6 Zarządzanie zasobami

6.1 Zalecenia ogólne

6.1.1 Wprowadzenie

Najwyższe kierownictwo powinno zapewnić identyfikację i dostępności zasobów potrzebnych do realizacji strategii i realizacji celów organizacji. Są to zasoby na funkcjonowanie i doskonalenie systemu zarządzania jakością, a także satysfakcji klientów oraz innych zainteresowanych stron. Środki mogą obejmować personel, infrastruktura, środowisko pracy, informacje, dostawcami i partnerami, naturalnych i finansowych.

6.1.2 Kwestie, które należy wziąć pod uwagę

W celu poprawy działalności organizacji należy do zasobów, takich jak:
- Wydajne, efektywne i terminowe dostarczanie zasobów, z uwzględnieniem możliwości i ograniczenia;
- Zasoby materialne, takie jak zaawansowanej produkcji i sprzętu pomocniczego;
- Wartości niematerialne i prawne, takie jak własności intelektualnej;
- Zasoby i mechanizmy ułatwiające innowacyjnych trwałych udoskonaleń;
- Struktura organizacyjna, w tym usług spełniających potrzeby zarządzania projektami i podejście matrycy;
- Zarządzanie informacją i technologii;
- Poprawa kompetencji poprzez ukierunkowane szkolenia, edukację i szkolenia;
- Rozwijanie umiejętności i profile przywódczych przyszłych menedżerów organizacji;
- Wykorzystanie zasobów naturalnych i ich wpływ na środowisko;
- Planowanie zapotrzebowania na zasoby na przyszłość.

6.2 Pracownicy

6.2.1 Zaangażowanie ludzi

Kierownictwo powinno poprawić skuteczność i efektywność organizacji, w tym systemu zarządzania jakością poprzez zaangażowanie pracowników i ich poparcia. Aby pomóc w osiągnięciu celów w zakresie zwiększenia ich działań organizacji powinni być zachęcani do podejmowania i rozwijania swoich pracowników poprzez:
- Planowanie, aby zapewnić ciągłe szkolenia i kariery;
- Określenie odpowiedzialności i uprawnień personelu;
- Rozwijanie osobistych i grupowych celów, Zarządzanie, wdrażanie i ocena rezultatów procesu;
- Ułatwianie zaangażowania pracowników w wyznaczaniu celów i podejmowania decyzji;
- Uznanie i nagroda;
- Promowanie otwartego, dwukierunkową wymianę informacji;
- Regularny przegląd na potrzeby swoich pracowników;
- Tworzenie warunków sprzyjających innowacji;
- Zapewnienie skutecznej pracy zespołowej;
- Informacje na temat propozycji i poglądów;
- Pomiar stopnia zadowolenia pracowników;
- Określenie powodów przyłączenia się do organizacji i pracowników ich zwolnienia.

6.2.2 Kompetencje, świadomość i szkolenia

6.2.2.1 Kompetencje

Kierownictwo powinno zapewnić, masz kompetencje niezbędne do sprawnego i skutecznego działania organizacji. Osiąga się to poprzez analizę rzeczywistych i przewidywanych potrzeb w zakresie kompetencji w stosunku do istniejących kompetencji pracowników organizacji.
Podstawą rozważań o potrzebie kompetencji są:
- Przyszłe wymagania związane ze strategicznych i operacyjnych planów i celów;
- Oczekuje zarządzanie i potrzeba konsekwentnego stosowania siły roboczej;
- Zmiany w procesach organizacji, urządzeń i sprzętu;
- Ocena kompetencji poszczególnych pracowników do wykonywania określonych czynności;
- Ustawodawcze i wykonawcze wymogów i standardów mających wpływ na organizację i jej interesariuszy.

6.2.2.2 Świadomość i szkolenia

Podczas planowania dla potrzeb edukacji i szkoleń niezbędnych do uwzględnienia zmian wywołanych przez naturę organizacji procesów, stopień przygotowania personelu i kultury organizacji.
Uzbrojenie pracowników wiedzy, umiejętności i doświadczenie ma na celu poprawę ich kompetencji.
W trakcie kształcenia i szkolenia podkreśla znaczenie zaspokajania istniejących potrzeb, potrzeb i oczekiwań klientów i innych interesariuszy. Przygotowanie obejmuje również świadomość konsekwencji dla organizacji i jej pracowników niezgodności.
Do wspierania celów organizacji i rozwoju pracowników w planowaniu kształcenia i szkolenia brane są pod uwagę:
- Doświadczenie pracowników;
- Niejawna i wyraźne wiedzy;
- Umiejętności przywódczych i zarządzania;
- Narzędzie do planowania i udoskonalania;
- Praca w grupach;
- Rozwiązywanie problemów;
- Umiejętności komunikacyjne;
- Kultura i zachowania społeczne;
- Znajomość rynków, potrzeb i oczekiwań klientów i innych zainteresowanych stron;
- Kreatywność i innowacyjność.
Aby ułatwić udział kształcenia i szkolenia personelu obejmuje również:
- Prognoza na przyszłość organizacji;
- Zasady i cele organizacji;
- Zmiana organizacyjna i rozwój;
- Inicjowanie i realizacja doskonalenia procesów;
- Korzyści wynikające z kreatywności i innowacji;
- Wpływ na organizację społeczeństwa;
- Kurs wprowadzający dla nowych pracowników;
- Okresowe szkolenia dla pracowników już przeszkoleniu.
Plany szkoleń powinna zawierać:
- End;
- Programy i metody;
- Niezbędne środki;
- Określenie niezbędnego wsparcia krajowego;
- Ocena kompetencji pracowników;
- Pomiar skuteczności i wpływu na organizację.
Ustawicznym kształceniu i szkoleniu powinny być oceniane w odniesieniu do oczekiwań i wpływ na skuteczność i efektywność organizacji jako sposób poprawy plany treningowe na przyszłość.

6,3 Infrastruktura

Kierownictwo powinno określić infrastruktury niezbędnej do przetwarzania cykl życia produktu, biorąc pod uwagę jednocześnie potrzeby i oczekiwania interesariuszy. Infrastruktura obejmuje zasoby, takie jak na obszarze produkcyjnym, pomieszczenia biurowe, sposób pracy i wyposażenia, usług pomocniczych i technologii informacyjnych i komunikacyjnych, jak również pojazdów.
Proces określania infrastruktury niezbędnej do osiągnięcia skutecznego i efektywnego cykl życia produktu obejmuje:
a) zapewnienie infrastruktury określonym pod względem celów, funkcjonalności, wydajności, dostępności, kosztów, bezpieczeństwa, prywatności i odnawianie;
b) Opracowanie i wdrożenie metod konserwacji i napraw, aby zapewnić, że infrastruktura w dalszym ciągu spełnia potrzeby organizacji, a metody te muszą brać pod uwagę rodzaj i częstotliwość konserwacji i napraw, a także weryfikację działania każdego elementu infrastruktury, w zależności od jej znaczenia i zakresu stosowania;
c) ocena infrastruktury w oparciu o potrzeby i oczekiwania zainteresowanych stron;
d) rozpatrywanie kwestii środowiskowych związanych z infrastrukturą, np. ochrony przyrody, zanieczyszczenia środowiska, odpadów i recyklingu.
Naturalne zjawiska, które nie mogą być kontrolowane, może mieć wpływ na infrastrukturę. W zakresie infrastruktury powinien uwzględniać identyfikację i zmniejszenie ryzyka oraz powinna odzwierciedlać strategię ochrony interesów zainteresowanych stron.

6.4 Środowisko pracy

Kierownictwo powinno zapewnić pozytywny wpływ na motywację środowisku pracy, zadowolenie z pracy i pracowników w celu poprawy organizacji. Tworzenie odpowiedniego środowiska pracy - kombinacja czynników ludzkich i naturalnych - uwzględniają kwestie za:
- Metody pracy twórczej i możliwości lepszego zaangażowania w celu wykorzystania potencjału ludzi w organizacji;
- Zasady bezpieczeństwa i wytyczne, w tym stosowanie sprzętu ochronnego;
- Ergonomia;
- Rozmieszczenie miejsc pracy;
- Interakcja społeczna;
- Środki personelu obsługi w organizacji;
- Ciepło, wilgotność, światło, wyciąg powietrza;
- Sanitarne, czystość, hałas, wibracje i zanieczyszczenia.

6,5 Informacje

Kierownictwo musi traktować te dane jako podstawowe źródło dla konwersji do ciągłego rozwoju informacji i organizacji wiedzy, co jest ważne przy podejmowaniu decyzji opartych na faktach, i mogą stymulować rozwój innowacyjności.
Na organizacja zarządzanie informacją powinna:
- Identyfikacja ich potrzeb informacyjnych;
- Identyfikacja i dostęp do wewnętrznych i zewnętrznych źródeł informacji;
- Konwersja informacji do wiedzy wykorzystywane w organizacji;
- Do wykorzystania, informacji i wiedzy w formułowaniu i realizacji celów i strategii;
- Zapewnienie odpowiedniego bezpieczeństwa i prywatności;
- Aby ocenić korzyści uzyskane dzięki wykorzystaniu informacji w celu poprawy informacji zarządczej i wiedzy.

6.6 Dostawcy i partnerzy

Kierownictwo powinno nawiązać komunikację z dostawcami i partnerami w celu wspierania i ułatwiania wymiany informacji w celu wzajemnej poprawy skuteczności i efektywności procesów, które tworzą wartość.
Organizacja, istnieją różne sposoby zwiększania wartości poprzez współpracę z dostawcami i partnerami, takimi jak:
- Optymalizacja liczby dostawców i partnerów;
- Utworzenie dwukierunkową komunikację na odpowiednich szczeblach obu organizacji w celu ułatwienia szybkiego rozwiązania problemów i wyeliminowanie kosztownych opóźnień i sporów;
- Współpraca z dostawcami w możliwości oceny ich procesów;
- Monitorowanie zdolność dostawców do dostarczania odpowiednich produktów w celu wyeliminowania zbędnych weryfikacji;
- Zachęcanie dostawców do realizacji programu ciągłych działań doskonalących i do wzięcia udziału w innych wspólnych inicjatyw na rzecz poprawy;
- Zaangażowanie dostawców w zakresie projektowania organizacji i rozwoju wymiany wiedzy, efektywne i skuteczne doskonalenie procesów cyklu jego życia oraz dostarczać odpowiednich produktów;
- Udział partnerów w definicji wymagań dotyczących zamówień i wspólnej strategii rozwoju;
- Ocena, uznawanie i nagradzanie wysiłków i osiągnięć przez dostawców i partnerów.

6.7 Zasoby naturalne

Należy zwrócić uwagę na obecność zasobów naturalnych, które mogą mieć wpływ na działalność organizacji. Pomimo faktu, że środki te są często poza bezpośrednią kontrolą organizacji, mogą mieć znaczący pozytywny lub negatywny wpływ na jej wyniki. Organizacja musi posiadać plan lub plany działania dla nieprzewidzianych okoliczności w celu zapewnienia dostępności lub przedłużenia tych zasobów w celu uniknięcia lub zminimalizowania negatywnego wpływu na działalności organizacji.

6.8 Zasoby finansowe

Zarządzanie zasobami obejmuje działania w celu ustalenia potrzeb i źródeł finansowania. Kontrola środków finansowych zawiera porównanie rzeczywistych i planowanych do podjęcia niezbędnych działań.
Zarządzanie obejmuje planowanie, zapewnienie dostępności i kontroli środków finansowych niezbędnych do wdrożenia i utrzymania skutecznego i efektywnego systemu zarządzania jakością i osiągnięcia celów organizacji. Zarządzanie obejmuje również rozwój innowacyjnych technik finansowych do wspierania i promowania poprawy organizacji.
Poprawa efektywności i skuteczności systemu zarządzania jakością może mieć pozytywny wpływ na wyniki finansowe organizacji, na przykład:
a) wewnętrznie, poprzez zmniejszenie awarie procesów i produktów, lub z odpadów materiałów i czasu;
b) na zewnątrz, poprzez zmniejszenie uszkodzeń produktów, zmniejszyć koszty do zrekompensowania poręczeń i gwarancji, jak również obniżyć cenę utraty klientów i rynków.
Informacje o takich sprawach mogą także stanowić środek do ustanowienia nieskuteczne lub nieefektywne działania i rozpocząć odpowiednie działania dla poprawy.
Sprawozdania finansowe na działania związane z funkcjonowaniem systemu zarządzania jakością i zgodności produktów powinny być wykorzystywane w analizie przez kierownictwo.