Сертификация

Сертификация предприятия на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001 (да и вообще любого стандарта) — важный и серьезный этап в жизни компании. Я не могу сказать, что сертификация – это итог разработки и внедрения системы менеджмента качества. Иногда, генеральный директор и не ставит задачи сертифицировать предприятие. Для него важно разработать и внедрить систему, получить результат от улучшений. Сертификат сам по себе, без выстроенной системы управления качеством, не имеет ни какой ценности для компании. Если сертифицировать предприятие, по каким-либо причинам  все-таки необходимо, то после сертификации и начинается, на мой взгляд, все самое интересное. Ведь при проведении инспекционного контроля системы менеджмента качества необходимо доказывать не только жизнеспособность системы менеджмента качества, но и повышение ее результативности, и введение улучшений. Вот тут и пригодятся статистические методы, и выделение новых процессов, и повышение квалификации персонала и прочее, прочее, прочее. А пока…
Выбор системы сертификации и органа по сертификации – на каком этапе необходимо проводить выбор? На этапе начала работ по сертификации? Или тогда, когда система разработана и внедрена, и остается последний рывок? Рассмотрим два варианта.
Очень логично определиться с системой сертификации в начале работ по разработке и внедрению системы менеджмента качества. Определиться с тем набором требований, которые будут предъявлены к системе, определиться с нормативной базой, продумать вопрос с заказчиком системы. Ведь не всегда заказчиком системы менеджмента качества является генеральный директор. Иногда заказчиком выступает внешний потребитель продукции компании. И от его выбора будет зависеть какой системе следует отдаться. Какие требования заказчик выдвинет как приоритетные – требования к безопасности (пищевых продуктов, информации), экологического менеджмента, отраслевые требования. Определиться в направлении стратегического развития компании. Какое будущее видится генеральному директору, Совету директоров, акционерам. Можно, также, к требованиям системы сертификации выяснить требования органа по сертификации. Так как к пакету документов по сертификации, помимо Руководства по качеству и шести обязательных процедур, могут потребоваться информационные материалы, которые за один день (и даже месяц) не родятся. И необходимо с началом работ по внедрению начинать работы по аттестации испытательной лаборатории, метрологическому обеспечению, налаживать обратную связь от потребителя и т.д. Выбрав орган по сертификации можно, сработать под аудиторов, ожидаемых на сертификационный аудит. Последнее замечание скорее относится к региональной специфике. Т.е. если ваше предприятие (ваша компания) находится далеко за МКАД. Обычно, в регионах нашей необъятной родины, аудиторы систем менеджмента качества – товар штучный. И опытный заместитель генерального директора по качеству (опытный в плане прохождения сертификации) примерно знает, кого можно ожидать на сертификационный аудит. Знает сильные стороны аудиторов, и «фирменный стиль». И может должным образом подготовить проверяемые подразделения, сделав упор на «любимые места» аудиторов. Кто-то из аудиторов много лет проработал в производственно-технологическом отделе, т.е. может вывернуть мехом во внутрь всё ПТО, и соответственно, предложить улучшения именно там. Кто-то достаточно молод (относительно среднего возраста работающих на предприятии) и поэтому свежий взгляд на ситуацию не повредит. И вот, когда все обстоятельства выяснены, возможности взвешены, риски просчитаны, и даже назначен ответственный, тогда и начинается собственно разработка и внедрение системы менеджмента качества на соответствие требованиям.
Второй вариант, когда разрабатывается система на соответствие общепринятым требованиям, как то ИСО 9001, а потом выбирается орган по сертификации. Т.е. анализ системы менеджмента качества со стороны руководства предполагает решение, когда не система, разработанная на предприятии, соответствует требованиям системы сертификации и органа по сертификации, а орган по сертификации вместе с системой сертификации вписывается со своими требованиями в необходимость сертифицировать предприятие здесь и сейчас. Вот тут выбор аудиторов будет решающим условием прохождения предприятием сертификации.
В моей практике был непростой случай, когда система менеджмента качества была разработана под требования одной системы сертификации (ориентированной на заказчика), а буквально за месяц до выхода на сертификацию меняется и заказчик и ситуация внутри компании, да и внешние факторы экономической среды оказываются совсем не дружелюбны. И вот тут забегали все. Не было времени даже впасть в кризис жанра. Вся та работа, направленная на убеждение коллег — давайте жить лучше, давайте жить по-новому, как-то теряет свою актуальность. Нужно убеждать заново. И учить жить по-другому. И времени уже совсем не остается. А нужно еще завести привычку работать по иному, обращаться с другими формами документов.
Нельзя просто выбрать другой орган по сертификации. Нужно переделать все разработанные документы системы менеджмента качества. Не просто переписать, а именно переделать. Требования нормативной базы сертификации могут ооочень сильно различаться.
Вывод, из всего выше сказанного один – принять решение о разработке и внедрении системы менеджмента качества, уже сам по себе шаг для руководства компании не простой. Еще труднее грамотно выбрать стратегию, которая приведет к успеху компании в этом не простом деле. И опыт специалиста по качеству может здорово помочь.

»crosslinked«


Комментировать or Leave a Trackback
разделитель

3 Comments

  1. Михаил
    28 Март 2009 at 17:57 | Ссылка

    Большое спасибо за интересные статьи. :) Читал с удовольствием.

  2. Юлиан
    29 Март 2009 at 13:26 | Ссылка

    С удовольствием пожал бы автору руку, благо, его блог — чудо.

  3. Gena
    28 Август 2009 at 19:16 | Ссылка

    надо вам получать ISO 9001 обязательно без нее выход на европу невозможен

4 Трэбэки

  1. [...] ни в какие временные и ресурсные рамки. Поэтому сертифицироваться придется на соответствие стандартов ИСО версии 2001 [...]

  2. [...] в копилку личного опыта. А теперь, имея положительный опыт сертификации нескольких компаний, я сама консультирую. И [...]

  3. [...] никому, кроме генерального директора, и то в виде сертификата на стенке,  в принципе не нужна. Им (уважаемым [...]

  4. [...] нынешней компании. Осталось только подать заявку на сертификацию, выстоять сертификационный аудит, провести [...]

Комментировать

Вы должны авторизоваться для комментирования.