3 Termer og definisjoner
Med henvisning til denne standarden begreper og definisjoner gitt i ISO 9000.
Følgende begreper brukes i denne utgaven av ISO 9004 for å beskrive forsyningskjeden har blitt endret for å reflektere den tiden brukes ordliste over termer.
leverandør ---> ----> forbruker organisasjon (interessenter)
Teksten i denne standarden begrepet "produkt" kan også bety "service".
