Standard ISO 9001 föreslår att överväga att gå in i affärsprocesser i organisationen för att öka kundnöjdheten genom att genomföra sina krav.
Till företaget fungerat effektivt måste den fastställa de många relaterade verksamheter och utföra deras ledning. En verksamhet med resurser och hanteras för att möjliggöra en omvandling av ingångar utanför celler) till utfall (utgående artiklar) kan betraktas som en process. Ofta utsignalen från en process bildar direkt ingången till nästa process.
Användningen av ett system av processer inom en organisation tillsammans och identifiering och samspelet mellan dessa processer och deras förvaltning kan betraktas som en "process approach".
Fördelen med processinriktning är kontinuiteten av regeringen (utdrag från ISO 9001).
Företaget, i strävan efter mål (inom den angivna kvalitetspolicy ), definierar sina egna processer, baserat på vikten av att dess mål enbart. Dessutom separata processer under utvecklingen och genomförandet av kvalitetsledningssystem för granskning ändamål (till och en gång om året gör det kommer) variera. Till exempel, om ditt företag under 2008, var det viktigt att etablera en process av "produktion", år 2009 kan du välja en process av " Human Resources ", som På grund av den justerade produktionen kan tänka sociala garantier, avancerad utbildning, motiverande mekanismer.
Processer identifieras individuellt för varje företag. Det finns liknande för många företag - en process av "produktion", en process av "upphandling" process "Pre-production" och andra. Det är basiska, det finns en hjälpare. Och vad är det viktigaste just nu valt företaget.
Själva processen representeras som ett dokument (förfarande, process karta, vad du vill). För varje process, är syftet anges, bestäms av en stegvis genomförande (kan vara i form av en matris algoritm + ansvar) och ansvar som betecknas ledare och genomföra vissa förfaranden i processen. Och sedan övervakas med en efterföljande förbättring av processen.
I denna mening, den internationella standarden, liksom de ryska GOST R ISO 9001 anges att - ". Det önskade resultatet uppnås mer effektivt när aktiviteter och tillhörande resurser hanteras som en process"
Effektiv verksamhet du, mina herrar!
