Свершилось великое чудо, а финансирование работ по-другому сейчас и не назовешь, и компания заработала.
Алеллуйя! Спасибо тебе, кто бы ты там не был.
Кому что, а специалисту по качеству - даешь Совет по качеству! Простите за тафталогию. Когда компания уходила в административный отпуск (так нынче модно называть простой), мне буквально одного дня не хватило, чтобы провести Совет по качеству, посвященный представлению Отчета по анализу системы менеджмента качества за установленный период времени.
Провела. Наглядность, скажу я Вам, великая вещь. Но все по-порядку.
Так как отчет пишется для генерального директора в частности, и для высшего руководства в более широком смысле, то я стараюсь предоставлять информацию как можно более наглядно. По принципу - меньше текста, больше картинок! Графики, диаграммы и желательно в цвете, и обязательно с пояснениями. Картинки не только легче для восприятия, но и способствуют выработке любопытства у генерального директора. Если не почитает, то хоть картинки посмотрит.
Не для кого (тех, которых занимаются системами менеджмента качества на соответствие стандарта ИСО 9001, сочувствующие, а также сопровождающие лица не в счет) не секрет, что в стандарте ИСО 9001 заложены обязательные требования к входным данным для анализа. Пункт 5.6.2, помню как сейчас.
а) результаты аудитов. Тут случилось первое потрясение у уважаемых коллег. Одно дело согласиться с количеством выявленных несоответствий подписывая Листы регистрации несоответствий, Акт по результатам внутреннего аудита, План корректирующих мероприятий. И совсем другое дело увидеть себя в виде высокого столбика красного цвета, да еще в сравнении с другими подразделениями и другими процессами. И возгласы - этого не может быть, у меня так не стояло - без внимания не оставишь. Пришлось еще раз объяснить откуда я взяла ТАКИЕ данные.
б) обратная связь с потребителем. Здесь особого шока не случилось. Хоть с этим у нас все в порядке. На предприятии разработана методика оценки удовлетворенности потребителя, поэтому данные только собрались воедино.
в) результативность процессов и сооответствие продукта. Тут поднялся галдеж и лай…. (В.С.Высоцкий) Очень неоднозначной оказалась оценка результативности одного из процессов
2 Comments
наконец-то чудо произошло и отчет есть
Такой вопрос, а вы у себя на предприятии систему 20 ключей используете?