1 ZAKRES

Ten Międzynarodowy Standard zawiera zalecenia, które wykraczają poza wymagania podane w ISO 9001 , w celu rozpatrzenia ich wpływu i skuteczności systemu zarządzania jakością, a tym samym możliwości poprawy organizacji. W porównaniu z ISO 9001 cele mające na celu zadowolenie klienta i jakość produktów, rozszerzone: obejmują one satysfakcji zainteresowanych stron i organizacji.
Ten Międzynarodowy Standard ma zastosowanie do procesów organizacji, a tym samym zasad zarządzania jakością, na których się opiera, może być przedłużony do całej organizacji. Celem tego standardu jest skupione na osiąganiu ciągłego doskonalenia, mierzona stopniem zadowolenia klientów i innych interesariuszy.
Ten Międzynarodowy Standard zawiera wskazówki i zalecenia, ale nie jest przeznaczone do certyfikacji lub do wykorzystania w ramach umów i przepisów, lub do wykorzystania jako przewodnik dla realizacji ISO 9001.