Standard ISO 9001 propone alla prospettiva di andare nei processi aziendali al fine di migliorare l'organizzazione della soddisfazione del cliente rispettando le sue richieste.
Che l'azienda ha funzionato efficacemente, deve individuare le molteplici attività correlate e alla loro gestione. Un'attività utilizzando le risorse, e gestite in modo da rendere possibile la trasformazione di input (all'interno delle cellule) in output (elementi in uscita) possono essere considerati come un processo. Spesso l'output di un processo costituisce direttamente l'input del processo successivo.
L'utilizzo di un sistema di processi all'interno di un'organizzazione insieme, e l'identificazione e le interazioni di questi processi e la loro gestione può essere considerato come un "approccio per processi".
Il vantaggio dell'approccio per processi è la continuità di governo (estratto da ISO 9001).
Una società a raggiungere i suoi obiettivi (entro il dichiarato Politica per la Qualità ), assegna i propri processi, data l'importanza degli obiettivi solo. Inoltre, i processi separati durante lo sviluppo e implementazione del sistema di gestione della qualità, la revisione degli obiettivi (e una volta l'anno per farlo volontà) possono variare. Quindi, se la vostra azienda nel 2008, era importante stabilire un processo di "produzione" nel 2009, in grado di distinguere il processo di " risorse umane ", come A causa della produzione regolata può pensare e tutele sociali, formazione avanzata, i meccanismi motivazionali.
I processi sono identificati individualmente per ogni società. Ci sono simili per molte aziende - un processo di processo di "produzione" "Procurement", il processo di "pre-produzione" e altri. Ci sono di base, ci sono ausiliari. E quali sono le più importanti al momento scelto dalla società.
Il processo in sé è rappresentato come un documento (procedura, mappa del processo, al quale il più comodo). Per ogni processo è formulata obiettivo, è determinata da una attuazione graduale (può essere sotto forma di un algoritmo di matrice + responsabilità) e di responsabilità come leader designato, e l'attuazione di alcune procedure del processo. E poi monitorati con un processo di miglioramento successivo.
In questo senso, lo standard internazionale, come il russo GOST R ISO 9001 afferma - "Il risultato desiderato si ottiene con maggior efficienza quando le relative attività e risorse sono gestite come un processo".
Di business efficaci, signori!
