Постановка вопросов, получение информации

Очень важно пpи оказании влияния на других проводить четкую границу между частями дискуссии, которые относятся и которые относятся к решению. Получение информации о проблеме — своего рода помощь другому человеку изучить все возможное, что с ней связано, и выявить информацию, которая может быть использована в ее решении. Важно попытаться увидеть сквозь «дымовую завесу» то непонимание и различные восприятия, которые могут затуманить проблему. Большое значение пpи этом имеет техника задавания вопросов. Использование «смягчителей», словосочетаний, снимающих остроту вопросительного стиля, очень помогает на ранней фазе этой стадии сбора информации. Вопросы типа: «До какой степени, на ваш взгляд…?», «Интересно,…?» и «Вы считаете, было бы хорошо, если…?» являются «смягчителями». Другой способ смягчения вопросительного стиля — пересыпание вопросов о фактах высказываниями о чувствах.

Несомненно, вопросы, начинающиеся с вопросительных слов «что», «где», «когда», «почему», «как» и «кто», обычно предполагают более полные ответы, чем те, которые начинаются с глаголов, таких как «Вы были…?», «Вы можете…?» и «Вы когда-нибудь…?».

На стадии сбора информации важно проверять обобщения, незаконченные аргументы, догадки, неоправданно быстрые заявления и подразумеваемые причины и следствия. Вот некоторые примеры:

— Обобщение. «Надо сделать что-то, чтобы исправить ситуацию».

Вопросы с целью выяснения. Что надо сделать? На какую ситуацию вы ссылаетесь?

— Незаконченный аргумент. «Программисты заявляют, что к ним несправедливо относятся».

— Вопросы с целью выяснения. Кто, по их мнению, к ним проявляет несправедливое отношение? Кого они обвиняют в несправедливом отношении?

— Догадки. «Все в этой команде ждут, пока Джим примет решение».

— Вопросы с целью выяснения. Как вы об этом узнали? Кто вам об этом сказал?

— Неоправданно быстрое заявление. «Люди должны избегать конфликтов».

— Вопросы с целью выяснения. Что бы случилось, если бы вы попали конфликтную ситуацию? Что, на ваш взгляд, является конечным результатом скрытого конфликта? Подразумеваемые причины и следствия. «Я бы хотел хорошо поработать над этим проектом, по у меня нет времени».

— Вопросы с целью выяснения. Если бы у вас было время, вы бы смогли это сделать? Почему время является для вас проблемой?


Комментировать or Leave a Trackback
разделитель

Комментировать

Вы должны авторизоваться для комментирования.