1 СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ

Цей державний стандарт містить рекомендації, які виходять за рамки вимог, приведених у ІСО 9001 , для розгляду як результативності, так і ефективності системи менеджменту якості і, отже, потенціалу по поліпшенню діяльності організації. У порівнянні з ІСО 9001 цілі, спрямовані на задоволеність споживачів і якість продукції, розширені: в них включені задоволеність зацікавлених сторін і діяльність організації.
Цей державний стандарт застосовний до процесів організації, і, таким чином, принципи менеджменту якості, на яких він базується, можуть бути поширені на всю організацію. Увага даного стандарту зосереджена на досягненні постійного поліпшення, вимірюваного ступенем задоволеності споживачів та інших зацікавлених сторін.
Цей державний стандарт містить методичні вказівки та рекомендації, але не призначений ні для сертифікації або використання в контрактах і регламентах, ні для використання в якості керівництва по впровадженню ІСО 9001.