4 KVALITETSSTYRNINGSSYSTEM
4,1 Ledningssystem och processer
Framgångsrikt ledarskap och organisation kräver en systematisk och öppen förvaltning. För att lyckas måste du genomföra och upprätthålla ett ledningssystem för att ständigt förbättra effektiviteten i organisationen, med hänsyn till aktörernas behov. Hantering av organisationen tillsammans med andra aspekter inkluderar kvalitetsstyrning.
Högsta ledningen bör skapa en organisation som fokuserar på konsumenten, genom att:
a) identifiera de system och processer som kan stå klart, med förbehåll för ledning och förbättras när det gäller effektivitet;
b) För att säkerställa effektivt genomförande och hantering, samt indikatorer och data för att fastställa tillfredsställande organisation.
Exempel på aktiviteter för att bygga en konsument-orienterade organisationer är:
- Identifiering och utveckling av processer som leder till en förbättring av organisationen;
- Insamling och användning av data och bearbeta information på löpande basis;
- Utvecklingen i riktning mot ständig förbättring;
- Använd lämpliga metoder för att utvärdera processförbättring, såsom självbedömning och ledningens genomgång.
Exempel på självutvärdering och kontinuerliga processer förbättring är i tilläggen A och B, respektive.
ISO 9001:2000. Kvalitetsledningssystem. Krav 4 KVALITETSSTYRNINGSSYSTEM 4.1 Allmänna krav Organisationen skall upprätta, dokumentera, genomföra och upprätthålla ett kvalitetsledningssystem och ständigt förbättra dess effektivitet i enlighet med kraven i denna standard. Anm. Processer som behövs för kvalitetsledningssystem, som diskuterats ovan bör innehålla korrekt hantering förvaltningsprocesser, tillhandahållande av resurser, produktframtagning och mätning. |
4,2 Dokumentation
Ledningen bör definiera dokumentation, inklusive de register som behövs för att utveckla, implementera och underhålla kvalitetsledningssystemet och stödja effektiva och effektivt genomförande av processer.
Arten och omfattningen av dokumentation för att uppfylla de krav som fastställts av kontraktet, lagar och förordningar, krav och förväntningar från kunder och andra intressenter, liksom organisationens behov. Dokumentation kan vara i någon form eller på vilka medier utifrån organisationens behov.
För att ge dokumentation som uppfyller behoven och förväntningarna hos intressenterna bör ledningen tänka på:
- Avtalsenliga krav från kunder och andra intressenter;
- Användningen av organisationen av internationella, nationella, regionala och bransch standarder;
- De relevanta krav som lagar och förordningar;
- Beslut i organisationen,
- Källor till extern information om möjligheterna i organisationen,
- Information om de behov och förväntningar från intressenter.
Utveckling, användning och hantering av dokumentation bör vägas mot effektiviteten i organisationen utifrån kriterier som:
- Funktionalitet (t.ex. processorhastighet);
- Friendly till användaren;
- Behovet av resurser;
- Politik och mål;
- Nuvarande och framtida krav på hantering av kunskap;
- Jämförelse med de bästa systemen dokumentation;
- Interaktion mellan kunder, leverantörer och andra intressenter i organisationen.
Tillgång till dokumentation som tillhandahålls av organisationen för anställda och andra intressenter på grundval av kommunikationspolitiken i organisationen.
ISO 9001:2000. Kvalitetsledningssystem. Krav 4,2 Dokumentationskrav 4.2.1 Allmänt Dokumentation av kvalitetsstyrningssystemet skall omfatta: Not 1. Var i denna internationella standard termen "dokumenterad rutin" visas, betyder det att förfarandet är etablerad, dokumenterad, införd och underhållen fungerar. 4.2.2 Kvalitetshandbok Organisationen skall upprätta och underhålla en kvalitetsmanual som innehåller: 4.2.3 Styrning av dokument Dokument som krävs av kvalitetsledningssystemet att hantera. Records - en särskild typ av dokument och skall kontrolleras enligt de krav som anges i 4.2.4. 4.2.4 Kontroll av register Register skall upprättas och underhållas för att ge bevis på överensstämmelse och effektivitet kvalitetsledningssystem. De skall förbli tydliga, lätta att identifiera och åtkomliga. Vi måste utveckla en dokumenterad rutin för att definiera de kontroller som behövs för att identifiera, förvara, skydda, återfinna, arkivera tid och disposition av poster. |
4.3 Användning av principer för kvalitetsledning
För framgångsrik förvaltning av organisationen och dess verksamhet måste hanteras systematiskt och öppet. Rekommendationer till ledningsorganisation som föreslås i denna internationella standard är baserad på åtta principer för kvalitetsledning.
Dessa principer har utvecklats för att användas av högsta ledningen för att förbättra organisationen. De ingår i innehållet i denna internationella standard och ges nedan:
a) Kundfokus
Organisationer är beroende av sina kunder och bör därför förstå nuvarande och framtida behov, uppfylla kundkrav och sträva efter att överträffa deras förväntningar.
b) Ledarskap
Ledare åstadkommer enhetlighet syfte och inriktning av organisationen. De bör skapa och underhålla den inre miljö där människor kan bli fullt delaktiga i organisationens mål.
c) Deltagande av människor
Människor på alla nivåer är kärnan i en organisation och deras fulla engagemang möjliggör för organisationer att kapitalisera på sina förmågor.
d) Process metod
Önskat resultat uppnås mer effektivt när aktiviteter och tillhörande resurser hanteras som en process.
e) System för ledning
Identifiera, förstå och hantera samverkande processer som ett system bidrar till effektiviteten i organisationen att uppnå sina mål.
f) Kontinuerlig förbättring
Ständig förbättring av organisationen som helhet bör betraktas som ett ständigt mål.
g) Fatta beslut baserat på fakta
Effektiva beslut baseras på analys av data och information.
h) Ömsesidigt fördelaktiga relationer till leverantörer
Organisationen och dess leverantörer är beroende av varandra och ömsesidigt givande relation ökar möjligheten för båda att skapa värde.
Framgångsrik användning av organisationen av åtta principer för förvaltning kommer att resultera i fördelar för berörda parter, såsom ökande kassaflöde, skapa värde och förbättra stabilitet.
En trackback
[...] 4 Kvalitetsledningssystem [...]