3 ТЕРМІНИ І ВИЗНАЧЕННЯ

Стосовно до цього міжнародного стандарту використовуються терміни та визначення, подані в ISO 9000.
Наведені нижче терміни, використовувані в цьому виданні ISO 9004 для опису ланцюга постачання, були змінені з урахуванням застосовуваного тепер словника термінів.
постачальник ---> організація ----> споживач (зацікавлені сторони)
У тексті цього державного стандарту термін «продукція» може також означати «послугу».