1 OMFANG

Denne internasjonale standarden gir retningslinjer som går utover kravene gitt i ISO 9001 , for å vurdere hvordan effektiviteten av kvalitet styringssystem, og følgelig er potensialet for forbedring av organisasjonen. Sammenlignet med ISO 9001 målene rettet mot kundetilfredshet og kvalitet, forbedret: de inkluderer tilfredsstillelse av interessenter og organisasjonen.
Denne internasjonale standarden gjelder prosessene i organisasjonen, og dermed kvalitet styringsprinsipper som den er basert, kan utvides til hele organisasjonen. Oppmerksomheten av denne standarden er fokusert på å oppnå kontinuerlig forbedring målt ved graden av tilfredshet forbrukere og andre interessenter.
Denne internasjonale standarden gir veiledning og anbefalinger, men er ikke ment for sertifisering eller til bruk i kontrakter og forskrifter, eller til bruk som en veiledning for gjennomføring av ISO 9001.