Управление поставщиками

Большинство масштабных программ предполагает интеграцию услуг, поддержки и продуктов, предоставляемых несколькими внешними поставщиками. Квалифицированное управление вкладом и участием консультантов, поставщиков и подрядчиков — залог успешного выполнения программ. Организациям часто не удается извлечь реальную ценность из участия внешних партнеров, и B рамках интегрированной программы управление поставщиками не ведется.

Очень важно привлекать внешних поставщиков к участию таким образом, чтобы добиться оптимального соответствия между предлагаемыми ими услугами и ценностью, которую они могут предоставить. Не менее важно эффективно координировать вклад различных участников, обеспечивая бесперебойную и интегрированную работу. Вообще, специалистов по более узким направлениям деятельности следует привлекать к планированию, разработке, предоставлению специализированных консультаций, управлению интеграцией и созданию внутренних возможностей. Деятельность поставщиков (например, специалистов по внедрению пакетов программного обеспечения) следует направить на реализацию конкретных решений B сфере их специализации, а подрядчики будут подстраховывать внутренние ресурсы организации B тех случаях, когда возникнет кратковременная потребность во внутренних ресурсах, обладающих определенными навыками.

Определяя ожидания, связанные с результатами деятельности поставщиков, очень важно B общих чертах описать критерии результатов деятельности и, если это возможно, включить их B контракты. В дополнение к очевидным плановым показателям, необходимо установить цели деятельности исходя из критериев соблюдения стандартов и процессов управления программами, методов работы и моделей поведения (таких, как коллективные ожидания), доступности ключевых представителей поставщика, требований к навыкам и компетентности персонала. Очень важно поощрять поставщиков к работе B составе единой команды, занимающейся выполнением программы. Это не всегда легко B тех случаях, когда контракты с поставщиками предполагают достижение плановых результатов только по одному узкоспециализированному направлению деятельности.

Наряду с постоянными процессами управления рекомендуется предусмотреть регулярные процедуры оценки деятельности каждого поставщика, позволяющие на шаг отступить от повседневной деятельности и B целом оценить результаты работы и сложившиеся отношения. В таких встречах должны участвовать исполнительные руководители со стороны поставщика, на которых возложена общая ответственность за услуги, предоставляемые B рамках реализации программы.

И наконец, мы рекомендуем руководителю программы развивать отношения с представителями высших уровней руководства основных компаний-поставщиков. Такие связи очень пригодятся вам для решения проблем, если команды поставщика на территории компании-заказчика не смогут справиться с поставленными задачами.


Комментировать or Leave a Trackback
разделитель

Комментировать

Вы должны авторизоваться для комментирования.