Починається робота з впровадження системи менеджменту якості з наказу по підприємству «Про початок робіт з розробки та впровадження системи управління якістю на відповідність вимогам ISO 9001 ". У цьому наказі зазвичай відбивається дата (коли приступити), посада та ПІБ, того хто цим буде займатися. Це і є підстава для початку робіт. Іноді про цей наказ забувають і доводитися складати заднім числом, коли необхідно прикласти до пакету документів на сертифікацію.
Далі найцікавіше. Якщо в компанії немає досвідченого Персональників (кадровика), то наступним кроком буде написання посадової інструкції на самого себе. А так як оточуючі тебе люди мають досить туманне уявлення (навіть після презентації ) що ти все-таки будеш робити, то тут важливо не вистачити зайвого і не упустити вимоги ISO 9001 п.5.5.2 «Представник керівництва». Тому, що потім, на сертифікації , розмовляючи з зовнішніми аудиторами доведеться відповісти за кожен рядок і представити переконливі докази, того, що ти це дійсно робиш. У моїй практиці були компанії, в яких на момент мого приходу, не було посадових інструкцій взагалі. Тобто як мед у Вінні Пуха - він начебто є і його відразу немає. Все ніби як знають чим вони займаються і за що вони відповідають, а попросиш почитати - нету (звичайний в таких випадках відповідь). І доводилося займатися ще й цим - зібрати воєдино, з усіма погодити, одноманітно оформити. Найцінніший досвід, скажу я вам.
Іноді так трапляється, що одного фахівця з якості ставати недостатньо - і тоді починає формуватися служба якості (відділ якості, де які традиції). І ось тут теж важливо не забути наказ про створення служби якості (відділу якості). Із зазначенням дати, посада та ПІБ (особистий складу, так сказати), основні завдання, хто очолює. Важливо ув'язати це наказ з кадровим. Тобто або про переведення деяких співробітників в службу якості (відділ), або про прийом на роботу туди ж. Потім знадобитися на сертифікації. Знову ж таки не забути про посадові інструкції.
Урок 2: Наказ «Про початок робіт з розробки та впровадження системи управління якістю на відповідність вимогам ISO 9001", посадові Інтрукція на себе і своїх підопічних, наказ «Про створення служби якості (відділу якості)».
