Standard ISO 9001 foreslår å vurdere å gå inn i forretningsprosesser for å forbedre organiseringen av kundetilfredshet ved å møte sine krav.
At selskapet fungert effektivt, må det identifisere mange beslektede aktiviteter og til ledelsen deres. En aktivitet å bruke ressurser, og klarte slik å muliggjøre transformasjon av innganger (i cellene) i utganger (utgående elementer) kan betraktes som en prosess. Ofte output fra en prosess skjemaer direkte innspill til neste prosessen.
Bruken av et system av prosesser i en organisasjon sammen, og identifisering og interaksjoner av disse prosessene og deres ledelse kan betraktes som en "prosess tilnærming".
Fordelen av prosessen tilnærming er kontinuiteten av regjeringen (utdrag fra ISO 9001).
Et selskap i å nå sine mål (innenfor det angitte Kvalitetspolitikk ), tildeler sine egne prosesser, gitt viktigheten av målene bare. Dessuten (og vil en gang i året å gjøre det) separate prosesser under utvikling og implementering av kvalitet styringssystem, revisjon av målene varierer. Så kan hvis selskapet i 2008, var det viktig å etablere en prosess med "produksjon" i 2009 skiller prosessen av " Human Resources ", som På grunn av den justerte produksjonen kan tenke på og sosiale beskyttelsestiltak, videregående opplæring, motiverende mekanismer.
Prosesser er identifisert individuelt for hvert selskap. Det er lik for mange selskaper - en prosess av "Production" prosessen "Procurement", prosessen med "pre-produksjon" og andre. Det er grunnleggende, er det ekstra. Og hva er de viktigste i øyeblikket valgt av bedriften.
Selve prosessen er representert som et dokument (prosedyre, prosess kartet, til hvem som praktisk). For hver prosess er formulert mål, bestemmes av en etappevis gjennomføring (kan være i form av en matrise algoritme + ansvar) og ansvar som de utpekte leder, og iverksette visse prosedyrer av prosessen. Og så overvåket med påfølgende forbedringsprosess.
I denne forstand, den internasjonale standarden, som de russiske GOST R ISO 9001 sier - "The ønsket resultat oppnås mer effektivt når aktiviteter og tilhørende ressurser styres som en prosess."
Effektiv virksomhet du, mine herrer!
