Некоторые соображения, касающиеся преобразований.

Теории управления преобразованиями посвящены сотни книг. Мы не намерены повторяться, цитируя опубликованные труды, но настоятельно рекомендуем более подробно изучить теорию, чтобы добиться более глубокого понимания данной темы. В то же время при чтении настоящей главы следует помнить некоторые основные теоретические положения.

Во-первых, все, кто находится под влиянием преобразований (или участвует в их проведении), проходит собственный путь, ведущий к принятию перемен. Это очень индивидуальный процесс, но из собственного опыта нам удалось выявить несколько ключевых этапов:

• Понимание — осознание надвигающихся преобразований и их элементарного обоснования.

• Позитивное восприятие — человек начинает поддерживать преобразования (хотя и не всегда делает это открыто).

• Испытание — готовность экспериментировать с новыми рабочими процессами или моделями поведения, выполняя при этом полный объем основных задач так же, как и раньше.

• Принятие — благодаря положительному опыту, накопленному на этапе испытания, происходит внедрение преобразований на повседневной основе (хотя в то же время необходимо прилагать усилия, чтобы не «скатиться» к прежним методам работы).

• Интернализация — принятие преобразований и превращение их в привычные и приемлемые методы работы, которые сохраняются и совершенствуются по мере продвижения вперед.

На каждом этапе наблюдаются разнообразные человеческие реакции, и возникает потребность в различного рода управляющих воздействиях, таких как обучение, наставничество, новые структуры команд и культурные преобразования. На протяжении этой главы мы будем возвращаться к идее принятия преобразований, но при создании архитектуры преобразований для собственной программы не следует забывать о существовании различных этапов, описанных выше.

Процесс принятия преобразований, а также рисков, возникающих в связи с отсутствием управления преобразованиями.

Во-вторых, не существует «универсального» подхода к удовлетворению потребностей вашей программы. Преобразования зависят от ситуации. Как масштабы преобразований, так и готовность организации к ним отличаются в разных компаниях и при выполнении разных программ. Отличия могут проявляться в двух направлениях:

• Масштабы предполагаемых преобразований:

- количество заинтересованных лиц, участвующих в преобразованиях;

- влияние на основные сферы компетентности;

- временные рамки реализации преобразований;

- численность людей, находящихся под влиянием преобразований;

- степень необходимых поведенческих трансформаций;

- количество одновременных преобразований в процессах, технологиях и навыках.

• Готовность организации к преобразованиям:

- поддержка со стороны ключевых лиц, принимающих решения;

- степень согласия среди руководства (управленческого консенсуса);

- осознание потребности в преобразованиях людьми, оказавшимися под их влиянием;

- история (успешного-неудачного) проведения преобразований в прошлом;

- потребность в трансформации культуры компании;

- ресурсы, выделяемые на проведение преобразований.

В-третьих, преобразования охватывают всю систему. Преобразования нельзя рассматривать ни с исключительно «технологической» точки зрения, ни с чисто «человеческой» позиции. Помните о необходимости рассматривать преобразования в целом, под разными углами (с точки зрения моделей поведения, процедур, технологии, структуры). Кроме того, помните: то, что вы делаете в одном подразделении предприятия, может повлиять на другие подразделения и наоборот.

В-четвертых, согласованный и эффективный процесс проведения преобразований должен быть связан с целями и результатами деятельности предприятия. Удачно сформулированные программы преобразований содержат в себе описание влияния программы на предприятие, а затем определяют разработку и оценку показателей успеха.

Главное — помнить, что проведение преобразований требует затрат времени. Например, теоретически для внедрения новой технологии необходим определенный срок. Но гораздо больше времени уходит на обеспечение поддержки со стороны пользователей и на реализацию предполагаемых выгод. Будьте готовы к тому, что процесс проведения преобразований будет непрерывным.


Комментировать or Leave a Trackback
разделитель

Комментировать

Вы должны авторизоваться для комментирования.