0 IEVADS

0,1 Vispārīgi noteikumi

Lai izveidotu kvalitātes vadības sistēmas prasa stratēģisku lēmumu par augstākās vadības organizāciju. Izstrādāt un ieviest kvalitātes vadības sistēmu ietekmē atšķirīgās vajadzības, īpašu mērķi, produkti, darbinieks procesiem, apjomu un organizācijas struktūru. Šis starptautiskais standarts ir balstīts uz astoņiem kvalitātes vadības principiem. Tomēr tas nenozīmē, vienveidību struktūru kvalitātes vadības sistēmu vai dokumentācijas vienotību.

Mērķi organizāciju:

- Nosakot un apmierinātu vajadzības un vēlmes klientu un citu ieinteresēto personu (darba ņēmēju organizācijas, piegādātājiem, īpašniekiem, sabiedrība), lai nodrošinātu konkurences priekšrocības un šīs realizācijas efektīvi;

- Panākt, saglabājot un uzlabojot efektivitāti un spējas organizācijas kopumā.

Piemērojot principus, kvalitātes vadības ne tikai nodrošina tūlītēju labumu, bet arī padara svarīgu ieguldījumu pārvaldības izmaksas un riskus. Apsvērumi, kas saistīti ar pabalstiem pārvaldības izmaksas un riski ir svarīgi, lai organizācija, klientiem un citām ieinteresētajām pusēm. Šie apsvērumi, kas attiecas uz vispārējo efektivitāti organizācija var ietekmēt:

- Klientu lojalitāte;

- Atkārtota kontakti un ārstēšanu;

- Rezultātus, piemēram, ienākumi un tirgus daļa;

- Elastīgas un ātri reaģēt uz tirgus iespējas;

- Izmaksas un ciklu skaits, izmantojot efektīvu un efektīvu resursu izmantošanu;

- Ēku procesu ķēdi, ar kuru vēlamie rezultāti tiek sasniegti labi;

- Konkurences priekšrocības, uzlabojot spējas organizācijas;

- Izpratne un darbinieku mērķus un uzdevumus organizācijā un pastāvīgus uzlabojumus līdzdalības motivāciju;

- Ieinteresēto pušu efektivitāti un organizāciju uzticību, apstiprina finansiālās un sociālās palīdzības organizācijas dēļ, produkta dzīves cikla vadības, un reputāciju;

- Spēja radīt vērtību gan organizācijas un tās piegādātājiem, optimizējot izmaksas un resursus, kā arī elastīgumu un ātrumu kopīgu reakciju uz mainīgajiem tirgus apstākļiem.

0,2 Procesu pieeja

Šis starptautiskais standarts mērķis ir izmantot "procesa pieeju" izstrādē, īstenošanā un uzlabotu efektivitāti un lietderību, kvalitātes vadības sistēmu, lai uzlabotu ieinteresēto personu apmierinātību, izpildot viņu prasības.

Lai efektīvi un efektīvu darbību organizācijas nosaka un pārvalda daudzas saistītas darbības. Darbības, izmantojot resursus un pārvalda, lai pārveidotu ieejas līdz izejas, var aplūkot kā procesu. Bieži vien no viena procesa izejas tieši veido ieguldījumu nākamo.

Piemērošana organizācijas procesus, kā arī apzināt un mijiedarbību, kā arī vadības procesus var uzskatīt par "procesa pieeju".

Procesa pieejas priekšrocība ir nepārtrauktību kontroli, ka tā nodrošina saskarni starp atsevišķiem procesus sistēmas procesiem, kā arī to kombināciju un mijiedarbību.

Piemērojot kvalitātes vadības sistēmu, šī pieeja uzsver

) izpratni prasībām un tos ievērot;

b) nepieciešams apsvērt procesiem pievienotās vērtības izteiksmē;

c) panākt rezultātus procesu darbību un efektivitāti;

d) nepārtrauktu procesu uzlabošana balstīta uz objektīviem mērījumiem.

Parādīts. Kvalitātes vadības sistēma, kas balstīta uz procesu pieejas modeli, liecina jēdziens starpprocesu komunikācija, kas sniegti sadaļā 4-8. Šis modelis parāda, ka puses ir liela nozīme, nosakot ievades datiem. Uzraudzība uz ieinteresēto personu apmierinātības nepieciešama, novērtējot informāciju, kas attiecas uz uztveri ieinteresētajām personām, ka organizācija atbilst viņu prasībām. Parādīts. Modelis neparāda procesus detalizētā līmenī.

03. Saistība ar ISO 9001

Šajā izdevumos ISO 9001 un ISO 9004 ir izstrādāta kā saskaņotu pāri standartu kvalitātes vadības sistēmu, lai papildinātu viens otru, bet tās var izmantot arī patstāvīgi. Lai gan šie starptautiskie standarti ir dažādi jomu, tās ir līdzīgas struktūras, lai atvieglotu to izmantošanu kā saskaņotu pāri.

ISO 9001 nosaka prasības kvalitātes vadības sistēma, ko var izmantot iekšējām pieteikumu organizāciju, lai sertifikācija vai līgumu slēgšanu. Tā mērķis ir kvalitātes vadības sistēma atbilst patērētāju prasībām.

9004 ISO ir sniegti norādījumi par dažādiem mērķiem ir kvalitātes vadības sistēmu, nekā tas ISO 9001, jo īpaši pastāvīgi uzlabot organizācijas un efektivitāti, kā arī tās efektivitāti. ISO 9004 ir ieteicams kā rokasgrāmata organizācijām, kuru augstākā vadība vēlas iet tālāk par ISO 9001 standarta prasībām, lai sasniegtu nepārtrauktu uzlabošanu. Tomēr tas nav paredzēts sertificēt vai līgumu slēgšanu.

Lielākas ērtības, pamata saturs ISO 9001 prasībām, novieto uz rāmja pēc attiecīgā sadaļa šajā starptautiskā standarta.

Informācija, ar atzīmi "NOTE", ir sniegti norādījumi par sapratni un izpratni.

0,4 Saderība ar citām vadības sistēmām

Šis starptautiskais standarts nesatur īpašus ieteikumus saistībā ar citiem pārvaldības sistēmām, piemēram, pārvaldība vides pārvaldības, arodveselības un darba drošības, finanšu vadību, vai riska pārvaldību. Tomēr tā ļauj organizācijai saskaņot vai integrēt savu kvalitātes vadības sistēmu ar saistītā vadības sistēmām. Organizācija var pielāgot savas esošās sistēmas (-u) pārvaldību, kvalitātes vadības sistēmu, kas seko ieteikumiem šī starptautiskā standarta.