STANDARD ISO 9004
La seconda edizione
15/12/2000
QUALITA 'SISTEMA DI GESTIONE.
Linee guida per il miglioramento delle prestazioni
GUIDELINES SISTEMI DI GESTIONE QUALITA '- LINEE GUIDA
Per migliorare le prestazioni
Traduzione di editing scientifiche e tecniche svolte VNIISertifikatsii Gosstandart della Russia
INTRODUZIONE
International Organization for Standardization (ISO) è una federazione mondiale degli standard di organismi nazionali (enti membri ISO). Sviluppo di standard internazionali è di solito effettuata tramite ISO. Ogni organismo membro interessati ad un soggetto per il quale un comitato tecnico ha il diritto di essere rappresentato in tale comitato. Organizzazioni internazionali, governative e non governative, in collegamento con l'ISO, anche prendere parte ai lavori. Per quanto riguarda normalizzazione elettrotecnica, ISO collabora strettamente con la Commissione Elettrotecnica Internazionale (IEC).
Standard internazionali sono redatti secondo le regole indicate nella norma ISO / IEC direttive, parte 3.
Progetti di norme internazionali adottate dai comitati tecnici vengono fatti circolare agli enti membro per il voto. Pubblicazione come norma internazionale richiede l'approvazione di almeno il 75% dei votanti.
Va tenuto presente che alcuni elementi della presente norma internazionale possono essere oggetto di diritti di brevetto. ISO non si assume alcuna responsabilità per l'identificazione dei diritti di brevetto ad uno o tutti.
Norma internazionale ISO 9004 è stata elaborata dal Comitato Tecnico ISO / TC 176, Gestione della qualità e garanzia di qualità, Sottocommissione 2, Sistemi di qualità.
Questa seconda edizione della ISO 9004 annulla e sostituisce ISO 9004-1:1994, che è stata rivista tecnicamente. Il nome è stato modificato per riflettere il completamento di un sistema di gestione della qualità. Molti degli attuali standard internazionali ISO 9000 saranno analizzati al fine di annullare o ristampa come rapporti tecnici, come molti di loro disposizioni sono state incluse nella presente norma internazionale.
Attualmente, ISO 9001 e ISO 9004, rispetto alle edizioni precedenti, formano una coppia coerente di norme sulla gestione della qualità. ISO 9001 mira a garantire la qualità del prodotto e aumentare la soddisfazione del cliente, mentre la ISO 9004 è data una prospettiva più ampia di gestione della qualità per fornire una guida per il miglioramento delle prestazioni.
Allegati A e B della presente norma internazionale sono indicativi.
INDICE
4,1 Sistemi di gestione e dei processi
4,2 di documentazione
4.3 Utilizzo dei principi di gestione della qualità
5 Responsabilità della direzione
5.1 Raccomandazioni generali
5,2 esigenze e le aspettative delle parti interessate
5,3 Politica per la Qualità
5.4 Pianificazione
5.5 Responsabilità, autorità e comunicazione
5.6 Gestione recensione
6.1 Consigli generali
6,2 dipendenti
6.3 Infrastrutture
6.4 Ambiente di lavoro
6.5 Informazioni
6,6 fornitori e partnership
6,7 risorse naturali
6,8 Risorse Finanziarie
7 Realizzazione del prodotto
7,1 Raccomandazioni generali
7,2 Processi relativi alle parti interessate
7.3 Progettazione e sviluppo
7.4 Approvvigionamento
7,5 Esercizio e manutenzione di produzione
7.6 Tenuta sotto controllo di monitoraggio e di misurazione
8 Misurazioni, analisi e miglioramento
8,1 Raccomandazioni generali
8,2 di misurazione e monitoraggio
8.3 Tenuta sotto controllo delle non conformità
8.4 Analisi dei dati
8,5 miglioramento
APPLICAZIONI
A. Raccomandazioni per l'auto-valutazione
B. Il processo di miglioramento continuo
Bibliografia
