3 מונחים והגדרות
בהתייחס זה במונחים סטנדרטיים הגדרות הבינלאומי נתון ISO 9000.
המונחים הבאים משמשים במהדורה זו של ISO 9004 כדי לתאר את שרשרת האספקה שונו כדי לשקף את מילון המונחים המשמשים כיום.
הספק ---> ----> ארגון צרכנים (בעלי העניין)
הטקסט של תקן זה הבינלאומית "מוצר" המונח יכול גם אומר "שירות".
