Et stort mirakel skjedde, og midler til de ulike akkurat nå og vil ikke navn, og selskapet har opptjent.

Alelluyya! Takk, hvem du var ikke der.

Hvem er det, som spesialist i kvalitet - gir Quality Council ! Sorry for taftalogiyu. Da selskapet gikk på administrative permisjon (den såkalte enkle nå fasjonable), jeg bokstavelig talt ikke har en dag å tilbringe Quality Council, dedikert til presentasjon av rapporten på analyse av kvaliteten styringssystem for en angitt tidsperiode.

Held. Klarhet, la meg fortelle deg, en stor ting. Men alt i orden.

Siden rapporten er skrevet til konsernsjefen spesielt, og til toppledelsen i en bredere forstand, jeg prøver å gi informasjon som du kan mer tydelig. Ifølge prinsippet - mindre tekst, flere bilder! Diagrammer, diagrammer, og helst i farger, og alltid med en forklaring. Bilder er ikke bare enklere å forstå, men også bidra til utvikling av nysgjerrighet blant folk regissøren. Hvis ikke ære, i hvert fall bildene ser.

Ikke for alle (de som er engasjert i kvalitet styringssystemer for samsvar med standard ISO 9001 , sympatisører, samt ledsagere teller ikke) er ikke en hemmelighet at ISO 9001 la obligatoriske krav for input data for analyse. Avsnitt 5.6.2, som jeg husker nå.

a) resultatene av revisjoner. Det skjedde på den første sjokket respekterte kolleger. Det er én ting å være enig med antall avvik ved å signere registrering arket uoverensstemmelser, lov om resultatene av interne revisjoner, korrigerende handlingsplaner. Det er ganske annen ting å se deg selv som en høy kolonne med rød, spesielt i sammenligning med andre enheter og andre prosesser. Og gråter - dette kan ikke være, så jeg gjorde ikke stå - ikke forlater uten tilsyn. Jeg måtte forklare nok en gang hvordan jeg tok disse dataene.

b) kontakt med forbrukeren. Her gjorde en spesiell sjokk ikke skje. Selv med dette, er vi bra. Selskapet har utviklet en metode for å vurdere kundetilfredshet, slik at dataene er kun samlet.

c) effektiviteten av prosesser og flytte opp produktet. Her sto ståhei og bjeffer .... (V. Vysotsky) var svært tvetydig vurdering av virkningen av en prosess