5 Vadības atbildība

5,1 Vispārīgi ieteikumi

5.1.1 Ievads

Leadership augstākās vadības, tā apņemšanos un iesaistīšanos ir būtiska attīstībai un uzturēšanai un efektīvu kvalitātes vadības sistēmu, lai panāktu ieguvumus visām ieinteresētajām personām. Viņi var panākt, nosakot, atbalstot un palielinot klientu apmierinātību. Augstākajai vadībai uzdevums ir ņemt vērā tādus pasākumus kā:
- Attīstības prognozēšanas, politikas un stratēģisko mērķu apzīmējums organizācijas;
- Organizācijas vadība ar personīgo piemēru, lai iegūtu uzticību personālu;
- Saskaņot ar personālu vadot organizācijas, vērtības, kas saistīti ar kvalitātes un kvalitātes vadības sistēmu;
- Dalība projektos, lai uzlabotu meklēt jaunas metodes, risinājumu un jaunu produktu attīstību;
- Iegūt atgriezenisko saiti tieši uz efektivitāti un kvalitātes vadības sistēmu;
- Jēdziens produkta pievienotās vērtības organizācijas interesēm;
- Noteikt atbalsta procesi, kas ietekmē efektivitāti un produktu;
- Radīt vidi, kas veicina integrāciju un darbinieku attīstību;
- Nodrošināt organizatoriskā struktūra un resursi, kas nepieciešami, lai atbalstītu stratēģisko plānu organizācija.
Augstākā vadība arī jānosaka mērīšanas metodēm, darbības organizācijā, lai noteiktu sasniegšanu plānoto mērķu sasniegšanai.
Šīs metodes ietver:
- Mērīšana darbības finansiālos rezultātus;
- Mērījumi rādītāju procesu veiktspēju visā organizācijā;
- Ārējās mērījumi, piemēram, salīdzinot ar labākajiem sasniegumiem un novērtēšanai trešās personas;
- Novērtējums par klientu apmierinātību, darbinieku organizācijām un citām ieinteresētajām personām;
- Novērtēšana uztveres patērētājiem un citām ieinteresētajām pusēm īpašības piegādātiem produktiem;
- Mērīšana citu, panākumu rādītājus identificē ar vadību.
Informāciju, kas iegūta no šādiem mērījumiem un novērtējumi tiek aicinātas apsvērt iespēju kā ieguldījums pārvaldības pārskatīšana, lai nodrošinātu, ka pastāvīgi uzlabot kvalitātes vadības sistēma ir virzītājspēks, lai uzlabotu organizāciju.

5.1.2 Jautājumi, kas jāņem vērā

Izstrādē, īstenošanā un pārvaldībā organizācijas kvalitātes vadības sistēmu, augstākā līmeņa vadības jāievēro principi, kvalitātes vadības, kā izklāstīts 4.3.
Pamatojoties uz šiem principiem, augstāko vadību jāatzīst vadības un apņemšanos šādas darbības:
- Izpratne par pašreizējām un nākotnes vajadzībām un cerībām klientiem, papildinot prasību;
- Politikas mērķu noskaidrošana un lai uzlabotu izpratni, motivācijas un darbinieku organizācijas iesaistīšanu;
- Ieviešanas nepārtraukta uzlabošana, kā mērķis organizācijas procesiem;
- Plānošanas nākotni organizēšanu un pārmaiņu vadība;
- Noteikt un paziņot darbiniekiem, fondiem, lai sasniegtu apmierinātību ar ieinteresētajām pusēm.
Papildus pakāpeniska vai pastāvīgu un nepārtrauktu uzlabošanu, lai augstākā vadība ir arī jāapsver projekti izrāvienu, kā rezultātā izmaiņas procesā, kā veids, kā uzlabot organizāciju. Veicot šīs izmaiņas, vadībai būtu jāveic pasākumi, lai nodrošinātu resursus un informāciju, kas nepieciešama, lai uzturētu funkcijas kvalitātes vadības sistēmu.
Augstākā vadība jādefinē produkta realizācijas procesi, jo tās tieši atkarīgi no panākumiem organizāciju. Augstākā vadība arī jānosaka šīs atbalsta procesiem, kas ietekmē vai nu efektivitāti un dzīves cikla procesi vai prasības un cerības ieinteresētās puses.
Līderība ir jānodrošina, ka procesi darbojas kā efektīvu un iedarbīgu sistēmu. Tai būtu analizēt un optimizēt mijiedarbību šo procesu izpētot produkta realizācijas procesi un atbalsta procesiem.
Uzmanība tiek vērsta uz:
- Dizains konsekventu un mijiedarbība procesus, lai efektīvi sasniegtu vēlamo rezultātu;
- Skaidri definēt izejvielu un vadības procesus, to īstenošanu un rezultātiem;
- Uzraudzība ieejas un izejas, lai pārliecinātos, ka atsevišķas procesi ir saistīti, un veiktas efektīvi un efektīvi;
- Identifikācija un riska pārvaldību, un iespējas, lai uzlabotu sniegumu lietošanai;
- Datu analīze, lai veicinātu nepārtrauktu uzlabošanu procesos;
- Noteikšana par procesu un sniedzot viņiem pilnīgu atbildību un pilnvaras līderiem;
- Pārvaldība katra procesa, lai sasniegtu šā procesa mērķi;
- Vajadzības un vēlmes ieinteresētajām personām.

5,2 vajadzības un vēlmes ieinteresēto

5.2.1 Vispārīgi noteikumi

Katrai organizācijai ir ieinteresēta savu darbību, no kurām katrai ir savas vajadzības un vēlmes. Ieinteresētās personas organizācijas ir:
- Patērētāji un galalietotāji;
- Darbinieki organizācijas;
- Īpašniekiem / ieguldītājiem, (piemēram, akcionāru, personām vai grupām, tai skaitā valsts sektoru, ar īpašu interesi organizācijas);
- Piegādātājiem un partneriem;
- Sabiedrības kā dažādu apvienības un valdību aģentūras, kuru organizācija vai tās produkti ir ietekme.

5.2.2 vajadzības un vēlmes

Panākumi ir atkarīgi izpratni un atbilst pašreizējām un nākotnes vajadzībām un vēlmēm esošajiem un potenciālajiem klientiem un gala lietotājiem, kā arī par izpratni un pievēršoties vajadzībām un cerībām citām ieinteresētajām personām.
Lai izprastu un apmierinātu vajadzības un cerības ieinteresēto personu organizāciju:
- Identificēt ieinteresētajām pusēm, un spēja saglabāt līdzsvarotu atbildi uz viņu vajadzībām un vēlmēm;
- Lai tulkotu īpašās vajadzības un cerības par prasībām;
- Lai panāktu prasības visiem darbiniekiem organizācijas;
- Fokuss uz uzlabotu procesu, lai nodrošinātu vērtību ieinteresētajām personām.
Lai apmierinātu vajadzības un vēlmes klientu un lietotāju pārvaldības organizācijai ir:
- Izprast vajadzības un vēlmes saviem klientiem, tostarp potenciālajiem klientiem;
- Lai noteiktu galvenās īpašības saviem klientiem un gala lietotāju produktos;
- Identificēt un novērtēt konkurences situāciju tirgū;
- Identificēt tirgus iespējas, trūkumiem un nākotnes konkurences priekšrocības.
Piemēri vajadzības un prasības klientiem un gala patērētājiem no organizācijas produktiem:
- Atbilstība prasībām;
- Drošums;
- Pieejamība;
- Piegādes;
- Darbības pēc pabeigšanas produkta dzīves ciklā;
- Cena un dzīves cikla izmaksām;
- Produktu drošums
- Produktu atbildību;
- Ietekmi uz vidi.
Organizācijai jānosaka vajadzības un cerības savu darbinieku atzīšanu, apmierinātība ar darbu, kā arī to attīstībai. Šāda uzmanība palīdz nodrošināt pilnīgu līdzdalību un augsti motivēti darbinieki.
Organizācijai ir jānosaka finansiālie un citi rezultāti, kas atbilst konstatētajām vajadzībām un vēlmēm īpašniekiem un investoriem.
Vadība jāapsver iespējamie ieguvumi organizācijai veidojot partnerības ar piegādātājiem, lai izveidotu vērtību abām pusēm. Partnerību pamatā jābūt kopīgu stratēģiju, zināšanu apmaiņu, kā arī ienākumu un zaudējumu sadalījumu.
Izveidojot partnerību, organizācijai vajadzētu:
- Identificēt galvenās piegādātājiem un citām organizācijām, kā potenciālajiem partneriem;
- Kopīgi izstrādāt skaidru izpratni par klientu vajadzībām un vēlmēm;
- Kopīgi izstrādāt skaidru izpratni par vajadzībām un vēlmēm partneriem;
- Noteikt mērķus, kas nodrošina iespēju pastāvīgi partnerību.
Apsverot savas attiecības ar sabiedrības organizācijām, ir:
- Lai pierādītu savu atbildību par veselību un drošību;
- Apsvērt ietekmi uz vidi, tostarp saglabāšanas enerģijas un dabas resursus;
- Noteikt piemērojamo likumu un normatīvām prasībām;
- Identificēt esošo un potenciālo ietekmi uz to produktu, procesu un darbības, uz sabiedrību un vietējo kopienu, jo īpaši.

5.2.3 Tiesību aktu un noteikumu prasības,

Vadība ir jānodrošina, ka zināšanas par organizācijas likumdošanas un normatīvajām prasībām, kas attiecas uz tās produktiem, procesiem un darbībām, un iekļaut šīs prasības kvalitātes vadības sistēmu. Tai būtu arī jāpievērš uzmanība:
- Skaidrojumi atbilstība pašreizējiem un nākotnes prasības attiecībā uz ētikas, lietderību un efektivitāti;
- Priekšrocības ieinteresētajām personām, kā palielināt atbilstību prasībām;
- Organizācijas loma, aizsargājot Kopienas intereses.

5,3 Kvalitātes politika

Augstākā vadība ir jāizmanto kvalitātes politikas līdzeklis pārvaldības organizācijas, lai uzlabotu savu darbību.
Organizācijas kvalitātes politika ir jābūt taisnīgai un konsekventi daļa no vispārējās politikas un stratēģijas.
Izstrādājot kvalitātes politiku augstākajai vadībai vajadzētu apsvērt:
- Līmenis un turpmākos uzlabojumus, kas vajadzīgi veiksmīgai organizācijas veidu;
- Paredzamo vai vēlamo līmeni klientu apmierinātību;
- Darba ņēmēju organizācijām;
- Vajadzības un cerības citām ieinteresētajām pusēm;
- Resursi, kas vajadzīgi, lai pārsniegtu prasības ISO 9001 ;
- Potenciālais ieguldījums piegādātājiem un partneriem.
Kvalitātes politika var izmantot, lai uzlabotu, ja tā:
- Vai saskaņā ar prognozi un stratēģiju augstākās vadības par organizācijas perspektīvas;
- Ļauj saprast un īstenot kvalitātes mērķus visā organizācijā;
- Vēlreiz apstiprina apņemšanos augstākās vadības apņemšanos nodrošināt kvalitāti un nodrošināt atbilstošus resursus, lai sasniegtu mērķus;
- Palīdz izskaidrot šo apņemšanos kvalitāti visā organizācijā ar pārliecinošā vadībā augstākās vadības;
- Ietver pastāvīga uzlabošana saistībā ar vajadzībām un prasībām klientiem un citām ieinteresētajām pusēm;
- Efektīvi formulēti un prasmīgi dara zināmus visiem darbiniekiem.
Tāpat kā ar cita veida politiku, kas attiecas uz uzņēmējdarbību, kvalitātes politika būtu regulāri jāpārskata.

5,4 plānošana

5.4.1 Kvalitātes mērķi

Stratēģiskā plānošana un kvalitātes politikas organizācijas ir pamats, lai noteiktajiem mērķiem attiecībā uz kvalitātes. Top vadībai vajadzētu attīstīt šos mērķus, kuru mērķis ir uzlabot organizāciju. Mērķi ir jānosaka, lai veicinātu efektīvu un analīzes, ko vadība.
Izstrādājot šos mērķus, vadībai būtu arī jāņem vērā:
- Faktiskais un nākotnes vajadzībām organizāciju un tirgu kalpoja;
- Secinājumi no vadības;
- Faktiskais produkta īpašības un procesu veiktspēju;
- Apmierinātības līmenis ieinteresētās puses;
- Pašnovērtējuma;
- Salīdzinājums ar labākajiem sasniegumiem, par konkursa rezultātu uzlabošanas iespējas;
- Resursus, kas vajadzīgi, lai sasniegtu mērķus.
Kvalitātes mērķi ir zināmi locekļu organizācija tādā veidā, kas dod viņiem iespēju piedalīties mērķu sasniegšanā. Tas būtu jānosaka atbildība par izvietošanas kvalitātes mērķiem. Mērķi būtu sistemātiski jāpārskata un, ja nepieciešams.

5.4.2 Kvalitātes Plānošanas

Pārvaldības vajadzībām, uzņemties atbildību par plānošanu ražošanas organizēšanas kvalitāti. Šī plānošana jāvirza uz noteiktu procesus, kas vajadzīgi, lai efektīvi un sasniegtu mērķi un kvalitātes prasībām, organizācijas stratēģijas.
Pamata datu nodrošinātu lietderīgu un efektīvu plānošanu, ir šādi:
- Stratēģija organizācijas;
- Īpašos mērķus organizācijā;
- Īpašās vajadzības un vēlmes klientiem un citām ieinteresētajām pusēm;
- Novērtējums par likumdošanas un normatīvajām prasībām;
- Novērtējums dati par ražojuma darbību;
- Novērtēšana veiktspējas datu procesos;
- Pieredze, kas gūta no iepriekšējiem;
- Šie uzlabošanas iespējas;
- Novērtēt riskus, un dati ir uz leju.
Output plānošanas kvalitāti organizācijai nosaka produkta realizācijas un atbalsta procesiem, tai skaitā:
- Nepieciešams organizēt prasmes un zināšanas;
- Atbildība un pilnvaras īstenot plānus, lai uzlabotu procesus;
- Nepieciešamie resursi, piemēram, finanšu resursi un infrastruktūra;
- Matricas, lai novērtētu sasniegumu uzlabot organizācijas veikumu;
- Jāuzlabo, ieskaitot līdzekļus un metodes;
- Dokumentācijas prasības, ieskaitot protokolus.
Pārvaldības vajadzībām sistemātiski analizēt izejas, lai nodrošinātu efektivitāti un lietderību organizācijas procesus.

5,5 atbildība, pilnvaras un komunikācijas

5.5.1 Atbildība un pilnvaras

Augstākā vadība būtu jānosaka un pēc tam paziņo darbinieku atbildību un pilnvaras īstenot un uzturēt efektīvu kvalitātes vadības sistēmu.
Mums ir jādod atbildība un pilnvaras, lai visus organizācijas darbiniekus, ļaujot tām palīdzēt sasniegt kvalitātes mērķus un radīt apstākļus to līdzdalība, motivāciju un uzticību.

5.5.2 Vadības pārstāvis

Augstākā vadība būtu jāieceļ vadības pārstāvis un pilnvarots pārvaldīt, uzraudzīt, novērtēt un koordinēt kvalitātes vadības sistēmu. Šī tikšanās ir paredzēta, lai veicinātu efektīvu un efektīvu darbību un kvalitātes vadības sistēmas pilnveidošana. Представитель подотчетен высшему руководству и поддерживает связи с потребителями и другими заинтересованными сторонами по вопросам, касающимся системы менеджмента качества.

5.5.3 Внутренний обмен информацией

Руководству организации необходимо определить и внедрить результативный и эффективный процесс обмена информацией по вопросам политики в области качества, требований, целей и их достижения. Обеспечение такой информацией может помочь в улучшении деятельности организации и непосредственно вовлекает ее работников в достижение целей в области качества. Руководству следует активно поощрять обратную связь и получение информации от работников организации как средства их вовлечения.
Обмен информацией может, например, включать:
- информирование, проводимое руководством на рабочих участках;
- групповые брифинги и другие совещания, например, по признанию достижений;
- использование досок объявлений, внутренних газет/журналов;
- аудио-видео- и электронные средства, такие, как электронная почта и web – сайты;
- обзоры, подготовленные работниками, и наглядно представленные предложения.

5.6 Анализ со стороны руководства

5.6.1 Общие положения

Высшему руководству необходимо развить проводимый им анализ за пределы верификации результативности и эффективности системы менеджмента качества в процесс, распространяющийся на всю организацию, и который также оценивает эффективность системы. Анализ со стороны руководства следует превратить в трибуну по обмену новыми идеями с открытой дискуссией и оценкой входных данных, стимулированных лидерством высшего руководства.
Для добавления ценности организации по результатам анализа со стороны руководства высшему руководству надо управлять осуществлением процессов жизненного цикла продукции и вспомогательных процессов посредством систематического анализа, основанного на принципах менеджмента качества. Частота анализа устанавливается исходя из потребности организации. Входные данные к процессу анализа необходимо преобразовать в выходные данные, охватывающие не только результативность и эффективность системы менеджмента качества. Результаты анализа предоставляют данные, которые используются при планировании улучшения деятельности организации.

5.6.2 Входные данные анализа

Входные данные к оценке результативности и эффективности системы менеджмента качества учитывают интересы потребителей и других заинтересованных сторон и содержат:
- статус и результаты достижения целей в области качества и деятельности по улучшению;
- статус пунктов, по которым требовались действия на основе анализа со стороны руководства;
- результаты аудитов (проверок) и самооценки организации;
- обратную связь об удовлетворенности заинтересованных сторон, возможно, даже до момента их участия;
- факторы, связанные с рынком, такие, как технологии, исследования и разработки, деятельность конкурентов;
- результаты сравнения с лучшими достижениями;
- сведения о работе поставщиков;
- новые возможности улучшения;
- управление несоответствиями процессов и продукции;
- оценку рынка и стратегию;
- статус деятельности по стратегическому партнерству;
- финансовые результаты деятельности, связанной с качеством;
- другие факторы, которые могут воздействовать на организацию, такие, как финансовые, социальные или экологические условия и соответствующие изменения законов и регламентов.

5.6.3 Выходные данные анализа

Если анализ со стороны руководства выходит за пределы верификации системы менеджмента качества, то результаты такого анализа могут использоваться высшим руководством в качестве входов к процессам улучшения. Высшее руководство может применять этот процесс анализа как мощное средство при определении возможностей улучшения деятельности организации. График проведения анализов способствует своевременному обеспечению данными для стратегического планирования в организации. Отобранные выходные данные следует доводить до сведения работников организации, демонстрируя им, как процесс анализа со стороны руководства ведет к постановке новых целей, которые принесут выгоду организации.
Дополнительные выходные данные для повышения эффективности включают, например:
- цели, касающиеся характеристик продукции и показателей процессов;
- цели улучшения деятельности организации;
- оценку пригодности организационной структуры и ресурсов;
- стратегию и инициативы по маркетингу, продукции и удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;
- сокращение потерь и планы снижения идентифицированных рисков;
- информацию по стратегическому планированию будущих потребностей организации.
Необходимо иметь достаточно записей для обеспечения прослеживаемости и облегчения оценки самого процесса анализа со стороны руководства, чтобы убедиться в его постоянной эффективности и в добавлении ценности организации.

_{»crosslinked«}