ДЕРЖАВНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

Введення *

Загальні положення

тивных систем менеджмента качества: Сімейство стандартів ІСО 9000, перерахованих нижче, було розроблено для того, щоб допомогти організаціям усіх видів і розмірів впроваджувати і забезпечувати функціонування ефек тивних систем менеджменту якості:

- ГОСТ Р ІСО 9000-2001 описує основні положення систем управління якістю та встановлює термінологію для систем управління якістю;

дукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей; - ГОСТ Р ІСО 9001-2001 визначає вимоги до систем управління якістю для тих випадків, коли організації необхідно продемонструвати свою здатність надавати про продукцію, що відповідає вимогам споживачів і встановленим до неї обов'язковим вимогам, і спрямований на підвищення задоволеності споживачів;

- ГОСТ Р ІСО 9004-2001 містить рекомендації, які розглядають як результативність, так і, ефективність системи управління якістю. Метою цього стандарту є поліпшення діяльності організації та задоволеність споживачів та інших зацікавлених сторін;

- ISO 19011 ** містить методичні вказівки з аудиту (перевірки) систем управління якістю та охорони навколишнього середовища.

Разом вони утворюють узгоджений комплекс стандартів на системи менеджменту якості, сприяє взаєморозумінню в національній та міжнародній торгівлі.

Принципи менеджменту якості

Для успішного керівництва організацією і її функціонування необхідно направляти її та управляти систематично і прозорим способом. постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Успіх може бути досягнутий в результаті впровадження і підтримки в робочому стані системи управління, розробленої для постійного поліпшення діяльності з урахуванням потреб усіх зацікавлених сторін. Управ ня організацією охоплює управління якістю поряд з іншими аспектами менеджменту.

Вісім принципів управління якістю були визначені для того, щоб вище руковод ство могло керуватися ними з метою поліпшення діяльності організації.

а) Орієнтація на споживача

Організації залежать від своїх замовників і тому повинні розуміти поточні та майбутні потреби, виконувати їхні вимоги і прагнути перевершити їх очікування.

б) Лідерство керівника

Керівники встановлюють єдність мети та напрямів діяльності організації. Їм слід створювати та підтримувати внутрішнє середовище, в якому працівники можуть бути повністю залучені до виконання завдань організації.

в) Залучення працівників

Працівники всіх рівнів становлять основу організації, і їхнє повне залучення дає возмож ность організації з вигодою використовувати їх здібності.

г) Процесний підхід

Бажаний результат досягається ефективніше, якщо діяльністю та ресурсами управляють як процесом.

д) Системний підхід до менеджменту

Виявлення, розуміння та управління взаємопов'язаними процесами як системи сприяють результативності та ефективності організації при досягненні її цілей.

е) Постійне поліпшення

Постійне поліпшення діяльності організації в цілому слід розглядати як її неиз менную мету.

ж) Прийняття рішень на підставі фактів

Ефективні рішення грунтуються на аналізі даних та інформації.

и) Взаємовигідні стосунки з постачальниками

Організація та її постачальники є взаємозалежними, і взаємовигідні стосунки підвищують здатність обох сторін створювати цінності.

Ці вісім принципів управління якістю утворюють основу для стандартів на системи менеджменту якості, що входять в сімейство ISO 9000 .

* Розділ наводиться в редакції, відмінній від ІСО 9000-2000.

** Має бути публікація в 2002 р. і прийняття як ГОСТ Р ІСО 19011.

gost_r_iso_9000_2001.rar (161 bytes, 3748 скачувань)
Для того, щоб завантажити цей файл, ви повинні зареєструватися.

Тут ГОСТ Р ІСО 9001-2008