Зазвичай з написання Політики в області якості я починаю роботу з впровадження системи менеджменту якості на відповідність вимогам ISO 9001 в компанії. Дуже рідко, але буває, що Політику в області якості пише генеральний директор . Як і повинно бути, якщо генеральний директор навчений ідеології стандартів ІСО, якщо він розуміє для чого йому потрібна система менеджменту якості, якщо він справжній лідер.
В інших випадках, Політику в області якості пише фахівець з якості. Необхідно буде скласти зустріч з генеральним директором і з'ясувати, як же він все таки бачить свою компанію, як позиціонує її на ринку, чого хоче досягти. І використовуючи ці начерки та ескізи фахівець з якості готує кілька варіантів Політики. Директор вибирає найбільш симпатичний, а фахівець з якості виносить це варіант на Рада з якості . Необхідно ознайомити колег з основоположним документом системи управління якістю, може бути навіть почути думку відмінну від думки директора, що теж добре.
Так як разом з Політикою необхідно позначити Цілі компанії, то ту два варіанти - можна прописати все в одному документі і називатися він тоді буде «Політика і цілі у сфері якості", можна розділити, і тоді буде окремо Політика і окремо Цілі компанії. Важливо ув'язати одне з іншим. Мені зручніше другий варіант. З Політики плавно випливають Цілі по досягненню заявлених висот. І тоді я малюю Дерево цілей компанії. Їх (цілей) небагато. Чотири, п'ять - більш ніж достатньо. Можна і менше. Головне, розумно до цього підійти. Тому, що для кожної мети необхідно вибрати критерій, а ще й показник досягнення. І розробити План або Програму по їх досягненню. А в рамках цих великих цілей - «Збільшення прибутку», «Зниження собівартості продукції» та інше - необхідно розгорнути цілі для кожного підрозділу. І точно також позначити критерії та показники. І не забути обговорити цілі на Раді по якості.
Маючи перед очима Дерево цілей легко виділити процеси компанії. А коли ідентифіковані процеси та їх власники (керівники, кому як більше подобається), то намалювати Процесний ландшафт справа техніки.
Дуже елегантно, на сертифікаційному аудиті, виглядає Процесний ландшафт на стіні у генерального директора. Можна ще додати до експозиції Матрицю відповідальності за виконання вимог ІСО 9001, але теж треба розумно до справи підійти. Щоб розмір кабінету дозволяв, щоб сам директор був в курсі того, що у нього на стіні красується.
6 Comments
Інформація дуже цікава і полезная.от коментарів поки утримаюся так як мало опита.Возлагаю великі надії на Ваші блоги! З новим роком!
<< Щоб розмір кабінету дозволяв, щоб сам директор був в курсі того, що у нього на стіні красується.
Правда це не завжди йому потрібно)
Велике спасибі за те, що на Вашому сайті можна безкоштовно ознайомитися з новими матеріалами.
Яким чином завантажити стандарт?
Шановна Даша. Поєднувати полтіка і цілі у сфері якості можна, але нерозумно: політика вибудовується на довгі роки, цілі можуть змінюватися щороку і навіть частіше. Подумайте в цьому ключі, яку незручну практику Ви рекомендуєте. По-друге, цілей у сфері якості, як правило багато. У новій редакції стандарту спеціально акцентовано увагу на тому, що під продуктом треба також розуміти результати процесів. Це не новина, так розумілося завжди, але більшість читачів не здогадувалися. А раз цілі з досягнення характеристик результатів процесів є теж цілі у сфері якості, то Ви не зможете обмежитися 4-5 цілями. До речі сказати, приклади наведених Вами цілей невдалі - це не цілі в бласти якості.
Далі, з політики мети не випливають. Політика підказує, в якому напрямку слід діяти, встановлюючи і досягаючи мети в області якості.
Шановний Микола. Я не претендую на істину в останній інстанції. Я просто описую особистий досвід. Я згодна з Вами в тому, що розумніше відокремлювати Політику від Цілей організації. І декомпозицію цілей виробляти потім легше і наочніше. І як документ «Цілі» живуть окремо. Але на практиці, Політика все ж містить і місію та основні цілі організації. Моїм генеральним директорам так було зрозуміліше. А до повного поділу Політики і Цілей доходили пізніше, але все-таки доходили. Не згодна з Вами, що Політика вибудовується на довгі роки. Політика підлягає перегляду і актуалізації як мінімум один раз на рік. Це ж у якій стабільній компанії і стійкому економічному середовищі треба працювати, що позиціонувати себе незмінними в сфері якості на довгі роки? А про цілі, до речі сказати, втім, як і смаки не сперечаються. Які вибрані компанією для досягнення, ті й будуть цілей у сфері якості. Система менеджменту якості поширюється на всю діяльність компанії, а не тільки на виробництво продукту. І якщо у Вашій компанії «Збільшення прибутку» не є мета в області якості, то це не означає, що вона не може бути обрана. Системою може бути охоплений і фінансовий відділ, Ви про це не замислювалися?