Сталося велике чудо, а фінансування робіт по-іншому зараз і не назвеш, і компанія заробила.

Алеллуйя! Спасибі тобі, хто б ти там не був.

Кому що, а спеціалісту з якості - даєш Рада за якістю ! Вибачте за тафталогію. Коли компанія йшла в адміністративну відпустку (так нині модно називати простий), мені буквально одного дня не вистачило, щоб провести Раду за якістю, присвячений поданням Звіту з аналізу системи менеджменту якості за встановлений період часу.

Провела. Наочність, скажу я Вам, велика річ. Але все по-порядку.

Так як звіт пишеться для генерального директора зокрема, і для вищого керівництва в більш широкому сенсі, то я намагаюся надавати інформацію якомога більш наочно. За принципом - менше тексту, більше картинок! Графіки, діаграми і бажано в кольорі, і обов'язково з поясненнями. Картинки не тільки легше для сприйняття, але і сприяють виробленню цікавості у генерального директора. Якщо не шанує, то хоч картинки подивиться.

Не для кого (тих, яких займаються системами управління якістю на відповідність стандарту ISO 9001 , співчуваючі, а також супроводжуючі особи не в рахунок) не секрет, що в стандарті ІСО 9001 закладені обов'язкові вимоги до вхідних даних для аналізу. Пункт 5.6.2, пам'ятаю як зараз.

а) результати аудитів. Тут сталося перше потрясіння у шановних колег. Одна справа погодитися з кількістю виявлених невідповідностей підписуючи Листи реєстрації невідповідностей, Акт за результатами внутрішнього аудиту, План коригувальних заходів. І зовсім інша справа побачити себе у вигляді високого стовпчика червоного кольору, та ще в порівнянні з іншими підрозділами та іншими процесами. І вигуки - цього не може бути, у мене так не стояло - без уваги не залишиш. Довелося ще раз пояснити звідки я взяла ТАКІ дані.

б) зворотній зв'язок зі споживачем. Тут особливого шоку не сталося. Хоч з цим у нас все в порядку. На підприємстві розроблена методика оцінки задоволеності споживача, тому дані тільки зібралися воєдино.

в) результативність процесів і сооответствіе продукту. Тут піднявся галас і гавкіт .... (В. С. Висоцький) Дуже неоднозначною виявилася оцінка результативності одного з процесів