5. ניהול של אחריות

5.1 ניהול התחייבות

ההנהלה הבכירה תספק ראיה של המחויבות שלהם לפתח וליישם מערכת ניהול איכות ללא הרף לשפר את יעילותו על ידי:

א) תקשורת לארגון את החשיבות של הלקוח לפגישה, כמו גם בדרישות החקיקה והתקנות;

ב) קביעת מדיניות איכות

ג) כדי להבטיח את הקמתה של מטרות איכות;

ד) עריכת ביקורות ניהול, כמו גם

ה) הבטחת זמינותם של משאבים.

5.2 הלקוח פוקוס

ההנהלה הבכירה צריכה להבטיח כי דרישות הלקוח נקבעו ויושמו כדי לשפר את שביעות רצון הלקוחות (sm.7.2.1 ו 8.2.1).

5.3 מדיניות האיכות

ההנהלה הבכירה צריכה להבטיח כי מדיניות האיכות:

) הוא כינוי הולם של הארגון;

ב) כולל מחויבות לעמוד בדרישות הרף לשפר את האפקטיביות של מערכת ניהול האיכות;

א) מספק מסגרת להקמת וניתוח מטרות איכות;

ז) הובא לידיעתו של הצוות הבין בתוך הארגון, כמו גם

ד) נבדקת התאמה המתמשך שלה.

5.4 תכנון

5.4.1 מטרות איכות

ההנהלה הבכירה צריכה להבטיח כי מטרות איכות, לרבות אלה הדרושים כדי לעמוד בדרישות עבור המוצר [ראה 7.1 ו] הוקמו עבור הפונקציות המתאימות (פעילויות) ורמות בתוך הארגון. מטרות האיכות חייבת להיות מדידים בקנה אחד עם מדיניות האיכות.

5.4.2 ניהול איכות מערכת התכנון

ההנהלה הבכירה צריכה להבטיח כי:

א) לתכנן את מערכת ניהול איכות על מנת לענות על הדרישות המפורטות בסעיף 4.1, כמו גם להשיג את המטרות, כמו גם

ב) לשמור על שלמות של מערכת ניהול איכות, כאשר תכנן וביצע שינויים במערכת ניהול האיכות.

5.5 אחריות, סמכות ותקשורת

5.5.1 אחריות וסמכות

ההנהלה הבכירה צריכה להבטיח אחריות הרשויות מוגדרים לידיעת הצוות של הארגון.

5.5.2 ניהול נציג

ההנהלה הבכירה תמנה חבר אחד של ניהול אשר, ללא התחשבות ואחריות אחרות, תהיה האחריות והסמכות אשר כוללים:

א) הבטחה כי התהליכים הדרושים עבור מערכות ניהול איכות הוקמו, מיושם ומתוחזק כדי עבודה;

ב) הגשת דוחות להנהלה הבכירה על התפקוד של מערכת ניהול איכות צריך להיות שיפור, כמו גם

ג) הבטחת הפצתו של דרישות מודעות הלקוחות ברחבי הארגון.

הערה. האחריות של נציג ההנהלה יכולה לכלול קישור עם גורמים חיצוניים בעניינים הקשורים במערכת ניהול האיכות.

5.5.3 תקשורת פנימית

ההנהלה הבכירה צריכה להבטיח כי בתוך הארגון שהוקם תהליכי תקשורת, על מנת להבטיח כי התקשורת על מערכת ניהול האיכות.

5.6 ניהול ביקורת

5.6.1 כללי

ההנהלה הבכירה, במרווחי זמן מתוכננים כדי לנתח את מערכת ניהול איכות על מנת להבטיח המשך שלה, התאמתו הלימות והאפקטיביות.

סקירה זו תכלול הערכת הזדמנויות לשיפור צריך (צריך, צריך) על שינויים במערכת ניהול האיכות, לרבות מדיניות ויעדים מבחינת איכות.

יישמר תיעוד של לסקור את הניהול (ראה 4.2.4).

5.6.2 קלט נתונים עבור הניתוח

הקלט לסקור וניהול צריכה לכלול:

א) את התוצאות של ביקורת;

ב) על משוב מלקוחות

ג) על תפקודם של תהליכים ומוצרים ציות;

ד) על המצב (מדינה), פעולות מניעה מתקנת;

ה) פעולה שננקטה על יסוד חוות דעת ההנהלה הקודמת;

ו) שינויים העלולים להשפיע על מערכת ניהול איכות, כמו גם

ז) המלצות לשיפור.

5.6.3 סקירה פלט

פלט (תוצאות) מסקירה הניהול יכלול כל ההחלטות והפעולות בנושא:

א) כדי לשפר את מערכת ניהול האיכות והתהליכים שלה;

ב) כדי לשפר את המוצר ביחס (יחסית, במונחים של) את הדרישות של הצרכן, כמו גם

ג) את הצרכים של המשאב.