoạch đào tạo nên bao gồm:
- Cuối;
- Chương trình và phương pháp;
- Các nguồn lực cần thiết;
- Xác định các hỗ trợ trong nước cần thiết;
- Đánh giá năng lực của người lao động;
- Đo lường hiệu quả và tác động đối với tổ chức.
Đang thực hiện giáo dục và đào tạo cần được đánh giá về kỳ vọng và tác động về hiệu quả và hiệu quả của tổ chức như một phương tiện cải thiện kế hoạch đào tạo cho tương lai.

6,3 Cơ sở hạ tầng

Quản lý cần xác định cơ sở hạ tầng cần thiết để thực hiện sản phẩm, đưa ra cùng lúc các nhu cầu và mong đợi của các bên liên quan. Cơ sở hạ tầng bao gồm các tài nguyên như các khu vực sản xuất, không gian văn phòng, thiết bị làm việc và trang thiết bị, dịch vụ hỗ trợ, thông tin và công nghệ truyền thông, cũng như phương tiện.
Quá trình xác định cơ sở hạ tầng cần thiết để đạt được hiệu quả và hiệu quả chu kỳ sống của sản phẩm bao gồm:
a) việc cung cấp các cơ sở hạ tầng quy định tại các điều khoản về mục đích, chức năng, hiệu suất, tính sẵn có, chi phí, bảo mật, riêng tư và đổi mới;
b) Phát triển và thực hiện các phương pháp bảo dưỡng và sửa chữa để đảm bảo rằng cơ sở hạ tầng tiếp tục đáp ứng nhu cầu của tổ chức, và các phương pháp này phải tính đến loại và tần suất bảo trì và sửa chữa, cũng như xác minh hoạt động của mỗi phần tử của các cơ sở hạ tầng, tùy thuộc vào tầm quan trọng và phạm vi sử dụng;
c) đánh giá của các cơ sở hạ tầng dựa trên nhu cầu và mong đợi của các bên liên quan;
d) xem xét các vấn đề môi trường liên quan đến cơ sở hạ tầng, chẳng hạn như bảo tồn, chất thải, ô nhiễm và tái chế.
Hiện tượng tự nhiên mà không thể được kiểm soát, có thể tác động vào cơ sở hạ tầng. Trong điều kiện của cơ sở hạ tầng cần tính đến việc xác định và giảm nguy cơ và phản ánh một chiến lược để bảo vệ lợi ích của các bên liên quan.

6,4 Môi trường làm việc

Quản lý phải đảm bảo tác động tích cực trên các động lực của môi trường làm việc, sự hài lòng công việc và nhân viên để cải thiện tổ chức. Tạo ra một môi trường làm việc phù hợp - một sự kết hợp của yếu tố con người và vật chất - bao gồm cân nhắc cho:
- Các phương pháp làm việc sáng tạo và cơ hội cho việc tham gia tốt hơn nhằm hiện thực hóa tiềm năng của mọi người trong tổ chức;
- An toàn quy định và hướng dẫn, bao gồm cách sử dụng bảo hộ;
- Thái;
- Vị trí công việc;
- Tương tác xã hội;
- Phương tiện của nhân viên bảo trì trong tổ chức;
- Nhiệt độ, độ ẩm, ánh sáng, không khí nén;
- Vệ sinh, sạch sẽ, tiếng ồn, rung động và ô nhiễm.

6,5 Thông tin

Quản lý nhu cầu để điều trị các dữ liệu như một nguồn thông tin cơ bản cho chuyển đổi và phát triển của tổ chức kiến ​​thức, đó là quan trọng khi ra quyết định dựa trên thực tế, và có thể kích thích sự đổi mới.
Đối với tổ chức quản lý thông tin, nên:
- Để xác định nhu cầu thông tin của họ;
- Xác định và tiếp cận các nguồn thông tin nội bộ và bên ngoài;
- Chuyển đổi thông tin thành kiến ​​thức được sử dụng trong tổ chức;
- Sử dụng dữ liệu, thông tin và kiến ​​thức cho việc xây dựng và thực hiện các mục tiêu và chiến lược;
- Cung cấp bảo mật thích hợp và bảo mật;
- Đánh giá các lợi ích thu được từ việc sử dụng thông tin để cải thiện quản lý thông tin và kiến ​​thức.

6,6 Các nhà cung cấp và quan hệ đối tác

Quản lý nên thiết lập giao tiếp với các nhà cung cấp và các đối tác để hỗ trợ và tạo điều kiện trao đổi thông tin nhằm cải thiện lẫn nhau về hiệu quả và hiệu quả của các quá trình tạo ra giá trị.
Các tổ chức, có những cơ hội khác nhau để tăng thêm giá trị bằng cách làm việc với các nhà cung cấp và các đối tác, như:
- Tối ưu hóa số lượng các nhà cung cấp và đối tác;
- Thiết lập giao tiếp hai chiều ở mức độ thích hợp của cả hai tổ chức để tạo điều kiện giải pháp nhanh chóng của vấn đề và loại bỏ sự chậm trễ tốn kém, tranh chấp;
- Hợp tác với nhà cung cấp trong khả năng xác nhận của các quá trình của họ;
- Theo dõi khả năng của các nhà cung cấp để cung cấp các sản phẩm có liên quan để loại bỏ xác minh không cần thiết;
- Khuyến khích các nhà cung cấp để thực hiện chương trình hoạt động cải tiến liên tục và tham gia các sáng kiến ​​khác để cải thiện doanh;
- Sự tham gia của các nhà cung cấp trong thiết kế tổ chức và phát triển để trao đổi kiến ​​thức, cải tiến quy trình hiệu quả và có hiệu quả cuộc sống chu trình và cung cấp các sản phẩm có liên quan;
- Sự tham gia của các đối tác trong định nghĩa của yêu cầu mua sắm và chiến lược phát triển chung;
- Đánh giá, công nhận và khen thưởng những nỗ lực và thành tựu của các nhà cung cấp và đối tác.

6,7 Tài nguyên

Chú ý đến sự hiện diện của tài nguyên thiên nhiên, có thể ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức. Mặc dù thực tế là nguồn tài nguyên như vậy thường vượt ra ngoài sự kiểm soát trực tiếp của tổ chức, họ có thể có tác động tích cực hay tiêu cực đáng kể đến kết quả của nó. Các tổ chức phải có một kế hoạch hoặc kế hoạch hành động cho hoàn cảnh bất khả kháng để đảm bảo sự sẵn có, đổi mới của các tài nguyên này để tránh hoặc giảm thiểu tác động tiêu cực đến tổ chức.

6,8 Nguồn tài chính

Quản lý tài nguyên bao gồm các hoạt động để thiết lập nhu cầu kinh phí và nguồn. Kiểm soát nguồn lực tài chính liên quan đến việc so sánh việc sử dụng thực tế của một kế hoạch hành động và cần thiết.
Quản lý bao gồm quy hoạch, đảm bảo sự sẵn có và kiểm soát các nguồn lực tài chính cần thiết để thực hiện và duy trì hệ thống hiệu quả và hiệu quả quản lý chất lượng và đạt được mục tiêu tổ chức. Quản lý cũng liên quan đến sự phát triển của kỹ thuật đổi mới tài chính để hỗ trợ và thúc đẩy sự cải thiện của tổ chức.
Nâng cao hiệu quả và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng có thể có một tác động tích cực tổ chức hoạt động tài chính, chẳng hạn như:
a) nội bộ, bằng cách giảm những thất bại của các quá trình và các sản phẩm hoặc chất thải của vật liệu và thời gian;
b) bên ngoài, bằng cách giảm sự thất bại của sản phẩm, giảm chi phí để bù đắp cho các bảo hành và bảo lãnh, cũng như giảm giá mất khách hàng và thị trường.
Thông tin về các vấn đề như vậy cũng có thể cung cấp một phương tiện của việc thiết lập hoạt động không hiệu quả hoặc không hiệu quả và bắt đầu hành động phù hợp để cải thiện.
Báo cáo tài chính cho các hoạt động liên quan đến hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng và sản phẩm liên quan nên được sử dụng trong phân tích bằng cách quản lý.