5. Ответственность руководства
5.1 Обязательства руководства
Высшее руководство должно предоставить доказательства наличия своих обязательств по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянному повышению ее результативности посредством:
а) доведения до сведения организации важности выполнения требований потребителя, равно как и законодательных и нормативных требований;
б) установления политики в области качества
в) обеспечения установления целей в области качества;
г) проведения анализа со стороны руководства, а также
д) обеспечения наличия ресурсов.
5.2 Ориентация на потребителя
Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы требования потребителя определялись и выполнялись с целью повышения удовлетворенности потребителя (см.7.2.1 и 8.2.1).
5.3 Политика в области качества
Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества:
а) соответствовала назначению организации;
б)включала обязательства соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;
в) создавала основу для установления и анализа целей в области качества;
г) была доведена до сведения персонала и понята внутри организации, а также
д) анализировалась на предмет её постоянной пригодности.
5.4 Планирование
5.4.1 Цели в области качества
Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы цели в области качества, включая те, которые необходимы для выполнения требований к продукции [см. 7.1 а], были установлены для соответствующих функций (направлений деятельности) и уровней внутри организации. Цели в области качества должны быть измеряемыми и согласованными с политикой в области качества.
5.4.2 Планирование системы менеджмента качества
Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы:
а) осуществлялось планирование системы менеджмента качества в целях выполнения требований, указанных в разделе 4.1, равно как и для достижения целей в области, а также
б) сохранялась целостность системы менеджмента качества, когда планируются и внедряются изменения в систему менеджмента качества.
5.5 Ответственность, полномочия и коммуникация
5.5.1 Ответственность и полномочия
Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы ответственность и полномочия были определены и доведены до сведения персонала организации.
5.5.2 Представитель руководства
Высшее руководство должно назначить одного из членов руководства, который, независимо от других обязанностей, должен нести ответственность и иметь полномочия, включающие:
а) обеспечение того, чтобы процессы, необходимые для системы менеджмента качества были созданы, внедрены и поддерживались в рабочем состоянии;
б) представление высшему руководству отчетов о функционировании системы менеджмента качества и потребностях в улучшении, а также
в) обеспечение распространения осведомленности о требованиях потребителя по всей организации.
|
ГОСТ Р ИСО 9001-2001: в) содействие распространению понимания требований потребителей по всей организации.
ISO 9001:2000(E): c) ensuring the promotion of awareness of customer requirements throughout the organization.
|
Примечание. В сферу ответственности представителя руководства может быть включено поддержание связи с внешними сторонами по вопросам, относящимся к системе менеджмента качества.
5.5.3 Внутренняя коммуникация
Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы внутри организации были созданы соответствующие процессы коммуникации, и чтобы осуществлялась коммуникация по вопросам результативности системы менеджмента качества.
5.6 Анализ со стороны руководства
5.6.1 Общие положения
Высшее руководство должно через запланированные промежутки времени проводить анализ системы менеджмента качества организации для обеспечения ее продолжающейся пригодности, адекватности и результативности.
|
ГОСТ Р ИСО 9001-2001: Высшее руководство должно анализировать через запланированные интервалы времени систему менеджмента качества организации с целью обеспечения ее постоянной пригодности, достаточности и результативности.
ISO 9001:2000(E): Top management shall review the organization’s quality management system, at planned intervals, to ensure its continuing suitability, adequacy and effectiveness.
|
Этот анализ должен включать оценку возможностей для улучшений и потребности (надобности, необходимости) в изменениях в системе менеджмента качества, в том числе в политике и целях в области качества.
Должны вестись и сохраняться записи об анализах со стороны руководства (см. 4.2.4).
5.6.2 Входные данные для анализа
Входные данные для анализа со стороны руководства должны включать информацию:
а) о результатах аудитов;
б) об обратной связи от потребителя
в) о функционировании процессов и соответствии продукции;
г) о статусе (состоянии) предупреждающих и корректирующих действий;
д) о действиях, предпринятых по итогам предыдущих анализов со стороны руководства;
е) об изменениях, которые могли бы повлиять на систему менеджмента качества, а также
ж) о рекомендациях по улучшению.
5.6.3 Выходные данные анализа
Выходные данные (результаты) анализа со стороны руководства должны включать все решения и действия, относящиеся:
а) к повышению результативности системы менеджмента качества и ее процессов;
б) к улучшению продукции по отношению к (относительно, с точки зрения) требованиям потребителя, а также
в) к потребностям в ресурсах.
