5 Responsabilità della direzione

5.1 Raccomandazioni generali

5.1.1 Introduzione

Leadership del senior management, il suo impegno e il coinvolgimento sono fondamentali per lo sviluppo e la manutenzione del sistema di qualità efficace ed efficiente gestione al fine di ottenere benefici per tutti gli stakeholder. Possono essere realizzati identificando, sostenendo e migliorando la soddisfazione dei clienti. Per task management è quello di considerare misure quali:
- Sviluppo degli obiettivi di previsione, la politica e strategica della designazione dell'organizzazione;
- Gestione di questa organizzazione con l'esempio personale, per guadagnare la fiducia del personale;
- Portare alla direzione del personale dell'organizzazione, dei valori legati alla qualità e gestione del sistema qualità;
- Partecipazione a progetti per migliorare la ricerca di nuove tecniche, soluzioni e sviluppo di nuovi prodotti;
- Ottenere un feedback direttamente sull'efficacia e l'efficienza del sistema di gestione della qualità;
- Definizione di prodotto, valore aggiunto nell'interesse dell'organizzazione;
- Definire processi di supporto che influenzano l'efficacia e l'efficienza del prodotto;
- Creare un ambiente favorevole per l'integrazione e lo sviluppo dei dipendenti;
- Fornire una struttura organizzativa e le risorse necessarie per sostenere i piani strategici dell'organizzazione.
L'alta direzione dovrebbe inoltre identificare i metodi per misurare l'attività dell'organizzazione per stabilire il raggiungimento degli obiettivi pianificati.
Questi metodi includono:
- Misurazione della performance finanziaria;
- Misurazione degli indicatori di performance di processo in tutta l'organizzazione;
- Dimensioni esterne, quali il confronto con i migliori risultati e la valutazione di una terza parte;
- La valutazione della soddisfazione del cliente, le organizzazioni dei lavoratori e altre parti interessate;
- La valutazione della percezione di clienti e altre parti interessate alle caratteristiche dei prodotti consegnati;
- Misurazione di altri indicatori di successo individuati dalla direzione aziendale.
Informazioni ottenute da tali misurazioni e valutazioni sono incoraggiati a considerare come input per riesame della direzione per assicurare che il miglioramento continuo del sistema di gestione della qualità è la forza trainante per migliorare l'organizzazione.

5.1.2 Le questioni da prendere in considerazione

Nello sviluppo, implementazione e gestione di un'organizzazione del sistema di gestione della qualità, il top management dovrebbe seguire i principi di gestione della qualità di cui alla sezione 4.3.
Sulla base di questi principi, il top management deve riconoscere la leadership e l'impegno per le seguenti attività:
- Comprensione dei bisogni attuali e futuri e le aspettative dei clienti, integrando il reclamo;
- Chiarimento degli obiettivi di politica e di migliorare la, la motivazione comprensione e coinvolgimento dei dipendenti dell'organizzazione;
- Attuazione del miglioramento continuo come obiettivo nei processi dell'organizzazione;
- Pianificare il futuro dell'organizzazione e gestione del cambiamento;
- Stabilire e comunicare al personale le basi per il raggiungimento della soddisfazione delle parti interessate.
Oltre al miglioramento graduale o continuo continuo al senior management deve anche prendere in considerazione progetti di una svolta, portando ad un processo di cambiamento come un modo per migliorare l'organizzazione. Nel corso di questi cambiamenti, la direzione dovrebbe adottare misure per fornire risorse e informazioni necessarie per mantenere le funzioni del sistema di gestione della qualità.
L'alta direzione dovrebbe definire i processi di realizzazione del prodotto, dal momento che dipendono direttamente dal successo dell'organizzazione. L'alta direzione dovrebbe anche individuare i processi di supporto che riguardano sia l'efficacia e l'efficienza dei processi del ciclo di vita, o per le esigenze e le aspettative degli stakeholder.
La leadership deve assicurarsi che i processi di operare come un sistema efficace ed efficiente. Dovrebbe analizzare e ottimizzare l'interazione di questi processi da considerare come i processi di realizzazione dei prodotti e processi di supporto.
Si richiama l'attenzione:
- I processi di progettazione coerente e interagire in modo efficace per raggiungere i risultati desiderati;
- Chiara definizione degli ingressi e dei processi di gestione, la loro attuazione e le uscite;
- Monitoraggio degli ingressi e delle uscite per verificare che i singoli processi sono collegati ed eseguiti in modo efficiente ed efficace;
- Identificazione e gestione del rischio, e l'utilizzo delle opportunità per migliorare le prestazioni;
- Analisi dei dati per facilitare i processi di miglioramento continuo;
- Determinazione dei leader dei processi e dando loro la piena responsabilità e autorità;
- Gestione di ciascun processo per raggiungere gli obiettivi di questo processo;
- I bisogni e le aspettative degli stakeholder.

5,2 esigenze e le aspettative delle parti interessate

5.2.1 Disposizioni generali

Ogni organizzazione ha un interesse nella sua attività da parte, ognuno dei quali ha le proprie esigenze e aspettative. Organizzazioni di parti interessate sono:
- I consumatori e gli utenti finali;
- I dipendenti dell'organizzazione;
- I proprietari / investitori (per esempio azionisti, individui o gruppi, compreso il settore pubblico, con particolare interesse per l'organizzazione);
- Fornitori e partner;
- Una società in forma di varie associazioni e agenzie governative per le quali l'organizzazione oi suoi prodotti hanno un impatto.

5.2.2 Bisogni e aspettative

Il successo dipende da comprendere e soddisfare le esigenze attuali e future e le aspettative dei clienti attuali e potenziali e gli utenti finali, così come sulla comprensione e affrontare le esigenze e le aspettative di altre parti interessate.
Al fine di comprendere e soddisfare le esigenze e le aspettative delle parti interessate per l'organizzazione:
- Identificare gli stakeholder e la capacità di mantenere una risposta equilibrata alle loro esigenze e aspettative;
- Per tradurre le esigenze e le aspettative in requisiti;
- Per portare i requisiti a tutto il personale dell'organizzazione;
- Focus sul miglioramento dei processi di assicurare valore per gli stakeholder.
Per soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti e gli utenti finali gestione dell'organizzazione deve:
- Comprendere i bisogni e le aspettative dei suoi clienti, tra cui i potenziali clienti;
- Per stabilire le caratteristiche di base dei prodotti per i propri clienti e utenti finali;
- Identificare e valutare la situazione della concorrenza sul mercato;
- Identificare le opportunità di mercato, le debolezze e il futuro vantaggio competitivo.
Esempi di bisogni e aspettative dei clienti e utenti finali del prodotto dell'organizzazione:
- I requisiti di conformità;
- Affidabilità;
- Disponibilità;
- Consegna;
- Attività dopo il completamento del ciclo di vita del prodotto;
- Il prezzo e costi del ciclo di vita;
- Sicurezza del prodotto
- Prodotto responsabilità;
- L'impatto sull'ambiente.
L'organizzazione deve identificare le esigenze e le aspettative dei propri dipendenti per il riconoscimento, la soddisfazione sul lavoro, così come nel loro sviluppo. Tale attenzione contribuisce a garantire la più ampia partecipazione e dipendenti più motivati.
L'organizzazione dovrebbe identificare risultati finanziari e di altre in grado di soddisfare le esigenze individuate e le aspettative dei proprietari e investitori.
La direzione dovrebbe prendere in considerazione i potenziali benefici per l'organizzazione, stabilendo partnership con i fornitori per creare valore per entrambe le parti. Il partenariato dovrebbe essere basato su una strategia comune, la condivisione della conoscenza, così come la distribuzione del reddito e delle perdite.
Nel definire il partenariato, l'organizzazione dovrebbe:
- Identificare i principali fornitori e altre organizzazioni come potenziali partner;
- Stabilire congiuntamente una chiara comprensione delle esigenze del cliente e le aspettative;
- Stabilire congiuntamente una chiara comprensione dei bisogni e delle aspettative delle parti;
- Stabilire le mete, fornendo la possibilità di una collaborazione permanente.
Nel considerare il suo rapporto con le organizzazioni della società, dovrebbe:
- Per dimostrare la loro responsabilità per la salute e sicurezza;
- Considerare l'impatto sull'ambiente, tra cui la conservazione dell'energia e delle risorse naturali;
- Per identificare i requisiti cogenti applicabili;
- Identificare l'impatto attuale e potenziale dei loro prodotti, processi e attività sulla società e la comunità locale in particolare.

5.2.3 requisiti legislativi e regolamentari

Руководству следует обеспечить знание организацией законодательных и других обязательных требований, которые применимы к ее продукции, процессам и деятельности, и включить эти требования в систему менеджмента качества. Следует также обращать внимание на:
- разъяснение соответствия текущим и перспективным требованиям с точки зрения этики, результативности и эффективности;
- выгоды для заинтересованных сторон от повышения соответствия требованиям;
- роль организации в защите интересов сообщества.

5.3 Политика в области качества

L'alta direzione dovrebbe utilizzare la politica per la qualità come mezzo per gestire l'organizzazione per migliorare le proprie operazioni.
La politica della qualità dell'organizzazione devono essere parte equa e coerente della politica globale e la strategia.
Nello sviluppo di una politica di qualità agli alti dirigenti dovrebbero prendere in considerazione:
- Il livello e il tipo di futuri miglioramenti necessari per il successo dell'organizzazione;
- Il grado previsto o desiderato di soddisfazione dei clienti;
- Sviluppo delle organizzazioni dei lavoratori ';
- I bisogni e le aspettative delle parti interessate;
- Le risorse necessarie per andare oltre i requisiti della ISO 9001 ;
- Il contributo potenziale di fornitori e partner.
La politica di qualità può essere utilizzato per migliorare se:
- E 'in linea con le previsioni e la strategia del top management sulle prospettive dell'organizzazione;
- Consente di capire e perseguire obiettivi di qualità di tutta l'organizzazione;
- Ribadisce l'impegno di impegno del top management per la qualità e fornire risorse adeguate per raggiungere gli obiettivi;
- Aiuta a spiegare questo impegno per la qualità di tutta l'organizzazione con una chiara leadership dei dirigenti;
- Include miglioramenti relativi alla costante i bisogni e le aspettative dei clienti e altri soggetti interessati;
- Efficacemente formulata e sapientemente portato all'attenzione di tutto il personale.
Come per altri tipi di politiche relative al business, la politica della qualità deve essere riesaminato periodicamente.

5.4 Pianificazione

5.4.1 Obiettivi di qualità

Pianificazione strategica e politica per la qualità delle organizzazioni forniscono la base per definire gli obiettivi in ​​termini di qualità. L'alta direzione dovrebbe sviluppare questi obiettivi volti a migliorare l'organizzazione. Gli obiettivi devono essere misurati al fine di promuovere l'analisi efficiente ed efficace condotta dalla leadership.
Nello sviluppo di questi obiettivi, la gestione dovrebbe anche considerare:
- Le esigenze attuali e future delle organizzazioni e dei mercati serviti;
- Conclusioni dalla gestione;
- Caratteristiche del prodotto effettivi e le prestazioni dei processi;
- I livelli di soddisfazione delle parti interessate;
- L'auto-valutazione;
- Confronto con i migliori risultati, i risultati del concorso, le opportunità di miglioramento;
- Le risorse necessarie per raggiungere gli obiettivi.
Gli obiettivi di qualità devono essere portate a conoscenza dei membri dell'organizzazione in modo tale che dà loro l'opportunità di partecipare a raggiungerli. Si dovrebbe definire le responsabilità per la realizzazione degli obiettivi di qualità. Gli obiettivi dovrebbero essere sistematicamente riesaminato e rivisto, se necessario.

5.4.2 Pianificazione della qualità

Gestione deve assumersi la responsabilità per la pianificazione della qualità della produzione dell'organizzazione. Questa pianificazione dovrebbe essere diretta ad individuare i processi necessari per raggiungere in modo efficace ed efficiente gli obiettivi ei requisiti di qualità della strategia dell'organizzazione.
Dati di base per la pianificazione efficiente ed efficace sono:
- La strategia dell'organizzazione;
- Obiettivi specifici dell'organizzazione;
- Le esigenze e le aspettative dei clienti e altri soggetti interessati;
- Valutazione dei requisiti legislativi e regolamentari;
- Valutazione dei dati sulle prestazioni del prodotto;
- Valutazione dei processi di prestazioni dati;
- Le lezioni apprese dalle esperienze precedenti;
- Le opportunità di miglioramento;
- Valutazione dei rischi e dei dati è verso il basso.
Qualità dell'output di pianificazione per l'organizzazione di determinare la realizzazione di prodotti e processi di supporto, tra cui:
- Necessario per organizzare le competenze e le conoscenze;
- Responsabilità e autorità per attuare i piani per migliorare i processi;
- Le risorse necessarie, quali le risorse finanziarie e delle infrastrutture;
- Una matrice per valutare il raggiungimento di migliorare le prestazioni dell'organizzazione;
- Deve essere migliorata, compresi i mezzi ei metodi;
- Requisiti relativi alla documentazione, comprese le registrazioni.
Management ha bisogno di analizzare sistematicamente l'output a garantire l'efficacia e l'efficienza dei processi dell'organizzazione.

5.5 Responsabilità, autorità e comunicazione

5.5.1 Responsabilità ed autorità

L'alta direzione dovrebbe definire e comunicare al personale la responsabilità e l'autorità per implementare e mantenere l'efficace ed efficiente sistema di gestione della qualità.
Dobbiamo dare responsabilità e autorità a tutti i dipendenti dell'organizzazione, consentendo loro di contribuire al raggiungimento degli obiettivi di qualità e creare le condizioni per il loro coinvolgimento, la motivazione e il loro impegno.

5.5.2 Rappresentante della direzione

L'alta direzione dovrebbe nominare un rappresentante della direzione e il potere di gestire, monitorare, valutare e coordinare il sistema di gestione della qualità. Questo appuntamento ha lo scopo di promuovere il funzionamento efficace ed efficiente ed il miglioramento del sistema di gestione della qualità. Il rappresentante è responsabile di senior management e mantiene relazioni con i clienti e altre parti interessate sulle questioni relative al sistema di gestione della qualità.

5.5.3 Внутренний обмен информацией

Руководству организации необходимо определить и внедрить результативный и эффективный процесс обмена информацией по вопросам политики в области качества, требований, целей и их достижения. Обеспечение такой информацией может помочь в улучшении деятельности организации и непосредственно вовлекает ее работников в достижение целей в области качества. Руководству следует активно поощрять обратную связь и получение информации от работников организации как средства их вовлечения.
Обмен информацией может, например, включать:
- информирование, проводимое руководством на рабочих участках;
- групповые брифинги и другие совещания, например, по признанию достижений;
- использование досок объявлений, внутренних газет/журналов;
- аудио-видео- и электронные средства, такие, как электронная почта и web – сайты;
- обзоры, подготовленные работниками, и наглядно представленные предложения.

5.6 Анализ со стороны руководства

5.6.1 Общие положения

Высшему руководству необходимо развить проводимый им анализ за пределы верификации результативности и эффективности системы менеджмента качества в процесс, распространяющийся на всю организацию, и который также оценивает эффективность системы. Анализ со стороны руководства следует превратить в трибуну по обмену новыми идеями с открытой дискуссией и оценкой входных данных, стимулированных лидерством высшего руководства.
Для добавления ценности организации по результатам анализа со стороны руководства высшему руководству надо управлять осуществлением процессов жизненного цикла продукции и вспомогательных процессов посредством систематического анализа, основанного на принципах менеджмента качества. Частота анализа устанавливается исходя из потребности организации. Входные данные к процессу анализа необходимо преобразовать в выходные данные, охватывающие не только результативность и эффективность системы менеджмента качества. Результаты анализа предоставляют данные, которые используются при планировании улучшения деятельности организации.

5.6.2 Входные данные анализа

Входные данные к оценке результативности и эффективности системы менеджмента качества учитывают интересы потребителей и других заинтересованных сторон и содержат:
- статус и результаты достижения целей в области качества и деятельности по улучшению;
- статус пунктов, по которым требовались действия на основе анализа со стороны руководства;
- результаты аудитов (проверок) и самооценки организации;
- обратную связь об удовлетворенности заинтересованных сторон, возможно, даже до момента их участия;
- факторы, связанные с рынком, такие, как технологии, исследования и разработки, деятельность конкурентов;
- результаты сравнения с лучшими достижениями;
- сведения о работе поставщиков;
- новые возможности улучшения;
- управление несоответствиями процессов и продукции;
- оценку рынка и стратегию;
- статус деятельности по стратегическому партнерству;
- финансовые результаты деятельности, связанной с качеством;
- другие факторы, которые могут воздействовать на организацию, такие, как финансовые, социальные или экологические условия и соответствующие изменения законов и регламентов.

5.6.3 Выходные данные анализа

Если анализ со стороны руководства выходит за пределы верификации системы менеджмента качества, то результаты такого анализа могут использоваться высшим руководством в качестве входов к процессам улучшения. Высшее руководство может применять этот процесс анализа как мощное средство при определении возможностей улучшения деятельности организации. График проведения анализов способствует своевременному обеспечению данными для стратегического планирования в организации. Отобранные выходные данные следует доводить до сведения работников организации, демонстрируя им, как процесс анализа со стороны руководства ведет к постановке новых целей, которые принесут выгоду организации.
Дополнительные выходные данные для повышения эффективности включают, например:
- цели, касающиеся характеристик продукции и показателей процессов;
- цели улучшения деятельности организации;
- оценку пригодности организационной структуры и ресурсов;
- стратегию и инициативы по маркетингу, продукции и удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;
- сокращение потерь и планы снижения идентифицированных рисков;
- информацию по стратегическому планированию будущих потребностей организации.
Необходимо иметь достаточно записей для обеспечения прослеживаемости и облегчения оценки самого процесса анализа со стороны руководства, чтобы убедиться в его постоянной эффективности и в добавлении ценности организации.

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