Обычно с написания Политики в области качества я начинаю работу по внедрению системы менеджмента качества на соответствие требованиям ИСО 9001 в компании. Очень редко, но бывает, что Политику в области качества пишет генеральный директор. Как и должно быть, если генеральный директор обученный идеологии стандартов ИСО, если он понимает для чего ему нужна система менеджмента качества, если он настоящий лидер.

В остальных случаях, Политику в области качества пишет специалист по качеству. Необходимо будет составить встречу с генеральным директором и выяснить, как же он все таки видит свою компанию, как позиционирует ее на рынке, чего хочет достичь. И используя эти наброски и эскизы специалист по качеству подготавливает несколько вариантов Политики. Директор выбирает наиболее симпатичный, а специалист по качеству выносит это вариант на Совет по качеству. Необходимо ознакомить коллег с основополагающим документом системы менеджмента качества, может быть даже услышать мнение отличное от мнения директора, что тоже хорошо.

Так как вместе с Политикой необходимо обозначить Цели компании, то ту два варианта - можно прописать все в одном документе и называться он тогда будет “Политика и цели в области качества“, можно разделить, и тогда будет отдельно Политика и отдельно Цели компании. Важно увязать одно с другим. Мне удобнее второй вариант. Из Политики плавно вытекают Цели по достижению заявленных высот. И тогда я рисую Дерево целей компании. Их (целей) немного. Четыре, пять - более чем достаточно. Можно и меньше. Главное, разумно к этому подойти. Потому, что для каждой цели необходимо выбрать критерий, а еще и показатель достижения. И разработать План или Программу по их достижению. А в рамках этих больших целей - “Увеличение прибыли”, “Снижение себестоимости продукции” и прочее - необходимо развернуть цели для каждого подразделения. И точно также обозначить критерии и показатели. И не забыть обсудить цели на Совете по качеству.

Имея перед глазами Дерево целей легко выделить процессы компании. А когда идентифицированы процессы и их владельцы (руководители, кому как больше нравиться), то нарисовать Процессный ландшафт дело техники.

Очень элегантно, на сертификационном аудите, выглядит Процессный ландшафт на стене у генерального директора. Можно еще добавить к экспозиции Матрицу ответственности за выполнение требований ИСО 9001, но тоже надо разумно к делу подойти. Чтобы размер кабинета позволял, чтобы сам директор был в курсе того, что у него на стене красуется.