STATO STANDARD DELLA FEDERAZIONE RUSSA

* Introduzione

Disposizioni generali

тивных систем менеджмента качества: ISO 9000 degli standard elencati di seguito sono stati sviluppati per aiutare le organizzazioni di ogni tipo e dimensione di implementare e mantenere un efficace gestione della qualità dei sistemi tiva:

- ISO 9000-2001 descrive i fondamenti dei sistemi di gestione qualità e stabilisce la terminologia per i sistemi di gestione della qualità;

дукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей; - ISO 9001-2001 specifica i requisiti per i sistemi di gestione della qualità nei casi in cui l'organizzazione ha bisogno di dimostrare la sua capacità di fornire pro dotti in grado di soddisfare clienti e impostare i requisiti obbligatori, e mira a migliorare la soddisfazione del cliente;

- ISO 9004-2001 fornisce delle linee guida che considerano sia l'efficacia e l'efficienza del sistema di gestione della qualità. Lo scopo di questo standard è quello di migliorare l'organizzazione e la soddisfazione dei clienti e altri soggetti interessati;

- ISO 19011 ** fornisce una guida per audit (ispezione), sistemi di gestione della qualità e tutela ambientale.

Insieme formano un insieme coerente di norme per il sistema di gestione della qualità che promuove la comprensione reciproca in ambito nazionale e commercio internazionale.

I principi di gestione della qualità

Per la gestione di successo dell'organizzazione e il suo funzionamento dovrebbe essere nei suoi confronti e la gestione sistematica e trasparente. постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Il successo può essere raggiunto mediante l'attuazione e il mantenimento di un sistema di gestione qualità, progettato per migliorare costantemente le prestazioni per soddisfare le esigenze di tutti gli stakeholder. Gestione organizzazione zione include la gestione della qualità, insieme ad altri aspetti della gestione.

Gli otto principi di gestione della qualità sono stati individuati secondo i più alti leadership StVO potrebbe essere guidata da loro al fine di migliorare l'organizzazione.

a) Orientamento al cliente

Le organizzazioni dipendono dai propri clienti e dovrebbero pertanto capire le esigenze attuali e future, soddisfare i requisiti e mirare a superare le loro aspettative.

b) Leadership

I leader stabiliscono unità di intenti e di indirizzo dell'organizzazione. Essi dovrebbero creare e mantenere un ambiente interno in cui le persone possono sentirsi pienamente coinvolti in obiettivi dell'organizzazione.

c) Coinvolgimento del personale

Persone a tutti i livelli, costituiscono l'essenza di un'organizzazione ed il loro pieno coinvolgimento permette l'organizzazione Nosta possibilità di sfruttare le loro capacità.

d) Approccio per processi

Il risultato desiderato si ottiene con maggior efficienza quando le relative attività e risorse sono gestite come un processo.

e) Approccio sistemico alla gestione

Identificare, capire e gestire processi interconnessi come un sistema contribuisce all'efficacia e all'efficienza dell'organizzazione nel raggiungere i suoi obiettivi.

e) Miglioramento continuo

Il miglioramento continuo dell'organizzazione nel suo complesso deve essere considerato come il suo obiettivo mennuyu sconosciuto.

g) decisioni basate sui fatti

Decisioni efficaci si basano sull'analisi di dati ed informazioni.

i) rapporti con i fornitori di reciproco beneficio

L'organizzazione ed i suoi fornitori sono interdipendenti e rapporto di reciproco beneficio migliora la capacità di entrambi di creare valore.

Questi otto principi di gestione per la qualità costituiscono la base per gli standard del sistema di gestione della qualità, i membri della famiglia delle norme ISO 9000 .

Sezione * è nella formulazione di un non-ISO 9000-2000.

** Per essere pubblicato nel 2002, e l'adozione come ISO 19011.

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Qui GOST R ISO 9001-2008