МІЖНАРОДНИЙ СТАНДАРТ ISO 9004
Друге видання
2000-12-15
СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ.
РЕКОМЕНДАЦІЇ ЩОДО ПОЛІПШЕННЯ ДІЯЛЬНОСТІ
GUIDELINES QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS - GUIDELINES
FOR PERFORMANCE IMPROVEMENTS
Переклад та науково-технічне редагування виконані ВНІІСертіфікаціі Держстандарту Росії
ПЕРЕДМОВА
Міжнародна організація по стандартизації (ІСО) є всесвітньою федерацією національних організацій зі стандартизації (комітетів-членів ISO). Розробка міжнародних стандартів зазвичай здійснюється технічними комітетами ІСО. Кожний комітет-член, зацікавлений у діяльності, для якої створено технічний комітет, має право бути представленим у цьому комітеті. Міжнародні урядові та неурядові організації, які взаємодіють з ISO, також беруть участь в роботах. Що стосується стандартизації в галузі електротехніки, ИСО працює в тісному співробітництві з Міжнародною електротехнічною комісією (ІЕС).
Міжнародні стандарти готують згідно з правилами, викладеними у Директивах ISO / IEC, частина 3.
Проекти міжнародних стандартів, прийняті технічними комітетами, розсилаються комітетам-членам на голосування. Опублікування їх як міжнародних стандартів вимагає ухвалення щонайменше 75% комітетів-членів, що беруть участь в голосуванні.
Слід мати на увазі, що деякі елементи цього міжнародного стандарту можуть бути об'єктом патентних прав. ISO не бере на себе відповідальність за ідентифікацію будь-якого чи всіх цих патентних прав.
Міжнародний стандарт ISO 9004 розроблено Технічним комітетом ISO / ТК 176 Менеджмент якості та забезпечення якості, Підкомітет 2 Системи якості.
Справжнє друге видання ISO 9004 скасовує та замінює ИСО 9004-1:1994, яке було технічно переглянуто. Найменування було модифіковано для відображення завершеності системи управління якістю. Багато існуючі міжнародні стандарти сімейства ISO 9000 будуть проаналізовані з метою скасування або перевидання в якості технічних звітів, оскільки багато їх положення були включені в цей міжнародний стандарт.
В даний час ІСО 9001 і ІСО 9004, в порівнянні з попередніми виданнями, утворюють узгоджену пару стандартів на менеджмент якості. ISO 9001 спрямований на забезпечення якості продукції та підвищення задоволеності споживачів, тоді як в ISO 9004 дана більш широка перспектива менеджменту якості для надання методичної допомоги щодо поліпшення діяльності.
Додатка А і В цього державного стандарту даються тільки для інформації.
ЗМІСТ
4.1 Управління системами та процесами
4.2 Документація
4.3 Використання принципів менеджменту якості
5 Відповідальність керівництва
5.1 Загальні рекомендації
5.2 Потреби та очікування зацікавлених сторін
5.3 Політика в сфері якості
5.4 Планування
5.5 Відповідальність, повноваження та інформування
5.6 Аналізування з боку керівництва
6.1 Загальні рекомендації
6.2 Працівники
6.3 Інфраструктура
6.4 Виробниче середовище
6.5 Інформація
6.6 Постачальники і партнери
6.7 Природні ресурси
6.8 Фінансові ресурси
7 Процеси життєвого циклу продукції
7.1 Загальні рекомендації
7.2 Процеси, пов'язані із зацікавленими сторонами
7.3 Проектування і розробка
7.4 Закупівлі
7.5 Операції з виробництва та обслуговування
7.6 Управління засобами моніторингу та вимірювань
8 Вимірювання, аналізування та поліпшення
8.1 Загальні рекомендації
8.2 Вимірювання та моніторинг
8.3 Управління невідповідностями
8.4 Аналіз даних
8.5 Поліпшення
ДОДАТКИ
А. Рекомендації по самооцінці
В. Процес постійного поліпшення
Бібліографія
