Стандарт ISO 9001 пропонує розглянути йдуть бізнес-процеси в організації з метою підвищення задоволеності споживача шляхом виконання його вимог.

Щоб компанія функціонувала результативно, вона повинна ідентифікувати численні взаємопов'язані види діяльності і здійснювати їх менеджмент. Діяльність, що використовує ресурси і керована з метою того, щоб зробити можливим перетворення входів (вхідних елементів) у виходи (виходять елементи), може розглядатися як процес. Часто вихід одного процесу безпосередньо формує вхід наступного процесу.

Застосування всередині організації системи процесів спільно і ідентифікацією і взаємодією цих процесів, а також їх менеджментом може розглядатися як «процесний підхід«.
Перевагою процесного підходу є безперервність управління (витяг з ИСО 9001).
Компанія, в ході досягнення поставлених цілей (у рамках заявленої Політики в області якості ), виділяє власні процеси, виходячи з важливості поставлених цілей виключно. Причому, виділені процеси на етапі розробки та впровадження системи управління якістю, при перегляді цілей (а раз на рік це робити доведеться) можуть змінюватися. Так, якщо для Вашої компанії в 2008 році було важливо налагодити процес «Виробництво продукції», то в 2009 році можна виділити процес « Управління персоналом «, т.к. завдяки налагодженому виробництву можна задуматися і про соціальні гарантії, підвищенні кваліфікації, мотиваційних механізмах.

Процеси ідентифікуються індивідуально для кожної компанії. Є схожі для багатьох компаній - процес «Виробництво продукції», процес «Закупівлі», процес «Підготовка виробництва» та інші. Є основні, є допоміжні. І які найбільш важливі на даний момент вибирає сам компанія.

Сам процес представляється у вигляді документа (процедура, карта Процесу, кому як зручно). Для кожного процесу формулюється мета, визначається поетапне здійснення (можна у вигляді алгоритму + матриця відповідальність), а також відповідальність, як призначеного керівника, так і виконавців окремих процедур процесу. А далі здійснюється моніторинг з подальшим поліпшення процесу.
У цьому сенсі міжнародний стандарт, як і російський ГОСТ Р ІСО 9001 свідчить - »Бажаний результат досягається ефективніше, якщо діяльністю та ресурсами управляють як процесом».

Ефективного Вам бізнесу, панове!