Процессный подход

Стандарт ИСО 9001 предлагает рассмотреть идущие бизнес-процессы в организации в целях повышения удовлетворенности потребителя путем выполнение его требований.

Чтобы компания функционировала результативно, она должна идентифицировать многочисленные взаимосвязанные виды деятельности и осуществлять их менеджмент. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая в целях того, чтобы сделать возможным преобразование входов (входящих элементов) в выходы (выходящие элементы), может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса напрямую формирует вход следующего процесса.

Применение внутри организации системы процессов совместно и идентификацией и взаимодействием этих процессов, а также их менеджментом может рассматриваться как «процессный подход«.
Преимуществом процессного подхода является непрерывность управления (выдержка из ИСО 9001).
Компания, в ходе достижения поставленных целей (в рамках заявленной Политики в области качества), выделяет собственные процессы, исходя из важности поставленных целей исключительно. Причем, выделенные процессы на этапе разработке и внедрения системы менеджмента качества, при пересмотре целей (а раз в год это делать придется) могут меняться. Так, если для Вашей компании в 2008 году было важно наладить процесс «Производство продукции», то в 2009 году можно выделить процесс «Управление персоналом«, т.к. благодаря налаженному производству можно задуматься и о социальных гарантиях, повышении квалификации, мотивационных механизмах.

Процессы идентифицируются индивидуально для каждой компании. Есть схожие для многих компаний — процесс «Производство продукции», процесс «Закупки», процесс «Подготовка производства» и прочие. Есть основные, есть вспомогательные. И какие наиболее важные на данный момент выбирает сам компания.

Сам процесс представляется в виде документа (процедура, карта Процесса, кому как удобно). Для каждого процесса формулируется цель, определяется поэтапное осуществление (можно в виде алгоритма+матрица ответственность), а также ответственность, как назначенного руководителя, так и исполнителей отдельных процедур процесса. А дальше осуществляется мониторинг с последующим улучшение процесса.
В этом смысле международный стандарт, как и российский ГОСТ Р ИСО 9001 гласит -»Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом».

Эффективного Вам бизнеса, господа!

Нет комментариев |Тэги: Политика и цели в области качества, Процессный подход, система менеджемента качества, стандарт ИСО 9001
разделитель

Оценка компании на соответствие стандарту ИСО 9001

Приступая к работе по внедрению системы менеджмента качества на соответствие стандарту ИСО 9001, следует провести оценку компании на соответствие требованиям стандарта. Т.е. посмотреть, что есть, а что необходимо еще сделать. Все замечания, несоответствия, предложения лучше оформить документально, чтобы ничего не забыть и не упустить из виду. На практике- чем больше компания, тем более пухлый отчет, и тем большая (ударение на первый слог) предстоит работа по приведению существующей системы управления в компании в соответствие с требованиями стандарта ИСО 9001.

На основании отчета составляется План мероприятий по устранению несоответствий и замечаний. Вынести проект Плана на согласование с коллегами (вот тут и пригодиться Совет по качеству), договориться со всеми о сроках выполнения, назначить ответственных исполнителей, и только после этого утвердить у генерального директора. Еще лучше закрепить все это священнодействие приказом по предприятию, чтоб уже точно никто не отвертелся.

И начнется работа, четкая, ясная и понятная, но только для специалиста по качеству. А для всех остальных коллег это еще долго будет оставаться чем-то загадочным и далеким от их жизни. И для того, чтобы хоть как-то возвращать коллег в реальность, придется еще и еще проводить Советы по качеству, теперь уже с целью контроля исполнения Плана мероприятий по итогам оценки компании. И вот такое бесконечное удовольствие предстоит вплоть до сертификации компании.

Нет комментариев |Тэги: система менеджемента качества, соответствие ИСО 9001
разделитель

Cовет по качеству

РУБЕНС ПИТЕР ПАУЭЛ Совет богов.

РУБЕНС ПИТЕР ПАУЭЛ Совет богов.

Совет по качеству, затея важная и необходимая при разработке и внедрении системы менеджмента качества на соответствие ИСО 9001. Необходимая как инструмент для решения поставленных задач, для координации деятельности компании в области качества. На Совете по качеству принимаются решения, касающиеся внедрения документов СМК, распределения ответственности, планирования мероприятий по выполнению программ качества, обучения и прочие вопросы системы менеджмента качества на предприятии. Все организационные моменты работы Совета обычно прописываются в Положении, в котором закрепляется состав участников, функции и задачи, делопроизводство, планирование работы Совета, статус. Не забыть закрепить все это приказом по предприятию.

В первый год работы по внедрению системы менеджмента качества заседания Совета носят процедурный характер. Необходимо закрепить в сознании коллег, что есть такая необходимость — собираться (иногда каждую неделю) и не только что-то обсуждать, но и принимать решения. Ведь часто бывает — совещание у директора, планерка у главного инженера — собрались специалисты предприятия, о чем-то поговорили и разошлись. Ни какой конкретики, ни каких решений и сроков их исполнения. А вот Совет по качеству — это уже совсем другая история, страна! Все четко и последовательно. Повестка заседания, регламент, протокол, решение Совета с указанием конкретных исполнителей, конкретных мероприятий в поставленные сроки.

Один из парадоксов данного мероприятия — приглашенные на Совет, обычно стонут:»Зачем мне все это нужно?». Не приглашенные:» А почему меня не позвали?» И пригласят — в тягость, и не пригласят — обидно. Второй парадокс уже придется объяснять уважаемым коллегам: присутствие на Совете по качеству — дело добровольное. Он нужен не специалисту по качеству, который и так знает и понимает требования ИСО 9001, и который пытается объяснить и довести эти требования до вас. А нужен, в первую очередь, вам. И решения, принятые без вашего присутствия простым большинством голосов придется выполнять.

Урок 3: необходимо создать Совет по качеству. Разработать Положение о Совете по качеству. Закрепить приказом по предприятию. Чем быстрее будет организована работа Совета по качеству, тем результативней будет работа по внедрению системы менджмента качества на предприятии. Тем более массовыми и народными будут идеи качества внутри отдельно взятого предприятия.

3 комментариев |Тэги: система менеджемента качества, соответствие ИСО 9001, стандарт ИСО 9001
разделитель

Будни специалиста по качеству

И вот презентация проекта прошла, начинаются будни специалиста по качеству. Специалист по качеству, он же представитель руководства, согласно требований ИСО 9001 п.5.5.2 (хотя бывают случаи, когда представителем руководства  становиться генеральный директор). И не понять уважаемым коллегам, что мое место (читай -  мою должность и мою зарплату) должен был занять один из них. Имеющий опыт работы на данном предприятии, понимающий тонкости технологии, знающий «узкие места» и внутренний коммуникативные связи. Представитель руководства в области качества — это «свой в доску». На практике: генеральный директор, имея желание создать систему менджмента качества на предприятии не находит отклика среди своего окружения. Всем сразу некогда, оказывается у всех работы столько, что больше просто некуда. И ответственность, опять же, никому не нужна. Приходиться приглашать со стороны. того, кто сумеет воплотить его (директора) мечты о перспективном, развивающемся предприятии. И начинает новичок налаживать связи, вникать в тонкости, изучать технологию. В том числе и распределять ответственность за выполнение требований ИСО 9001.

»crosslinked«

Нет комментариев |Тэги: Будни специалиста по качеству
разделитель