6 Gestione delle risorse

6.1 Consigli generali

6.1.1 Introduzione

L'alta direzione dovrebbe garantire l'identificazione e la disponibilità delle risorse necessarie per attuare la strategia e raggiungere gli obiettivi organizzativi. Questi includono le risorse per il funzionamento e miglioramento del sistema di gestione della qualità, così come i clienti e le altre parti interessate. Le risorse possono riguardare il personale, le infrastrutture, ambiente di lavoro, informazione, fornitori e partner, le risorse naturali e finanziarie.

6.1.2 Le questioni da prendere in considerazione

Per migliorare la necessità di un'organizzazione di prestare attenzione a risorse quali:
- Fornitura Efficacia, efficienza e tempestività delle risorse, tenendo conto delle capacità e limiti;
- Le risorse materiali, come il manifatturiero avanzato e accessori;
- Le attività immateriali quali la proprietà intellettuale;
- Le risorse e meccanismi innovativi per facilitare i miglioramenti permanenti;
- Struttura organizzativa, compresi i servizi che soddisfino le esigenze di gestione del progetto e l'approccio a matrice;
- Gestione delle informazioni e della tecnologia;
- Migliorare le competenze attraverso mirate di formazione, istruzione e formazione;
- Sviluppare competenze e profili di leadership per i futuri manager dell'organizzazione;
- L'uso delle risorse naturali e il loro impatto sull'ambiente;
- Requisiti di pianificazione delle risorse per il futuro.

6,2 dipendenti

6.2.1 Coinvolgimento del personale

La direzione dovrebbe migliorare l'efficienza e l'efficacia dell'organizzazione, compreso il sistema di gestione della qualità attraverso il coinvolgimento dei lavoratori e il loro sostegno. Per contribuire a raggiungere gli obiettivi di migliorare le attività della propria organizzazione per favorire il coinvolgimento e lo sviluppo dei propri dipendenti attraverso:
- Pianificazione di assicurare la formazione continua e di carriera;
- Determinazione della responsabilità e l'autorità del personale;
- Sviluppare obiettivi personali e di gruppo, la gestione e l'esecuzione di un processo di valutazione dei risultati;
- Promuovere il coinvolgimento dei lavoratori nella definizione degli obiettivi e il processo decisionale;
- Il riconoscimento e ricompensa;
- Promuovere un dialogo aperto, scambio bidirezionale di informazioni;
- Revisione in corso delle esigenze dei loro dipendenti;
- Creare le condizioni che favoriscono l'innovazione;
- Garantire efficace lavoro di squadra;
- Informazioni sulle proposte e opinioni;
- L'uso di misure del grado di soddisfazione dei dipendenti;
- Determinare le ragioni per far parte della organizzazione e dei dipendenti nella loro licenziamento.

6.2.2 Competenza, consapevolezza e formazione

6.2.2.1 Competenze

La direzione dovrebbe assicurarsi di avere le competenze necessarie per il funzionamento efficace ed efficiente dell'organizzazione. Questo risultato è ottenuto sulla base di analisi della domanda attuale e prevista per la competenza in confronto con le competenze esistenti dei dipendenti dell'organizzazione.
La base di considerazioni circa la necessità di competenza sono:
- Requisiti futuri associati con piani strategici e operativi e obiettivi;
- La gestione prevista e la necessità di un'applicazione coerente della forza lavoro;
- I cambiamenti nei processi del, strumenti di organizzazione e attrezzature;
- Valutazione delle competenze dei singoli dipendenti di svolgere determinate attività;
- I requisiti legislativi e normativi e gli standard riguardanti l'organizzazione ei suoi stakeholder.

6.2.2.2 Consapevolezza e formazione

Quando si pianifica per le esigenze del sistema di istruzione e formazione dovrebbero tenere conto dei cambiamenti a causa della natura dei processi dell'organizzazione, il grado di preparazione del personale e della cultura organizzativa.
Armamento conoscenza dei dipendenti, l'acquisizione di competenze ed esperienze si propone di migliorare la loro competenza.
Nel corso dell'istruzione e della formazione sottolinea l'importanza di incontro, delle esigenze richieste e le aspettative dei clienti e altre parti interessate. La preparazione comprende anche la consapevolezza delle conseguenze per l'organizzazione e il suo fallimento dipendenti a rispettare.
A sostenere gli obiettivi dell'organizzazione e sviluppo dei propri dipendenti nella pianificazione di istruzione e formazione sono presi in considerazione:
- L'esperienza dei lavoratori;
- La conoscenza implicita ed esplicita;
- Le competenze di leadership e di gestione;
- Uno strumento per la pianificazione e miglioramento;
- Lavoro di gruppo;
- Problem solving;
- Capacità di comunicazione;
- Cultura e comportamento sociale;
- Conoscenza dei, i mercati e le aspettative dei clienti e altri soggetti interessati;
- Creatività e innovazione.
Per facilitare il coinvolgimento dei lavoratori dell'educazione e della formazione comprendono inoltre:
- Prevedere il futuro dell'organizzazione;
- Le politiche e gli obiettivi dell'organizzazione;
- Il cambiamento organizzativo e sviluppo;
- Avvio e implementazione di processi di miglioramento;
- Benefici da creatività e innovazione;
- L'impatto sulla società delle organizzazioni;
- Un corso introduttivo per i nuovi assunti;
- Programmi di formazione periodica per i dipendenti già formati.
I piani per la formazione dovrebbe includere:
- Fine;
- Programmi e modalità del trattamento;
- Le risorse necessarie;
- Determinazione di interno il sostegno necessario;
- Valutazione delle competenze dei dipendenti;
- Misurare l'efficacia e l'impatto sull'organizzazione.
Formazione continua e formazione dovrebbero essere valutati in termini di aspettative e l'impatto sull'efficacia e l'efficienza della organizzazione come un mezzo per migliorare i piani di formazione per il futuro.

6.3 Infrastrutture

La direzione dovrebbe definire le infrastrutture necessarie per la realizzazione del prodotto, dato allo stesso tempo le esigenze e le aspettative degli stakeholder. L'infrastruttura comprende risorse come la zona di produzione, uffici, attrezzature di lavoro e le attrezzature, servizi di supporto, le tecnologie dell'informazione e della comunicazione, così come i veicoli.
Il processo di determinazione delle infrastrutture necessarie per ottenere un'efficace ed efficiente del ciclo di vita del prodotto include i seguenti:
a) la fornitura di infrastrutture definito in termini di finalità, funzionalità, prestazioni, disponibilità, costo, sicurezza, privacy e rinnovo;
b) Sviluppo e applicazione di metodi di manutenzione e riparazione per assicurare che l'infrastruttura continui a soddisfare le esigenze dell'organizzazione, e questi metodi devono tener conto del tipo e la frequenza di manutenzione e riparazione, nonché la verifica del funzionamento di ogni elemento dell'infrastruttura, a seconda della sua importanza e la portata di utilizzo;
c) la valutazione delle infrastrutture in base alle esigenze e aspettative degli stakeholder;
d) l'esame delle problematiche ambientali legate alle infrastrutture, come la conservazione, l'inquinamento, rifiuti e riciclaggio.
Fenomeni naturali che non possono essere controllati, possono avere un impatto sulle infrastrutture. In termini di infrastruttura deve tenere conto l'identificazione e la riduzione dei rischi e riflettono una strategia per proteggere gli interessi degli stakeholder.

6.4 Ambiente di lavoro

La direzione dovrebbe assicurare un impatto positivo sulla motivazione dell'ambiente di lavoro, la soddisfazione sul lavoro e del personale per migliorare l'organizzazione. La creazione di un ambiente di lavoro adeguato - una combinazione di fattori umani e fisici - include considerazioni per:
- I metodi di lavoro creativi e opportunità per un migliore coinvolgimento al fine di realizzare il potenziale delle persone all'interno dell'organizzazione;
- Norme di sicurezza e linee guida, compreso il modo di utilizzare la protezione;
- Ergonomia;
- Posizionamento di posti di lavoro;
- L'interazione sociale;
- Mezzi di personale addetto alla manutenzione nell'organizzazione;
- Il calore, umidità, luce, estrarre l'aria;
- Igiene, pulizia, rumore, vibrazioni e l'inquinamento.

6.5 Informazioni

Management ha bisogno di trattare i dati come una fondamentale fonte di informazioni per la conversione e lo sviluppo continuo di organizzazione della conoscenza, che è importante quando si prendono decisioni basate sui fatti, e può stimolare l'innovazione.
Per le organizzazioni di gestione delle informazioni, deve:
- Per identificare i loro bisogni di informazione;
- Identificare e accedere a fonti di informazioni interne ed esterne;
- Converte le informazioni in conoscenza utilizzate per l'organizzazione;
- Utilizzare i dati, informazioni e conoscenze per la formulazione e l'attuazione di obiettivi e strategie;
- Fornire adeguata sicurezza e la riservatezza;
- Valutare i benefici derivanti dall'uso delle informazioni per migliorare la gestione delle informazioni e delle conoscenze.

6,6 fornitori e partnership

La direzione dovrebbe stabilire una comunicazione con fornitori e partner per sostenere e facilitare lo scambio di informazioni al fine di migliorare reciproca della efficienza ed efficacia dei processi che creano valore.
L'organizzazione, ci sono varie opportunità di aggiungere valore lavorando con fornitori e partner, come ad esempio:
- Ottimizzazione del numero di fornitori e partner;
- Stabilire una comunicazione bidirezionale, ai livelli appropriati di entrambe le organizzazioni per facilitare la rapida soluzione dei problemi ed eliminare i costosi ritardi o controversie;
- Collaborazione con i fornitori nelle capacità di validazione dei loro processi;
- Monitoraggio della capacità dei fornitori di fornire prodotti rilevanti per eliminare le verifiche necessarie;
- Incoraggiare i fornitori di attuare programmi di attività di miglioramento continuo e di partecipare ad altre iniziative congiunte per migliorare;
- Il coinvolgimento dei fornitori nella progettazione organizzazione e lo sviluppo al fine di scambiare conoscenze, efficiente ed efficace processo di miglioramento del ciclo di vita e fornire i prodotti in questione;
- Il coinvolgimento dei partner nella definizione dei requisiti per l'approvvigionamento e la strategia di sviluppo congiunto;
- Gli sforzi di valutazione, riconoscimento e ricompensa e le realizzazioni da parte di fornitori e partner.

6,7 risorse naturali

Occorre prestare attenzione alla presenza di risorse naturali, che possono incidere sulle attività dell'organizzazione. Nonostante il fatto che tali risorse sono spesso al di là del controllo diretto dell'organizzazione, possono avere un significativo impatto positivo o negativo sui suoi risultati. L'organizzazione deve avere uno o più piani di azione per circostanze impreviste per garantire la disponibilità o il rinnovo di queste risorse per evitare o minimizzare gli impatti negativi sull'organizzazione.

6,8 Risorse Finanziarie

La gestione delle risorse comprende attività per stabilire le esigenze e le fonti di finanziamento. Il controllo sulle risorse finanziarie comporta il confronto l'uso effettivo di un'azione pianificata e necessario.
Gestione comprende la pianificazione, garantire la disponibilità e controllo delle risorse finanziarie necessarie per implementare e mantenere efficace ed efficiente sistema di gestione per la qualità e raggiungere gli obiettivi organizzativi. Gestione comporta anche lo sviluppo di innovative tecniche finanziarie per sostenere e promuovere il miglioramento dell'organizzazione.
Migliorare l'efficienza e l'efficacia del sistema di gestione della qualità può avere un impatto positivo sulle performance finanziarie delle organizzazioni, quali:
a) internamente, riducendo i fallimenti dei processi e dei prodotti o dei rifiuti di materiali e di tempo;
b) esternamente, riducendo il guasto dei prodotti, ridurre i costi per compensare le garanzie e le garanzie, così come ridurre il prezzo della perdita di clienti e mercati.
Informazioni su tali questioni può anche fornire un mezzo per stabilire attività inefficaci o inefficienti ed avviare le azioni adatte per il miglioramento.
Bilancio d'esercizio per le attività connesse al funzionamento del sistema di gestione della qualità e prodotti correlati dovrebbero essere utilizzati per l'analisi da parte del management.