1 CAMPO DI APPLICAZIONE
La norma contiene raccomandazioni che vanno oltre i requisiti indicati nella norma ISO 9001 , a titolo oneroso l'impatto e l'efficacia del sistema di gestione della qualità e, di conseguenza, il potenziale per migliorare l'organizzazione. Rispetto alla ISO 9001 gli obiettivi volti alla soddisfazione del cliente e qualità del prodotto, espanso: essi comprendono la soddisfazione degli stakeholder e l'organizzazione.
La norma è applicabile ai processi di organizzazione e, quindi, i principi di gestione della qualità su cui si basa, può essere esteso a tutta l'organizzazione. Focus di questa serie è incentrata sul raggiungimento di miglioramento continuo, misurato il grado di soddisfazione dei clienti e altri soggetti interessati.
La presente norma internazionale fornisce consigli e raccomandazioni, ma non è destinato certificazione o per l'uso nei contratti e regolamenti, o da usare come guida per l'attuazione della norma ISO 9001.
