5. Trách nhiệm quản lư của

5,1 quản lư cam kết

Top quản lư phải cung cấp bằng chứng về cam kết của họ để phát triển và thực hiện một hệ thống quản lư chất lượng và liên tục nâng cao hiệu quả của nó bằng cách:

a) giao cho tổ chức các cuộc họp quan trọng của khách hàng cũng như các yêu cầu quy phạm pháp luật;

b) thành lập một chính sách chất lượng

c) đảm bảo việc thành lập các mục tiêu chất lượng;

d) tiến hành đánh giá quản lư, cũng như

e) đảm bảo sự sẵn có của nguồn lực.

5,2 khách hàng tập trung

Quản lư cao cấp phải đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được xác định và thực hiện để cải thiện sự hài ḷng khách hàng (sm.7.2.1 và 8.2.1).

5,3 Chính sách chất lượng

Quản lư cao cấp phải đảm bảo rằng chính sách chất lượng:

) là thích hợp chỉ định của tổ chức;

b) bao gồm một cam kết thực hiện đúng yêu cầu và liên tục nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lư chất lượng;

a) cung cấp một khuôn khổ cho việc thiết lập và phân tích các mục tiêu chất lượng;

g) đă được đưa đến sự chú ư của nhân viên và hiểu trong tổ chức, cũng như

d) là tiếp tục xem xét cho phù hợp của nó.

Kế hoạch 5,4

5.4.1 Mục tiêu chất lượng

Quản lư cao cấp phải đảm bảo rằng mục tiêu chất lượng, bao gồm cả những đáp ứng yêu cầu cho sản phẩm cần thiết [xem 7.1 và] đă được thành lập cho các chức năng tương ứng (hoạt động), các cấp trong tổ chức. Mục tiêu chất lượng phải được đo lường được và phù hợp với chính sách chất lượng.

5.4.2 Chất lượng quản lư hệ thống kế hoạch

Quản lư cao cấp phải đảm bảo rằng:

a) lập kế hoạch một hệ thống quản lư chất lượng để đáp ứng các yêu cầu quy định tại mục 4.1, cũng như để đạt được các mục tiêu, cũng như

b) Duy tŕ tính toàn vẹn của hệ thống quản lư chất lượng, khi lên kế hoạch và thực hiện những thay đổi trong hệ thống quản lư chất lượng.

5,5 Trách nhiệm, quyền hạn và thông tin liên lạc

5.5.1 Trách nhiệm và quyền hạn

Quản lư cao cấp phải đảm bảo rằng trách nhiệm và quyền được quy định và thông báo cho các nhân viên của tổ chức.

5.5.2 Quản lư đại diện

Top quản lư sẽ chỉ định một thành viên quản lư người, không phân biệt các trách nhiệm khác, phải có trách nhiệm và thẩm quyền bao gồm:

a) Bảo đảm rằng các quy tŕnh cần thiết cho hệ thống quản lư chất lượng đă được thành lập, thực hiện và duy tŕ để làm việc;

b) Nộp báo cáo cho quản lư cấp cao trên các chức năng của hệ thống quản lư chất lượng và cần phải được cải thiện, cũng như

c) đảm bảo việc phổ biến nhận thức và yêu cầu của khách hàng trên toàn tổ chức.

Lưu ư. Trách nhiệm của người đại diện quản lư có thể bao gồm liên lạc với bên ngoài về những vấn đề liên quan đến hệ thống quản lư chất lượng.

5.5.3 Truyền thông nội bộ

Quản lư cao cấp phải đảm bảo rằng trong tổ chức đă được thiết lập quá tŕnh truyền thông, và để đảm bảo rằng thông tin liên lạc trên các hệ thống quản lư chất lượng.

5,6 Quản lư xem xét lại

5.6.1 Tổng

Quản lư cấp cao nên, trong khoảng thời gian lên kế hoạch để phân tích hệ thống quản lư chất lượng để đảm bảo tiếp tục phù hợp, đầy đủ và hiệu quả của nó.

Tổng quan này bao gồm việc đánh giá cơ hội cải tiến và cần (cần, cần) để thay đổi trong hệ thống quản lư chất lượng, bao gồm cả chính sách và mục tiêu về chất lượng.

Được duy tŕ một hồ sơ về việc xem xét quản lư (xem 4.2.4).

5.6.2 Đầu vào dữ liệu để phân tích

Các đầu vào quản lư nên xem xét bao gồm:

a) kết quả kiểm toán;

b) trên thông tin phản hồi của khách hàng

c) các hoạt động của các quá tŕnh và các sản phẩm phù hợp;

d) về t́nh trạng (nhà nước), pḥng ngừa và khắc phục các hành động;

e) các hành động trên cơ sở đánh giá quản lư trước đó;

f) thay đổi có thể ảnh hưởng đến hệ thống quản lư chất lượng, cũng như

g) các khuyến nghị để cải thiện.

5.6.3 Xem xét đầu ra

Đầu ra (kết quả) từ việc xem xét quản lư bao gồm bất kỳ các quyết định và hành động liên quan:

a) cải thiện hệ thống quản lư chất lượng và quy tŕnh của nó;

b) để cải thiện các sản phẩm liên quan đến việc (tương đối, về) các yêu cầu của người tiêu dùng, cũng như

c) nhu cầu của các tài nguyên.