0 INNLEDNING

0.1 Generelle bestemmelser

For å opprette en kvalitet styringssystem krever en strategisk beslutning av øverste ledelse av organisasjonen. Å utvikle og implementere et kvalitetssystem som er påvirket av varierende behov, spesielt målene, produkter, prosesser ansatt, størrelse og struktur i organisasjonen. Denne internasjonale standarden er basert på åtte kvalitet styringsprinsipper. Men, den ikke innebærer ensartethet i strukturen av kvalitet styringssystemer eller ensartethet av dokumentasjon.

Målene i organisasjonen:

- Definere og møte behovene og forventningene til sine kunder og andre interessenter (ansatte i organisasjonen, leverandører, eiere, samfunn), for å sikre konkurransefortrinn og realisering av dette effektivt;

- Å oppnå, opprettholde og forbedre effektiviteten og mulighetene i organisasjonen som helhet.

Prinsippene for kvalitetsstyring ikke bare gir umiddelbare fordeler, men også gjør et viktig bidrag til forvaltningskostnader og risiko. Betraktninger relatert til fordelene forvaltningskostnader og risiko er viktig for organisasjonen, dens kunder og andre interesserte. Disse betraktninger om den generelle effektiviteten av en organisasjon kan påvirke:

- Kundelojalitet;

- Gjentatte kontakter og behandling;

- Resultater, for eksempel inntekter og markedsandel;

- Fleksibel og rask respons på markedet muligheter;

- Kostnadene og antall sykluser gjennom effektiv og effektiv bruk av ressurser;

- Bygge en kjede av prosesser som de ønskede resultatene oppnås godt;

- Konkurransefortrinn ved å forbedre kapasiteten i organisasjonen;

- Forståelse og motivasjon av ansatte til mål og målsettinger for organisasjonen og deltakelse i kontinuerlig forbedring;

- Tilliten til interessenter i effektiviteten og effektiviteten i organisasjonen, bekreftet de økonomiske og sosiale fordeler som et resultat av organisasjonen, Product Lifecycle Management, og omdømme;

- Evnen til å skape verdier for både organisasjonen og for leverandørene ved å optimalisere kostnader og ressurser, samt av fleksibilitet og hastighet på felles respons til skiftende markedsforhold.

0.2 Prosess tilnærming

Denne internasjonale standarden som mål å bruke "prosessen approach" i å utvikle, implementere og forbedre effektiviteten av kvalitet styringssystem for å bedre interessentenes tilfredshet ved å oppfylle deres krav.

For effektiv og effektiv funksjon av organisasjonen skal bestemme og styre en rekke knyttet aktiviteter. En aktivitet å bruke ressurser og klarte for å omdanne input til utganger, kan ses som en prosess. Ofte output fra en prosess skjemaer direkte innspill til den neste.

Søknad i organiseringen av prosessene, sammen med identifisering og samhandling, samt prosesser kan betraktes som en "prosess tilnærming".

Fordelen av prosessen tilnærming er kontinuiteten av kontroll at det gir grensesnittet mellom individuelle prosesser innenfor et system av prosesser, samt deres kombinasjon og samhandling.

Ved anvendelsen av kvaliteten styringssystem, understreker denne tilnærmingen viktigheten av

a) forståelse av krav og følge med dem;

b) behovet for å vurdere prosesser i form av merverdi;

c) oppnå de resultatene av prosessen ytelse og effektivitet;

d) kontinuerlig forbedring av prosesser basert på objektive målinger.

Vist i fig. En modell av kvalitet styringssystem basert på prosess tilnærming, illustrerer begrepet inter-prosess kommunikasjon, presenterte i § 4-8. Denne modellen viser at partiene spiller en betydelig rolle i å bestemme inndata. Overvåking av interessenters tilfredshet krever evaluering av informasjon knyttet til oppfatningen av interessenter at organisasjonen oppfyller deres krav. Vist i fig. En modell viser ikke prosesser på et detaljert nivå.

03. Forholdet til ISO 9001

Den nåværende utgaven av ISO 9001 og ISO 9004 har blitt utviklet som en konsistent par av standarder for kvalitet styringssystemer å utfylle hverandre, men de kan også brukes uavhengig. Selv om disse internasjonale standardene har forskjellige scopes, har de lignende strukturer for å lette deres bruk som et matchet par.

ISO 9001 spesifiserer krav til kvalitet styringssystem som kan brukes til intern bruk av organisasjoner, slik sertifisering eller entreprenørselskap. Det er rettet mot kvalitet styringssystem i å oppfylle kravene til forbrukerne.

ISO 9004 gir veiledning på et bredt spekter av formål kvalitet styringssystem enn gjør ISO 9001, spesielt for kontinuerlig forbedring av organisering og effektivitet, samt dets effektivitet. ISO 9004 er anbefalt som en guide for organisasjoner som toppledelsen ønsker å gå utover kravene til ISO 9001 i jakten på kontinuerlig forbedring. Det er imidlertid ikke ment for sertifisering eller entreprenørselskap.

For større bekvemmelighet, de grunnleggende innholdet i ISO 9001 krav plassert på rammen etter den relevante delen av denne standarden.

Informasjon merket "NOTE" er for veiledning om forståelse eller innsikt.

0.4 Kompatibilitet med andre styringssystemer

Denne internasjonale standarden inneholder ingen konkrete anbefalinger i forhold til andre styringssystemer som for eksempel styring av miljøledelse, helse og sikkerhet, økonomistyring eller risikostyring. Men, gjør det en organisasjon til å justere eller integrere sitt eget kvalitetssystem med tilhørende styringssystemer. Organisasjon kan tilpasse eksisterende system (er) for forvaltningen av en kvalitet styringssystem, som følger anbefalingene i denne standarden.