Людина не народжується з набором якостей; вони є поєднанням отриманих від природи особливостей і умов його життя. Формуванню потрібних якостей можуть сприяти спеціальні форми навчання. Необхідно щодня «будувати», створювати свою особистість.

У психологічній науці поки що відсутня єдина концепція, єдине розуміння того, що таке особистість. Разом з тим є чимале число досліджень, присвячених особистості керівника. Звернемося до одного з них. Американський психолог М. Шоу запропонував наступну класифікацію особистісних якостей менеджера. На його думку, особистість керівника можна «розкласти» на три групи характеристик:

• біографічні характеристики;
• здібності (в тому числі управлінські);
• риси особистості (особистісні якості).

Відомий фахівець у галузі психології управління Р. Л. Кричевський доповнив цю класифікацію ще однією групою - менеджерськими характеристиками. Розглянемо більш докладно кожну з перерахованих груп.

I.

Перша група включає:

• вік;
• стать;
• соціальний статус;
• освіту.

Вік

З ним пов'язано чимало конкретних питань: наприклад, який віковий оптимум для менеджерів, в якому віці керівникові слід залишити своє крісло і т. д. З одного боку, існує чимало аргументів на користь того, що вік (а значить, і досвід) позитивно впливає на якість управління. Назвемо їх аргументами на користь старості. Судіть самі: середній вік президентів великих японських компаній 63, 5 року, віце-президентів - 56 років. Це досить багато, навіть якщо врахувати високу тривалість життя в Країні висхідного сонця. Що ж стосується США, то там середній вік президентів великих компаній становить 59 років. З іншого боку, було б помилково думати, що тільки зрілий вік і досвід дають підстави розраховувати на високий пост і управлінський успіх. Є чимало аргументів і на користь молодості. А. Моріта заснував всесвітньо відому фірму «Соні корпорейшн» у віці 25 років. А. Хаммер, глава фірми «Оксідентал петроліум», свій перший мільйон доларів заробив в 21 рік, будучи студентом. Таким чином, є підстави вважати, що вік не робить істотного впливу на лідерство і ефективність керівника. Це означає, що хорошим управлінцем (так само, як і поганим) можна бути в будь-якому віці.

Разом з тим слід згадати про Р. Стогдилла, який провів спеціальне дослідження про вплив віку на якість управління. Узагальнивши гігантський фактичний і статистичний матеріал (одна бібліографія в його книзі «Керівництво по лідерству» містить більше 3. 500 назв), він дійшов висновку, що вік все-таки надає прямий вплив на якість управління. Саме поняття «вік» може бути витлумачено двояко. Є вік біологічний (число прожитих років) і соціально-психологічний (соціальна зрілість, активність людини). Говорячи про вік керівника і про його вплив на якість роботи, ми маємо на увазі перш за все вік соціальний. Соціально зрілим людина може бути і в молодості, і це, погодьтеся, багато в чому залежить від самої людини. «Якби молодість знала, якби старість могла!» - Спростувати цей трюїзм, з'єднати знання і вміння можна тільки одним способом - постійною, невтомною роботою над собою, самовдосконаленням. Що ж стосується молодості, то цей недолік проходить з часом і без всяких зусиль з вашого боку.

Пол

Хто ефективніший як менеджера? Хтось вважає, що чоловіки, хтось - що жінки. Прихильники управлінського патріархату доводять свою точку зору, спираючись не тільки на свій особистий досвід, а й на серйозні дослідження. Наприклад, англійський дослідник Е. Холандер встановив, що в окремих видах діяльності, що вимагають мовної активності (а управлінська діяльність - це саме той випадок!), Жінки у присутності чоловіків поводяться досить несміливо, частіше дратуються і виходять з рівноваги в складних ситуаціях. Крім того, спостереження за процесом спілкування присяжних засідателів (дослідження Ф. Стродтберг і Р. Манн) показало, що чоловіки набагато активніше беруть участь у дискусії щодо прийняття вердикту. Те ж саме підтверджують і дані Е. Еріз, яка встановила, що при вирішенні групових завдань чоловіки є ініціаторами 66% усіх комунікативних взаємодій у групі. З іншого боку, прихильники (сторонніци!) управлінського матріархату теж мають деякі підстави для відстоювання своїх позицій. Жінки більш уважні до емоційного стану інших людей, більш чуйні, здатні досягти більшого успіху в створенні психологічного клімату в колективі і т. д.

Питання про те, хто більш ефективний як керівника - чоловік чи жінка, - це некоректне питання. Є жінки, які керують з кращим результатом, ніж деякі чоловіки, і навпаки. І жінка, і чоловік можуть бути і не бути ефективними керівниками, і це залежить не від статевої приналежності. Пол, як і вік, може розглядатися з точки зору біологічної і психологічної. З точки зору психологічної, підлога є соціальна роль, нав'язувана суспільством. У сучасному суспільстві в процесі виховання, починаючи з дитячих років, хлопчикам і дівчаткам пропонуються різні, відрізняються один від одного стереотипи поведінки. А що стосується уявлення про чоловіків як про істот від природи більш активних і спочатку більш здатних до керівництва, ніж жінки, то таке подання не більше ніж поширена помилка, що не має під собою реальних підстав. Це стереотип свідомості, що заважає поглянути на проблему реально. Відомо, що професійні успіхи жінок, зроблені ними кар'єри багато хто схильний пояснювати їх зовнішніми даними або везінням, а не здібностями і активністю. Це один з прикладів стереотипного підходу.

Американський психолог Р. Айс виявив наступну цікаву закономірність: коли успіху у вирішенні поставленого завдання домагалася група, очолювана жінкою, члени групи приписували успіх головним чином везінню. А коли успішно працювала група, очолювана чоловіком, вважалося, що успіх зумовлений в основному особистісними якостями керівника.

Соціальний статус і освіта

І статус, і освіта, безумовно, важливі не тільки для того, щоб зайняти менеджерську посаду, а й для того, щоб успішно функціонувати в ній. Типовий західний менеджер високого рангу має як мінімум одну університетську освіту. І мова не просто про наявність диплома, нехай навіть самого престижного університету. Освіта - це перш за все рівень професійної підготовки, вміння застосовувати свої знання і вміння в реальному житті. Ви можете отримати посаду завдяки своєму диплому, але утримати її, справитися з роботою наявність диплома навряд чи допоможе; для цього потрібні передусім знання і вміння. Успіх визначає не те, що записано в дипломі, а те, що міститься у вашій голові.

Що ж до соціально-психологічного статусу (походження) як передумови реалізації особистості в менеджменті, то твердження, що високий статус здатний зробити позитивний вплив на кар'єру, доказів не потребує. «Один з найбільш надійних способів стати президентом компанії - народитися в сім'ї, що володіє компанією», - дотепно зауважив Ф. Фідлер. І все ж багато видатних менеджери починали свої блискучі кар'єри з дуже низьких стартових майданчиків, і, навпаки, відомі випадки, коли, отримавши у володіння компанію, спадкоємці приводили її до банкрутства. Так що шлях вгору в менеджменті відкритий для кожного.

II.

Під здібностями, в загальному розумінні цього слова, в психології розуміються деякі властивості і якості особистості, що дозволяють успішно здійснювати певні види діяльності. Здібності можна поділити на загальні (наприклад, інтелектуальні) і специфічні (професійні). Як впливають загальні здібності на ефективність управлінської діяльності?

У класичному дослідженні Е. Гізеллі «Інтелект і менеджерський успіх» було переконливо доведено, що найбільш успішними виявляються керівники з середніми розумовими здібностями.

Т. Коно звернув увагу, що студенти-відмінники, поступаючи на службу в японські корпорації, як правило, не стають там вищими менеджерами. З чим це пов'язано? Справа в тому, що існує щонайменше два види (типу) інтелекту - теоретичний і практичний. При цьому не слід думати, що теоретичний інтелект є щось більш високе, ніж практичний. У роботі «Розум полководця» відомий психолог Б. Теплов переконливо показав, що «з точки зору різноманіття, а іноді і внутрішньої суперечливості інтелектуальних завдань, а також жорсткості умов, в яких протікає розумова робота, перші місця повинні зайняти вищі форми практичної (розумової) діяльності ». Так що «немає підстави вважати роботу практичного розуму простіший і елементарної, ніж роботу розуму теоретичного». Одна справа - вирішувати задачі (теоретичні та практичні) самому і зовсім інше - організовувати на їх вирішення інших людей. Серед спеціальних здібностей, необхідних ефективному менеджеру, слідом за М. Шоу, ми виділимо такі:

• спеціальні уміння та знання;
• компетентність;
• інформованість.

Доводити важливість цих здібностей для успішного здійснення управлінської діяльності, мабуть, немає необхідності.

III.

З безлічі особистісних якостей, рис особистості, що впливають на ефективність управління, найбільш істотними є:

• домінантність;
• впевненість у собі;
• емоційна врівноваженість;
• стресостійкість;
• креативність;
• прагнення до досягнень;
• підприємливість;
• відповідальність;
• надійність;
• незалежність;
• товариськість.

Всі ці якості об'єднує щось спільне, а саме те, що кожне з них можна виробити, виховати. Зупинимося на них більш докладно.

Домінантність (вплив)

Керівнику, безумовно, необхідно володіти цією межею. Але, виробляючи її в собі, не слід забувати про психологічну сторону питання.

По-перше, для впливу абсолютно недостатньо опори тільки на владні, посадові повноваження, тобто на формальний авторитет. Відомо, що якщо підлеглі діють, слідуючи тільки правилам і вимогам, встановленим керівником, вони використовують не більше 65% своїх можливостей і іноді виконують свої обов'язки задовільно, просто щоб утриматися на роботі. Так що вплив керівника, засноване тільки на засобах формально-організаційного характеру, має обов'язково підживлюватися впливом неформальним.

По-друге, неформальний вплив дає потрібний ефект тільки тоді, коли воно знаходить внутрішній відгук. Без позитивної відповідної реакції прагнення керівника домінувати виглядатиме як примітивна претензія на владу.

М. Вудкок і Д. Френсіс у своїй книзі «розкутий менеджер» виділили наступні характеристики менеджера, який вміє впливати на людей: він ясно викладає свої думки, впевнений в собі, встановлює хороше взаєморозуміння, нагороджує необхідну поведінку, дає чіткі вказівки, прагне бути наполегливим, прислухається до інших.

Впевненість у собі

Що означає для підлеглих упевнений в собі керівник? Насамперед те, що у важкій ситуації на нього можна покластися: він підтримає, захистить, з'явиться тієї «спиною», яка вас прикриє. Впевнений у собі керівник забезпечує певний психологічний комфорт і підвищує мотивацію до роботи просто самим фактом упевненості в собі.

Разом з тим слід відзначити дві важливі обставини. По-перше, існує різниця між упевненістю в собі і самовпевненістю. Ця відмінність легко вловиме, але важко подолати. Сказати можна тільки те, що людина, впевнена в собі, виходить з реалістичних уявлень про свої можливості, достоїнства і недоліки, не применшуючи і не перебільшуючи їх. Коротше, у нього є реальні, а не уявні підстави для впевненості.

По-друге, відомо, що підлеглі, як правило, дуже добре відчувають стан керівника, а значить, як би не складалися обставини, слід, хоча б зовні, тримати себе спокійно і впевнено.

І, нарешті, є ще одна сторона управлінської діяльності, в якій упевненість в собі грає не останню роль. Це контакти і переговори з іншими керівниками. Зрозуміло, що вагається і невпевнений у собі керівник навряд чи зможе викликати довіру з їхнього боку.

Емоційна врівноваженість і стрессоустойчивость

Це споріднені, близькі один одному особистісні риси керівника. Вони, безумовно, можуть вироблятися і розвиватися, але тільки у випадку, якщо це робиться цілеспрямовано. Що стосується першої з них, то дослідники в галузі психології управління звертають увагу на дві важливі обставини.

По-перше, на необхідність контролювати свої емоції. Неконтрольовані емоції (навіть позитивні) несприятливо впливають на психологічний клімат у колективі. Тому до керівника пред'являється обов'язкова вимога: підтримувати з усіма співробітниками рівні, поважні ділові відносини, незалежно від особистих симпатій і антипатій.

По-друге, керівник - це така ж людина, як і всі інші: він може вдаватися роздратуванню, обурення, смутку і т.д. Постійне придушення негативних емоцій, їх стримування в робочій обстановці може обернутися низкою неприємних наслідків - неврозами, психічними захворюваннями та т. д. Тому керівнику виключно важливо знайти кошти емоційно-психологічного розвантаження. Такими засобами можуть служити фізичні вправи, зустрічі з друзями, хобі і т.д. Сучасні дослідження показують, що вони є більш ефективними для емоційної розрядки, ніж вживання алкоголю. Проте кожен вибирає те, що йому до душі.

Перш ніж вести розмову про стресостійкості, давайте з'ясуємо відмінність двох понять - «стрес» і «дистрес». Стрес - це напруга (фізичне, фізіологічне і емоційно-психологічне), що активізує зусилля людини на досягнення цілей. Дистрес - це перенапруження, знижує життєву активність, дезорганізують людини.

Проблема полягає в тому, що рівень напруги, сприятливий для однієї людини, виявляється нестерпним для іншого, інакше кажучи, як зауважив основоположник вчення про стрес Ганс Сельє, «різним людям потрібні для щастя різні ступені стресу». Стрес необхідний, він «пов'язаний з будь-якою діяльністю, уникнути його може лише той, хто нічого не робить» (Г. Сельє). Що стосується дистресу, то значна частина причин, по яких він відбувається, пов'язана з професійною діяльністю.

Слідом за німецькими психологами В. Зигерт і Л. Ланг назвемо деякі причини, що викликають дистрес у менеджерів. Це:

• страх не впоратися з роботою;
• страх припуститися помилки;
• страх бути обійденим іншими;
• страх втратити роботу;
• страх втратити власне «Я».

Креативність

Це здатність людини до творчого вирішення завдань, дуже важлива риса особистості, особливо істотна для інноваційної діяльності. Стосовно до управлінської діяльності креативність може розглядатися з точки зору здатності керівника бачити елементи новизни, творчості в діяльності підлеглих і підтримувати їх.

М. Вудкок і Д. Френсіс вважають, що існують деякі перешкоди, що заважають людині проявляти творчий підхід до справи. Це:

• слабке прагнення до нового;
• недостатнє використання можливостей;
• зайва напруженість;
• зайва серйозність;
• погана методологія.

Прагнення до досягнень і заповзятливість

Без цих якостей неможливо уявити собі успішного керівника. У прагненні людини до досягнень відбивається одна з фундаментальних потреб - потреба в самореалізації, в досягненні цілей.

Дослідження показують, що менеджери, що володіють цими рисами, мають ряд особливостей. По-перше, вони вважають за краще ситуації, в яких можна брати на себе відповідальність у вирішенні проблеми. По-друге, вони не схильні піддавати себе занадто великому ризику і ставлять перед собою помірні цілі, намагаючись, щоб ризик був у значній мірі передбачений і прорахований.

По-третє, люди, які прагнуть до досягнень, завжди зацікавлені в наявності зворотного зв'язку - інформації про те, наскільки успішно вони справляються із завданням.

Відповідальність і надійність

У сучасному менеджменті ці якості особистості є своєрідною «візитною карткою» і фірми, і самого керівника.

Репутація коштує дорожче грошей, і якщо вона втрачена, то - назавжди. Для фірми, що дорожить своєю репутацією, абсолютно очевидно, що зобов'язання повинні бути виконані, навіть якщо це принесе збитки. На жаль, нині відповідальність і надійність є великим дефіцитом, і ми постійно відчуваємо це в політиці, в економіці і в моралі. Однак можна стверджувати, що майбутнє за тими компаніями і керівниками, девіз яких - відмінна якість, надійність виконання і вірність у стосунках з клієнтами (Т. Пітерс, Р. Уотермен).

Незалежність

Важливою рисою особистісної керівника є незалежність. Незалежність - це готовність керівника самостійно приймати рішення і нести відповідальність за них. Як би ні хороші були консультанти, які б поради навколишні ні давали, кінцеве рішення керівник повинен приймати сам. Незалежність далека від волюнтаризму, самодурства. Чим більш незалежним є керівник, ніж самостійніше він себе веде, тим цінніше і корисніше для нього прислухатися до думки колег, якщо в них міститься раціональне зерно. Следует заметить, что выдающиеся предприниматели поощряют инакомыслие в своих компаниях. Это важно со всех точек зрения, ведь единомышленники — это не те, кто думает одинаково, а те, кто думает об одном и том же. Сильный, самостоятельный руководитель может позволить себе иметь среди подчиненных инакомыслящих людей. Опираться можно только на то, что оказывает сопротивление.

Общительность (коммуникабельность)

Нет особой необходимости доказывать, сколь она необходима в деятельности руководителя. Достаточно сказать, что, по данным некоторых исследователей, менеджер затрачивает на общение более трех четвертей своего рабочего времени. Ограничимся лишь следующими основными положениями.

1. Без общительности, коммуникабельности невозможно такое основополагающее качество, как умение строить отношения с людьми.

2. Коммуникабельность — качество не врожденное, его можно развивать. Развитие коммуникативных навыков — важнейшая часть самосовершенствования и саморазвития менеджера.

Итак, мы рассмотрели основные характеристики, имеющие отношение к личности менеджера. Осталось сказать, что человек не рождается с набором перечисленных выше качеств, а все они являются сочетанием полученных от природы особенностей и социально- исторических условий его жизни.

Формированию нужных качеств могут способствовать социально- психологические тренинги, иные специальные формы обучения. Однако главное состоит в том, чтобы у руководителя было желание самосовершенствоваться и он понимал, что необходимо ежедневно «строить», создавать свою личность.