איפה להתחיל בפעילות הרגילה שלי כדי לקדם את מערכת ניהול איכות - עם המצגת. עם הצגת עצמי מה בעצם אני הולך להתמודד עם החברה הזו. והנה הוא הרושם הראשוני חשוב. ככה אני נראית ומה אני יגיד במפגש הראשון עם עמיתיו יקבע המקום שלי בקבוצה, העמדה שלי, העתיד שלי.

המראה - חליפת עסקים (או לפחות, חולצה לבנה), מינורי איפור, בלי תכשיטים, בלי חצאיות קצרות, כתפיים חשופות, הצוואר, גם הצורך בידיים מטופחות ושיער. חשוב לנצח חסרונות .

דיבור - הוא בדרך כלל כאב ראש אחד או לילה ללא שינה, על פי שיקול דעתו. הסבר תמציתי, מבלי להיכנס במינוח מקצועי בבירור מטרתו בחברה זו ואת המיקום הזה הוא הכרחי. ובכל זאת יש לענות על השאלות סקרן במיוחד, או אלה שלא מבינים משהו. וכדי לענות בביטחון, ולא להסמיק בגל מחניק.

שיעור 1: מומחה איכות עצמו צריך להיות התגלמות של איכות. הופעה מסודרת וביטחון עצמי - הבסיס להצלחה. אבל אף אחד האמיצים ראויים הוגן.