Важные мелочи при начале работ по внедрению СМК

Начинается работа по внедрению системы менеджмента качества с приказа по предприятию «О начале работ по разработке и внедрению системы менеджмента качества на соответствие требованиям ИСО 9001″. В этом приказе обычно отражается дата (когда приступить), должность и ФИО, того кто этим будет заниматься. Это и есть основание для начала работ. Иногда об этом приказе забывают и приходиться сочинять задним числом, когда необходимо приложить к пакету документов на сертификацию.

Дальше самое интересное. Если в компании нет опытного персональщика (кадровика), то следующим шагом будет написание должностной инструкции на самого себя. А так как окружающие тебя люди имеют довольно смутное представление (даже после презентации) что ты все-таки будешь делать, то тут важно не хватить лишнего и не упустить требования ИСО 9001 п.5.5.2 «Представитель руководства». Потому, что потом, на сертификации, беседуя с внешними аудиторами придется ответить за каждую строчку и представить убедительные доказательства, того, что ты это действительно делаешь. В моей практике были компании, в которых на момент моего прихода, не было должностных инструкций вообще. То есть как мед у Винни Пуха — он вроде есть и его сразу нет. Все вроде как знают чем они занимаются и за что они отвечают, а попросишь почитать — нету (обычный в таких случаях ответ). И приходилось заниматься еще и этим — собрать воедино, со всеми согласовать, единообразно оформить. Ценнейший опыт, скажу я вам.

Иногда так случается, что одного специалиста по качеству становиться недостаточно — и тогда начинает формироваться служба качества (отдел качества, где какие традиции). И вот тут тоже важно не забыть приказ о создании службы качества (отдела качества). С указанием даты, должность и ФИО (личный состава, так сказать), основные задачи, кто возглавляет. Важно увязать это приказ с кадровым. То есть либо о переводе неких сотрудников в службу качества (отдел), либо о приеме на работе туда же. Потом понадобиться на сертификации. Опять же не забыть про должностные инструкции.

Урок 2: Приказ «О начале работ по разработке и внедрению системы менеджмента качества на соответствие требованиям ИСО 9001″, должностные интрукции на себя и своих подопечных, приказ «О создании службы качества (отдела качества)».

Нет комментариев |Тэги: Важные мелочи
разделитель

Презентация проекта «Система менеджмента качества»

презентация проекта "Система менеджмента качества"

С чего обычно начинается моя деятельность по внедрению системы менеджмента качества — с презентации. С презентации себя и того, чем я собственно собираюсь заниматься в этой компании. И тут важно первое впечатление. То как я буду выглядеть и то, что я буду говорить при первой встрече с коллегами определит мое место в коллективе, мою позицию, мое будущее.

Внешний вид — деловой костюм (или хотя-бы белая рубашка), неброский макияж, никакой бижутерии, никаких коротких юбок, голых плеч, декольте, понадобятся также ухоженные руки и волосы. Важно превалировать недостатки.

Спич — это вообще отдельная головная боль  или бессонная ночь, по усмотрению. Объяснить лаконично, не вдаваясь в профессиональную терминологию, доходчиво свое предназначение в данной компании и на данной должности придется. А еще придется ответить на вопросы особо любознательным или тем, кто что-то не понял. И ответить уверенно, и не краснеть удушливой волной.

Урок 1: специалист по качеству должен сам быть воплощением качества. Опрятный внешний вид и уверенность в себе — основа успеха. Смелость города берет.

Нет комментариев |Тэги: Презентация проекта
разделитель

Наставники и их роль в формировании специалиста по качеству

Мне повезло. Повезло с наставниками. И так уж случилось, что их было трое, и это были женщины. Ничего плохого не хочу сказать о мужчинах — встречались (и встречаются) профессионалы своего дела, грамотные спецы, но ни один из них не научил, не поделился. И не потому, что не хотел, или не мог, а потому, что случая не было.

Итак первая дама: огромный опыт работы с предприятиями различного профиля — от оборонки до частных компаний. Настоящий гуру в области сертификации систем менеджмента качества. Директор собственной компании. Азы практического применения академических знаний объяснила она. Любовь и азарт  к работе «на земле», работе на производственных (там где производят, а не продают) предприятиях привила именно она. Низкий поклон.

Вторая дама: мой первый руководитель, заместитель генерального директора по качеству. Филолог по образованию. Вот, кто научил разговаривать с людьми, не скандалить (хотя-бы публично), не бояться выступать перед аудиторией, отстаивать свою точку зрения. Научил административным и организаторским тонкостям в работе. Показал как мягко можно влиять на кадровые решения. И не сказать, что это был мастер-класс. Нет. За партой не сидела и тему занятий никто не разъяснял. Она позволяла учиться наглядным примером. Первый руководитель — это как первый мужчина — оставит впечатление на всю жизнь, важно какое. Снимаю шляпу.

Третья дама: коллега по работе. Маленькая, хрупкая, с удивительным чувством юмора, с неиссякаемой жизненной энергией. Но какой твердый внутренний стержень, какая несгибаемость, непотопляемость и воля к победе! Именно она дала понять, что трудности в работе явление временное и не повод для огорчения. Самое главное оставаться женщиной, что ей и удается на все 100%. Ищите женщину.

Я не могу сказать, кто из них больше повлиял на мою жизнь, но без одной из них, меня бы не было. Не было такой как сейчас. Цельность натуры — великая вещь.

О наставничестве читаем в категории Менеджер — наставник

»crosslinked«

1 комментарий |Тэги: роль наставников в формировании специалиста по качеству
разделитель

Недостатки специалиста по качеству

Когда работаешь в солидных и крупных компаниях, и представляемая отрасль сложна и серьезна, к собственным недостаткам сразу добавляется возраст и внешность.

Коллеги в таких компаниях, в своем большинстве,  уже находятся в весьма достойном возрасте. Поэтому возрастной барьер преодолевается не просто. Добиться, чтобы тебя воспринимали, а еще и делали какие-то действия, продиктованные необходимостью соответствовать «твоим» же идеям — вот это не просто. И нужно суметь со всеми договориться, потому, что есть установленные сроки для сертификации предприятия, есть генеральный директор, есть собственное желание довести начатое дело до конца. И важно именно договориться, потому, что огнем и мечом идеи качества не выжигаются. И потому, что ново и сложно для восприятия. Совсем сложно, когда тебе все рассказывает «девочка», а ты прошел на этом предприятии огонь, воду и медные трубы. И что она может знать и понимать в производстве, технологии, даже в качестве, ведь ей всего ничего…

Внешность — тут проблема в другом. Вернее две составляющие проблемы. Мужская и женская. Для женщин это почти оскорбление. Для мужчин  — «Очнитесь, вы очарованы». Решается индивидуально.

11 комментариев |Тэги: Недостатки специалиста по качеству
разделитель