3 Điều khoản và định nghĩa

Với tham chiếu đến các điều khoản này tiêu chuẩn quốc tế và định nghĩa được đưa ra trong tiêu chuẩn ISO 9000.
Các từ ngữ dưới đây được sử dụng trong phiên bản này của ISO 9004 để mô tả chuỗi cung ứng đã được thay đổi để phản ánh từ điển đang được sử dụng từ ngữ.
nhà cung cấp ---> ----> người tiêu dùng tổ chức (các bên liên quan)
Các văn bản của tiêu chuẩn này thuật ngữ "sản phẩm" cũng có thể có nghĩa là "dịch vụ".