Начинается работа по внедрению системы менеджмента качества с приказа по предприятию «О начале работ по разработке и внедрению системы менеджмента качества на соответствие требованиям ИСО 9001″. В этом приказе обычно отражается дата (когда приступить), должность и ФИО, того кто этим будет заниматься. Это и есть основание для начала работ. Иногда об этом приказе забывают и приходиться сочинять задним числом, когда необходимо приложить к пакету документов на сертификацию.
Дальше самое интересное. Если в компании нет опытного персональщика (кадровика), то следующим шагом будет написание должностной инструкции на самого себя. А так как окружающие тебя люди имеют довольно смутное представление (даже после презентации) что ты все-таки будешь делать, то тут важно не хватить лишнего и не упустить требования ИСО 9001 п.5.5.2 «Представитель руководства». Потому, что потом, на сертификации, беседуя с внешними аудиторами придется ответить за каждую строчку и представить убедительные доказательства, того, что ты это действительно делаешь. В моей практике были компании, в которых на момент моего прихода, не было должностных инструкций вообще. То есть как мед у Винни Пуха – он вроде есть и его сразу нет. Все вроде как знают чем они занимаются и за что они отвечают, а попросишь почитать – нету (обычный в таких случаях ответ). И приходилось заниматься еще и этим – собрать воедино, со всеми согласовать, единообразно оформить. Ценнейший опыт, скажу я вам.
Иногда так случается, что одного специалиста по качеству становиться недостаточно – и тогда начинает формироваться служба качества (отдел качества, где какие традиции). И вот тут тоже важно не забыть приказ о создании службы качества (отдела качества). С указанием даты, должность и ФИО (личный состава, так сказать), основные задачи, кто возглавляет. Важно увязать это приказ с кадровым. То есть либо о переводе неких сотрудников в службу качества (отдел), либо о приеме на работе туда же. Потом понадобиться на сертификации. Опять же не забыть про должностные инструкции.
Урок 2: Приказ «О начале работ по разработке и внедрению системы менеджмента качества на соответствие требованиям ИСО 9001″, должностные интрукции на себя и своих подопечных, приказ «О создании службы качества (отдела качества)».
