1 PHẠM VI

Tiêu chuẩn này bao gồm các khuyến nghị mà vượt qua được những yêu cầu được đưa ra trong tiêu chuẩn ISO 9001 , để xem xét như tác động và hiệu quả của hệ thống quản lư chất lượng, và do đó, tiềm năng để cải thiện tổ chức. So với ISO 9001 nhằm mục tiêu hài ḷng khách hàng và chất lượng sản phẩm, mở rộng: chúng bao gồm sự hài ḷng các bên liên quan và tổ chức.
Tiêu chuẩn này áp dụng đối với các quá tŕnh của tổ chức, và do đó, nguyên tắc quản lư chất lượng mà trên đó nó được dựa, có thể được mở rộng đến toàn bộ tổ chức. Trọng tâm của tiêu chuẩn này là tập trung vào việc đạt được cải tiến liên tục, đo mức độ hài ḷng của khách hàng và các bên liên quan khác.
Tiêu chuẩn này cung cấp hướng dẫn và khuyến nghị, nhưng không dành cho chứng nhận hoặc để sử dụng trong hợp đồng và các quy định, hoặc để sử dụng như một hướng dẫn cho việc thực hiện ISO 9001.