STANDARD ISO 9004

המהדורה השנייה

15/12/2000

מערכת ניהול האיכות.

הנחיות שיפורי ביצועים

GUIDELINES ניהול איכות מערכות - הנחיות

לשיפור ביצועים

תרגום ועריכה מדעי וטכני ביצע VNIISertifikatsii Gosstandart של רוסיה

מבוא

ארגון התקינה הבינלאומי (ISO) היא פדרציה עולמית של גופי תקינה לאומיים (גופים ISO חבר). פיתוח התקנים הבינלאומי מתבצע בדרך כלל דרך ISO. כל חבר הגוף המתעניין בנושא שעבורו ועדה טכנית יש את הזכות להיות מיוצג בוועדה זו. ארגונים בינלאומיים לא ממשלתיים ממשלתיים, בתיאום עם ISO, גם לקחת חלק בעבודות. באשר האלקטרוטכנית התקינה, ISO הוא עובד צמוד עם האלקטרוטכנית הוועדה הבינלאומית (IEC).

התקנים הבינלאומי מנוסחים על פי הכללים שניתנו ISO / IEC הוראות, חלק 3.

טיוטת תקנים בינלאומיים שאומצה על ידי ועדות טכניות מופצים לגופים חבר להצבעה. פרסום כתקן הבינלאומי מחייב אישור של 75% לפחות של הצבעה החברים.

יש לזכור כי כמה אלמנטים של תקן בינלאומי זה יכול להיות הנושא של זכויות פטנט. ISO לא לקחת אחריות על זיהוי או כל זכויות פטנט כזה.

תקן בינלאומי ISO 9004 הוכן על ידי הוועדה הטכנית ISO / TC 176, ניהול איכות והבטחת איכות, ועדת המשנה 2, מערכות איכות.

זו המהדורה השנייה של ISO 9004 מבטלת ומחליפה ISO 9004-1:1994, אשר תוקן טכנית. השם שונה כדי לשקף את השלמת מערכת ניהול איכות. רבים מן המשפחה סטנדרטים בינלאומיים הקיימים ISO 9000 ינותחו על מנת לבטל או הנפקה חוזרת כמו דוחות טכניים רבים ככל ההפרשות שלהם נכללו בתקן זה הבינלאומי.

נכון לעכשיו, ISO 9001 ו ISO 9004, לעומת המהדורות הקודמות, בצורת זוג עקבית של תקני ניהול איכות. ISO 9001 נועד להבטיח את איכות המוצר ולהגדיל את שביעות רצון הלקוחות, תוך ISO 9004 ניתנת נקודת מבט רחבה יותר של ניהול איכות כדי לספק הדרכה לשיפור הביצועים.

נספחים א 'וב' של תקן זה הבינלאומי הן עבור מידע בלבד.

תוכן העניינים

0 מבוא

1 סקופ

2 התייחסות נורמטיבית

3 מונחים והגדרות

4 מערכת ניהול איכות

4.1 ניהול מערכות ותהליכים

4.2 תיעוד

4.3 שימוש בעקרונות ניהול האיכות

5 ניהול ואחריות

5.1 המלצות כלליות

5.2 צרכים וציפיות של בעלי עניין

5.3 מדיניות האיכות

5.4 תכנון

5.5 אחריות, סמכות ותקשורת

5.6 ניהול ביקורת

6 משאבים וניהול

6.1 המלצות כלליות

6.2 עובדים

6.3 תשתיות

6.4 סביבת העבודה

6.5 מידע

6.6 ספקים שותפויות

6.7 משאבים טבעיים

6.8 משאבים כספיים

7 מוצרים מימוש

7.1 המלצות כלליות

7.2 תהליכים הקשורים בעלי עניין

7.3 תכנון ופיתוח

7.4 רכש

7.5 תפעול ותחזוקה של הייצור

7.6 בקרת ניטור ומדידה

8 מדידה, ניתוח ושיפור

8.1 המלצות כלליות

8.2 מדידה וניטור

8.3 שליטה על אי התאמה

8.4 ניתוח הנתונים

שיפור 8.5

יישומים

א המלצות הערכה עצמית

ב תהליך של שיפור מתמיד

ביבליוגרפיה