4 Quality Management System

4.1 Styringssystemer og prosesser

Vellykket ledelse og styring organisasjon krever en systematisk og transparent ledelse. For å lykkes må du gjennomføre og opprettholde et styringssystem designet for å kontinuerlig forbedre effektiviteten og effektiviteten i organisasjonen, tar hensyn til behovene til interessenter. Forvaltning av organisasjonen sammen med andre aspekter inkluderer kvalitetsstyring.
Toppledelsen skal skape en organisasjon som fokuserer på forbrukeren, gjennom:
a) identifisere systemer og prosesser som kan bli forstått, underlagt styring og bedre i form av effektivitet og effektivitet;
b) For å sikre effektiv og effektiv implementering og prosesser, samt indikatorer og data for å bestemme tilfredsstillende organisering.
Eksempler på aktiviteter for å bygge en forbruker-orientert organisasjonene er:
- Identifisering og utvikling av prosesser som fører til forbedring av organisasjonen;
- Innsamling og bruk av data og behandle informasjon på en kontinuerlig basis;
- Utviklingen i retning av kontinuerlig forbedring;
- Bruk egnede metoder for å evaluere prosessforbedring, som egenvurdering og ledelsens gjennomgang.
Eksempler på egenvurdering og kontinuerlige forbedringsprosesser er i vedlegg A og B, henholdsvis.

4.2 Dokumentasjon

Ledelsen bør definere dokumentasjon, herunder relevante registreringer er nødvendig for å utvikle, implementere og vedlikeholde kvaliteten styringssystem og support effektiv og effektiv gjennomføring av prosesser.
Arten og omfanget av dokumentasjon for å oppfylle kravene fastsatt i kontrakten, lover og forskrifter, krav og forventninger fra kunder og andre interessenter, samt organisasjonens behov. Dokumentasjon kan være i noen form eller på noen medier basert på behovene til organisasjonen.
For å gi dokumentasjon som oppfyller behovene og forventningene til interessenter, bør ledelsen vurdere:
- Kontraktsmessige krav til kunder og andre interessenter;
- Bruken av organiseringen av internasjonale, nasjonale, regionale og bransje standarder;
- De relevante krav satt av lover og forskrifter;
- Vedtak i organisasjonen;
- Kilder til ekstern informasjon om mulighetene i organisasjonen;
- Informasjon om behov og forventninger av interessenter.
Utvikling, bruk og forvaltning av dokumentasjon bør veies mot effektivitet og effektivitet i organisasjonen basert på kriterier som:
- Funksjonalitet (f.eks prosesshastighet);
- Vennlige til brukeren;
- Behovet for ressurser;
- Politikk og målsettinger;
- Nåværende og fremtidige krav til forvaltning av kunnskap;
- Sammenligning med de beste systemer for dokumentasjon;
- Samspill mellom kunder, leverandører og andre interessenter i organisasjonen.
Tilgang til dokumentasjon fra organisasjonen til ansatte og andre interesserte parter på bakgrunn av kommunikasjonen politikken i organisasjonen.

4.3 Bruk av kvalitetsstyring prinsipper

For en vellykket forvaltning av organisasjonen og dens drift må forvaltes systematisk og åpenlyst. Anbefalinger til forvaltningsorganisasjon, som foreslås i denne standarden er basert på åtte kvalitet styringsprinsipper.
Disse prinsippene har blitt utviklet for bruk av toppledelsen for å forbedre organisasjonen. De er inkludert i innholdet i denne standarden og er gitt nedenfor:

a) Kundefokus

Organisasjoner er avhengige av sine kunder, og derfor burde forstå nåværende og fremtidige behov, møte kundenes krav og streber etter å overgå deres forventninger.

b) Lederskap

Ledere etablerer felles hensikt og retning for organisasjonen. De bør skape og vedlikeholde interne miljø der folk kan bli fullt involvert i organisasjonens mål.

c) Involvering av mennesker

Folk på alle nivåer er essensen av en organisasjon og deres fulle engasjement gjør det mulig for organisasjoner å kapitalisere på sine evner.

d) Process tilnærming

Ønsket resultat er oppnådd mer effektivt når aktiviteter og tilhørende ressurser styres som en prosess.

e) System tilnærming til ledelse

Identifisere, forstå og håndtere beslektede prosesser som et system bidrar til effektiviteten av organisasjonen i å nå sine mål.

f) Kontinuerlig forbedring

Kontinuerlig forbedring av organisasjonen som helhet bør betraktes som en permanent mål.

g) Foreta valg basert på fakta

Effektive beslutninger er basert på analyse av data og informasjon.

h) Gjensidig fordelaktig leverandør relasjoner

Organisasjonen og dens leverandører er avhengig av hverandre og gjensidig fordelaktig forhold forbedrer evnen til både å skape verdier.
Vellykket bruk av organiseringen av åtte styringsprinsipper vil medføre fordeler for interesserte parter, slik som økt kontantstrøm, verdiskapning og bedre stabilitet.