תקן ISO 9001 מציעה לשקול להיכנס תהליכים עסקיים כדי לשפר את הארגון של שביעות רצון הלקוחות על ידי פגישה דרישותיו.

כי החברה פעלה ביעילות, הוא חייב לזהות את פעילויות רבות הקשורות לניהול שלהם. פעילות באמצעות משאבים, והצליח על מנת להפוך את השינוי האפשרי של תשומות (בתוך התאים) לתוך פלטי (אלמנטים היוצא) יכול להיחשב כתהליך. לעתים קרובות פלט של תהליך אחד ישירות צורות קלט לתהליך הבא.

השימוש במערכת של תהליכים בתוך הארגון יחד, ואת ההזדהות ואת האינטראקציות של תהליכים אלה וניהולם יכול להיחשב "הגישה תהליך".
היתרון של גישה התהליך הוא המשכיות של הממשלה (קטע מ ISO 9001).
חברה בהשגת מטרותיו (בתוך כאמור מדיניות איכות ), מקצה את התהליכים שלה, בהינתן החשיבות של מטרות בלבד. יתר על כן, תהליכים נפרדים במהלך פיתוח ויישום של מערכת ניהול האיכות, את הגרסה של מטרות (וגם פעם בשנה כדי לעשות זאת יהיה) להשתנות. לכן, אם החברה שלך בשנת 2008, היה חשוב ליצור תהליך של "ייצור" בשנת 2009 ניתן להבחין בתהליך של " משאבי אנוש ", כפי בשל הייצור מותאם יכול לחשוב ושומרת חברתי, השתלמות, מנגנוני מוטיבציה.

תהליכים מזוהות בנפרד עבור כל חברה. יש דומה עבור חברות רבות - תהליך של "רכש", "ייצור" תהליך, תהליך של "טרום ייצור" ואחרים. ישנם בסיסי, יש עזר. ומה הם החשובים ביותר בכל רגע שנבחר על ידי החברה.

התהליך עצמו מיוצג כמסמך (נוהל תהליך המפה, למי נוח כמו). עבור כל תהליך מנוסחת אובייקטיבית, נקבעת על ידי יישום הדרגתי (יכול להיות בצורה של מטריצה ​​אלגוריתם + אחריות) אחריות כמנהיג המיועד, ויישום נהלים מסוימים של התהליך. וגם במעקב אחר תהליך שיפור הבאים.
במובן זה, תקן בינלאומי, כמו רוסיה GOST R ISO 9001 קובע - "התוצאה הרצויה מושגת ביתר יעילות כאשר פעילויות ומשאבים הקשורים מנוהלים כתהליך".

עסקי יעיל לכם, רבותי!